Как да се справяме с трудни хора, VitaPortal - Здраве и медицина
Издател: Издателство Алпина
Случвало ли ви се е да се разболеете, но да не можете да разберете за какво заболяване показват проявените симптоми? И когато лекарят каза: „Имате такова и такова“, веднага стана по-лесно, нали? Симптомите бяха назовани и знаеше какво да правиш, за да се оправиш.
Същото важи и в света на бизнеса: човек, с когото комуникацията е трудна, трябва да бъде „диагностициран“, като се определи типа на неговата личност. Разглеждайки тази тема в определен контекст, вие ще се отървете от чувството за вина, свързано с вашата прекалено емоционална реакция към неговите действия. Вместо да попитате „Какво става със Сузи?“, вие се питате „Уау, как се справяте с такъв сложен човек?“ Удивително е как определени архетипи се проявяват независимо от професия или семейно положение. Опитайте се да разпознаете някой от вашите колеги в психотиповете по-долу. И между другото, не забравяйте да се погледнете в огледалото. Да, за всеки случай.
СКЕПТИК
Ще започна със скептик, защото бях отгледан от един от тях. Ходих в Hunter College в Манхатън, току-що започнахме нови предмети. Вместо оценки, учениците получаваха успешно или неуспешно - това ни даде възможност да придобием знания, без да се страхуваме, че ниската оценка ще развали средния резултат. Много исках да отида на фехтовка – това беше част от учебната програма. Но когато майка ми чу за това, тя беше ужасена. Тя беше сигурна, че няма да издържа теста, защото никога не съм била спортно момиче.
Две седмици спорех с нея, след което се отказах. Години по-късно, вече в Лос Анджелис, все пак осъществих намерението си. Разбира се, не стигнах до кандидата за олимпийския отбор, но разбрах, че лесно бих преминал този теств колежа. Ето как скептицизмът на майка ми ме лиши от възможността да се наслаждавам на обучението си.
В офиса скептикът постоянно ще казва, че вашите усилия няма да доведат до никъде. Това е същият човек, за когото чашата никога не е наполовина пълна – тя винаги е наполовина празна. Ако скептик види, че се опитвате да организирате работното си място, той може дори да организира лотария и да вземе залози за това колко дълго ще продължи новата ви поръчка. (Имал съм клиенти, които са преживели това!) И, разбира се, не пропускайте възможността да ви напомня, че опитите ви да изпълните бюджета си или да получите повишение са обречени на провал. Основното, ако не и единственото средство за справяне със скептика, е същото съчувствие. Представете си само в какъв страх трябва да живее човек, който гледа на нещата по този начин и се отнася към другите по този начин.
Скептикът подсъзнателно мисли за собствените си способности, а не за вашите способности. Ако успеете, ще трябва да го съобразите, а такива хора се плашат от самата мисъл за каквато и да е промяна. Можете да извадите отровни зъби от тази змия само ако сте решени да постигнете успех. Един ден колега влиза в офиса ви и казва: „Уау! Не мислех, че можеш да го направиш - страхотна работа!" Предизвикайте себе си и постигнете целта си, не ставайте жертва на скептицизма на другите.
УМЕН
Той трябва да е по-добър от теб. Поставихте ли рекорд по продажби миналия месец? Страхотно, но той продаде повече. Харесвате ли тази книга? Той има по-добро. И така нататък. Очевидно това не може да се повтори на неговия терен. Въпросът е защо изобщо да печелим срещу него? Подобно на майстор по джудо или айкидо, можете да насочвате енергията на противника в желаната от вас посока. Помолете мъдър човек да сподели мъдрост с вас - това ще му достави неземно удоволствие.В крайна сметка той не се интересува от вас или целите ви, той просто иска да чуе себе си. И докато той говори, можете да се занимавате с работата си. Къде да преместите масата, какви папки имате нужда, какви неща трябва да вземете вкъщи - докато умникът разтърсва въздуха, можете да планирате всичко. И тогава всичко, което трябва да направите, е да благодарите на г-н Всезнайко за усилията му.
ДИКТАТОР
Няма значение кой е диктаторът - вашият шеф или просто колега, той все пак знае по-добре как да работи за вас. Подобно поведение може да бъде причинено от различни причини, но най-честата отново е страхът. От какво се страхуват диктаторите? Те не могат да приемат факта, че една и съща задача може да бъде изпълнена по различни начини. Има само техният начин и вашето смирение само потвърждава правилността на техния избор. Ако диктаторът е ваш колега, изслушайте го толкова търпеливо, колкото и умника. Възможно е в неговите думи да има ценна информация за вас, която да използвате в работата си. Какво ще стане, ако този човек наистина е разбрал как да подобри производителността на вашето устройство? Кажете му, че трябва да помислите върху думите му, благодарете му за вниманието към вашия човек и тихо продължете да се занимавате с бизнеса си.
Ако диктаторът е ваш шеф, волю или неволю ще трябва да играете по неговите правила. Обмисляйте внимателно всяка стъпка. Неговият метод на поща по-добър ли е? Страхотно - направи като него. Вашият избор на файлове отговаря ли повече на вашата идея за обработка на информация? Попитайте дали можете първо да изпробвате вашата система? Ако сте в добро състояние, не би трябвало да има проблеми.
СКАЛТ
Ако сте нов във фирмата и все още не знаете кой от колегите ви какъв е, ще ви бъде много трудно да се справите с негодник. Струва си да споделите с него мнение по конкретен въпрос -и е много вероятно на следващата среща да чуете собствените си думи от неговите устни. Положението не е лесно. Ето на какво трябва да обърнете специално внимание.
Този човек прави ли същото с други служители? Разберете от тези, на които имате доверие, каква репутация има негодникът във фирмата. Ако това е обичайното му поведение, колегите вероятно ще се усъмнят, че идеята, която е изразил на срещата, не е негова.
Ако стойността на информацията, открадната от вас от негодник, не е голяма, забравете за нея. Ако говорим за сериозен принос за развитието на компанията, ще трябва да помислите дали да информирате властите за случилото се. Не бих се опитвал да обвинявам плагиатора („Нямаш представа колко ужасен ме направи Робърт!“), но бих се срещнал лично с шефа, бих изложил същността на случилото се и бих поискал инструкции какво да правя по-нататък. Хората обичат да бъдат питани за съвет.
Сведете комуникацията с негодника до минимум и се опитайте да си държите устата затворена. В допълнение към кражбата на идеи, този тип личности е склонен и към обикновени клюки за личния живот на колеги.
Ситуацията става много по-сложна, ако вашият шеф е негодникът. Няма лесни начини за решаване на този проблем. Единственото нещо, което определено не трябва да се прави, е да се натрупва гняв и негодувание. Ако все още не смеете да обсъдите текущото състояние на нещата, отрицателната енергия или ще започне да разрушава тялото ви, или ще избухне под формата на истерия. Директен, честен, приятелски разговор със сигурност ще даде желания резултат (ако, разбира се, шефът е запазил способността да слуша подчинените).
Как ще се справите с трудни хора във вашия офис? Запишете имената им и се опитайте да ги свържете с определен тип личност. След това очертайте възможните начини за промяна на ситуациятанай-доброто. Имате ли приятел, който има подходящ опит? Не забравяйте да се консултирате с него, аз лично винаги правя точно това. И не се спирайте на нито едно решение, опитайте се да се придвижите към целта постепенно. Запомнете: най-важното нещо е производителността.
КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, АКО СТЕ ТРУДЕН ЧОВЕК?