Как да съставим и напишем примерен формуляр за рекламация за връщане на изрядни и неизправни стоки

Купил продукт, платил за него. Но при по-внимателен преглед се оказа, че е с лошо качество. Може би е с високо качество, но напълно безполезен, защото. не е подходящ за никакви параметри или характеристики.

Покупката не донесе очакваната радост. Как мога да си върна парите за нещо, от което вече не се нуждаете? Какви са правилата за това?

Уважаеми читатели! Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Казуси за предявяване на рекламация за връщане на стока

Не винаги е необходимо да се прави иск за връщане на стоки. В някои случаидоста висококачествен артикул може да бъде заменен за друг. Това е възможно, когато:

артикулът не е използван, не е загубил външния си вид, всички печати и етикети са запазени върху него;
към покупката е приложен документ, потвърждаващ плащането му (чек). Но дори липсата на чек не може да бъде причина за отказ от обмен. Законът за защита на потребителите предвижда, че е законосъобразно в този случай да се привличат свидетелски показания на плащането на покупката;
покупката не е включена в списъка с незаменими артикули.

Такава замяна важи и за артикули с ниско качество (с неподходящо качество). Въпреки че честомагазините не искат доброволно да обменят такова нещо, надявайки се, че не всеки купувач иска да се справи с дълго и обезпокоително връщане на покупката и парите за нея с изготвянето на писмено искане.

В този случай друг начин за връщане на пари за нещо с неподходящо качество,освен това, което се изисква от закона, не.

Заявление се прави в случаите, когато:

дефектът при покупка е открит в рамките на гаранционния срок за него;
Гаранционните ремонти не коригираха този проблем;
има експертно заключение за неадекватно качество на вещта. Такъв преглед се извършва от продавача за негова сметка. Ако той не желае да го проведе, като се позовава на вина на купувача, тогава последният има право на безплатен независим преглед (за сметка на продавача).

Задължителни артикули

Въпреки че няма единна форма за иск за връщане на стоки, т.е.тези документи са съставени в свободен стил, но е много важно за най-бързото и спокойно връщане на некачествен артикул в магазина да бъде съставен правилно.

Документътсе съставя в два екземпляра, така че единият от тях остава при продавача, а върху другия, който се съхранява от купувача, служителят на магазина трябва да подпише разписката за получаване на заявлението.

Описанието на проблема трябва да започне с всички подробности за покупката с нейната дата, час и място.

Трябва да се споменат всички характеристики на дадено нещо, като се започне от името, марката, цвета и др.

След това си струва да преминете към самата рекламация, като изброите всички дефекти на нещо и подробностите за тяхното откриване, както и да подчертаете факта, че с тези недостатъци е невъзможно да се използва покупката.

Ако към заявлението за връщане на дефектен артикул са приложени някакви платежни документи, то трябва да съдържа индикация за тях. Ако няма такива, тогава в съставения документ може да се припомни, че Законът за правата на потребителите гласи, че липсата на такива документи не лишава купувача от правото да върне артикул с ниско качество.

При заявка за връщане на обемен артикул, т.е. претегляненад 5 кг, документът трябва да упоменава възстановяването на разходите за доставката му до магазина. В крайна сметка законът предвижда, че това е задължение на продавача.

Всички точки от заявлението за връщане на стоки с неподходящо качество трябва да бъдат посочени ясно и категорично. Накрая се полага подпис на купувача с препис и датата на съставяне на документа.

Много е важно в такъв документточно да посочите името на магазина-продавач и името на неговия управител Тази информация може да бъде намерена на уебсайта на магазина или в специален ъгъл за купувача в този магазин.

Време за реакция

В различни случаиима различни срокове за продавача да отговори на предявения срещу него иск

Ето някои от тях:

артикулът се заменя в рамките на една седмица;
експертната проверка не може да се извършва повече от 20 дни;
възстановяването трябва да бъде направено не по-късно от 10 дни;
само три дни се дават на продавача да намери подходящ заместител за временно ползване при ремонта на закупения артикул;
не повече от месец може да бъде изразходван за доставка на качествен продукт за замяна на дефектен, ако продавачът не разполага с такъв при получаване на рекламация.

Искане за връщане на стоки с добро качество

Качествен продукт, който не е в прословутия Списък № 55, също може да бъде върнат на продавача.Парите за него се възстановяват само когато не е възможно върнатият артикул да бъде заменен с подобен, но с подходящи за купувача параметри (цвят, размер и др.).

Освен това замяната трябва да се извърши в деня на връщане на покупката. Ако на купувача бъде предложено да изчака известно време, за да достави артикула за замяна от склада, тогава той има право да поиска възстановяване на сумата.

Такава покупка трябва да бъде опакована, да има всички етикети, да няма никакви дефекти. При обмен на такива артикули не се изисква касов бон.

Но е необходимо, обаче, да се докаже, че тази покупка е направена в този магазин. Този факт може да бъде подкрепен от наличието на същото нещо в продажба, етикетите, етикетите на покупката или свидетелствата на други купувачи, които са били свидетели на тази покупка.

Ако продавачът откаже да замени вещта, като се позовава на липсата му и не иска да върне парите за него, тогавае необходимо да се състави акт за този прецедент на място. Този документ също отразява факта, че продавачът е отказал да го подпише, като посочва данните на двама свидетели.

След това се изготвя заявление за връщане на стока с добро качество с подробно описание на всички обстоятелства на покупката и невъзможността за нейната замяна или възстановяване на сумата за нея.

Такава замяна на нещо или възстановяване на пари за негоможе да се извърши само в рамките на 14 дни след покупката. Освен това продавачът трябва да върне парите на купувача в рамките на 3 дни, считано от момента на подаване на заявлението или след получаването му по пощата.

В много случаи е възможно връщане. Тази процедура изисква търпение, постоянство, последователност от действия. В същото време е по-добре да имате всички необходими документи (искова молба, сертификат за проверка, известие по пощата и др.). Много е важно да се проучат добре законите, които защитават потребителите.

Трябва също така да знаете в кои случаи е възможно да обмените придобито доста висококачествено нещо за неговия аналог, който се различава по някакъв параметър. Такива възможности не са много.

Ако покупката се оказа със сериозен дефект, който беше открит след известно време, тогава трябва да запомните, че има изход. Като се свържете с подходящите служби за защита за помощпотребителите, където те ще помогнат да се направи заявление за нещо с ниско качество, този проблем също може да бъде решен.

Не намерихте отговор на въпроса си? Разберетекак да разрешите точно вашия правен проблем - обадете се веднага:

+7 (499) 110-27-91 (Москва) +7 (812) 385-74-31 (Санкт Петербург)