Как да се справим с тайландския персонал, Samuiland
Живот в Тайланд на Кох Самуи
Винаги ми е било интересно да наблюдавам хората, може да се каже, това е моето хоби - тихо да анализирам поведението им пред себе си. Нашият бизнес предоставя изключително богата почва за това, където постоянно трябва да се срещаме с най-различни герои. Също така, много полезна информация беше научена от частните уроци по тайландски език, които Полина взе. В тази публикация споделям моите наблюдения за тайландските работници.
Почти всеки чужденец, който започва бизнес в Тайланд, е изправен пред необходимостта да наеме тайландски персонал и основната грешка, която го чака в процеса на работа с тайландци, е използването на западен подход, където той неизбежно е обречен на провал. Ако за мнозинството от нашите сънародници, както и за европейците и американците, външните мотиватори - заплата, бонуси и социален пакет - са от първостепенно значение, то за тайландците тези моменти често не са решаващи. По-скоро ще си паднат по високата заплата, но при определени обстоятелства вероятността да не ги видите на работното място след първата заплата е доста голяма.
Ако четете списанията на Lena и Advocate, които управляват хотела на Кох Самуи, може да останете с впечатлението, че местното население е само мързеливи и безотговорни работници. Всичко това е подкрепено с факти, срещу които няма какво да се спори. И наистина: в началото имаше чистачки и барманка в персонала, които бяха луди до краен предел, не искаха да работят нормално и когато се опитаха да ги принудят да направят това, не измислиха нищо по-добро от това да изнудват работодателите с приятелско уволнение в разгара на сезона, когато целият персонал беше разпуснат и наемането на нов човек е просто нереалистично. Изнудването не даде резултат – тръгва приятелска компания с бали вещиразходка навън и момчетата направиха изводи за необходимостта от спазване на дистанция при общуване с персонала.
Съдейки по последния пост, този метод също не работи много добре - прекрасен барман, на когото не можеха да се наситят, изчезна след първата заплата.
Тук е важно да се отбележи, че тайландците не обичат шоудауните. Изясняване на отношенията - най-пълната дивотия, от тяхна гледна точка, особено ако се случва публично. Грубо казано, те не харесват всичко, което носи поне някаква сянка на негативност. Нормалният тайландец никога в живота си няма да натоварва другите, дори близки приятели, с проблеми: те клюкарстват за другите, обсъждат какво са яли днес и какво ще ядат по-късно (това обикновено е основната тема на разговор), шегуват се и се смеят. И тук трябва да кажете на вашия работодател нещо, което ще му бъде неприятно да чуе. По-лесно е да работиш до заплата и да си купиш нова SIM карта.
Въпреки това има много положителни примери, когато един и същи персонал работи от години и в същото време изпълнява задълженията си много добре. Например, един малък курорт съществува перфектно в пълното отсъствие на неговия европейски собственик и мениджъри, само с неквалифициран тайландски персонал. Изненадана съм и от служителите на моята счетоводна кантора - учтиви, точни, задължителни, присъстващи винаги на работните си места в същия състав. Също така нашият салон за масажи и най-близкият минимаркет 7-eleven.
Попитах европейския собственик как успя да намери такъв отбор. Той беше лаконичен: „Както се отнасяш с хората, така и те с теб“.
Очевидно е, че сред тайландците има различни хора и някои от тях искаха да плюят на доброто отношение към тях. Има и такива, които смятат фаранга единствено за глупава бяла маймуна, която е имала късмета да се родив богата страна. Ясно е, че на лоялност в този случай не може да се разчита.
Въпреки това ще се опитам да дам някои съвети на онези, които планират да наемат тайландци (включително бавачки и икономки) за работа:
1. Бъдете учтиви, весели и спокойни. Не забравяйте: работата на един тайландец, както всичко в живота му, трябва да бъде санук. Ако не е санук, майната й на тази работа и не се интересувай от парите.
2. Не реагирайте прекалено на служителите си, дори и да мислите, че вършат зле работата си. Когато искате да посочите недостатък, не го правете директно, за да не дай си Боже вашият тайландски служител да загуби лицето си.
Пример: Сегашната ни чистачка, както всички тайландци, не чисти много добре. Можете да отидете след нея след всяко почистване и да я боцнете - избършете го тук, измийте го тук, измийте го там ... Ние избрахме различен начин за себе си - веднъж на няколко седмици преди почистване, ние я молим да го измие тук, след няколко седмици отново тук, след това отново там. В резултат на това всеки следващ път се премахва, като се вземат предвид пропуснатите преди това места. Човек, разбира се, може да се дразни и да обвинява задниците, но в този случай с 99 процента нямаше да я видим след първото почистване. Действайки в подобен дух, имаме абсолютно лоялен служител, който се отнася отговорно към задълженията си и ако нещо не се получи, предупреждава с SMS. Освен това винаги можем да разчитаме на нея, ако се наложи почистване на някой от клиентите.
3. Спазвайте дистанция и никога не вършете работа вместо служителите си (освен ако никой от тях не знае за това), в противен случай ще загубите уважение.
4. Усмихвайте се на децата на вашите служители, ако са ги довели на работа.
5. Не бъдете алчни – понякога давайте бонуси (дори малки).
6. Ако имате компания, дори многомалък, опитайте се да измислите униформа за служителите - поне тениски с името и емблемата. За тайландците това е важно.
Е, разбира се, просто трябва да имате късмет, за да наемете свестни хора.
Разбира се, не можете да следвате всички тези съвети, а просто да наемете служители „в резерв“, в случай на непредвидени съкращения. Както писа Лена, това е методът, използван в големите хотели, които могат да си го позволят.