Как да задържим клиента Работа с нови и стари клиенти
Или по-скоро да го доведе до сътрудничество.
В края на краищата това е безсмислено: намирането на щедър клиент е само половината от битката.
Освен това трябва да го убедите в професионализма си, че никой няма да свърши тази работа по-добре от вас. Следователно въпросът „Как да задържим нов клиент и в същото време да не загубим старите?“ много подходящо.
Въпреки това не би трябвало да има никакви трудности при намирането на клиенти: вече сме яздили тази тема нагоре и надолу. За щастие, обучението в Академията е изградено на етапи.
Да се върнем към истинския проблем →
Как да задържим нов клиент и да го превърнем в постоянен за много години?
Много от вас, както начинаещи, така и опитни копирайтъри, се борят с факта, че просто не знаяткак да привлекат потенциален клиент към сътрудничество.
Напомня ми на филма Булка беглец. Тук изглежда нещо подобно: намирате нов клиент - убеждавате го - преговаряте - и изведнъж ... BAM! В решителния момент той просто бяга от вас.
Тогава той ще се скрие в засада с кратка - ибез отговор, без поздрави.
След това той спира по средата на изречението исе замисля дълбоко, без да обяснява причините, поради които е бил толкова напрегнат в отговора ви.
След това с вече готовия и одобрен брифизчезва в нищото. И просто не можете да получите никакъв отговор от него.
И повярвайте ми, задържането на нов клиент често е много по-трудно от задържането на редовен клиент.
Между другото, не е нужно да търсите далеч за примери. Онзи ден една моя ученичка сподели своите наблюдения →
„Винаги ми се струваше, че заковите се интересуват само от терминии цена. Затова винаги след поставяне на задачата обявявах цената и условията. Каква беше изненадата ми, когато веднага ме завъртяха на ревера буквално след думите „Здрасти. Има такава и такава задача.”
Реших да изясня - казват те, скъпо? Но отговорът на Зак просто ме изуми: „Не, бих платил 2 пъти повече, но вие се интересувате от пари, а не от решение на моя проблем.“
виждаш ли И това е само един от примерите.
Дойде нов клиент - прецакахте, не го задържахте. Какъв е изводът?
Няма клиенти - няма дрънкащи монети. Така че не сте спечелили пари за наденица.
Искам да задържа нови и стари клиенти, но не знам как
Да поговорим за фаталните грешки на фрийлансърите?
Всъщност такива грешки са стотинка дузина. Ако ги нарисувам всичките, страхувам се, че ще ви уморя.
Затова ще анализираме само най-основните, тези, които ви пречат да задържите клиента и да поставите сътрудничеството с него на постоянна основа.
Неразбиране на клиента
Ако не разбирате същността на проблема - изяснете, попитайте отново. В крайна сметка често се случва самите клиенти да не знаят какво искат.
Често главната им страница се слива с текста за компанията, а компредите се превръщат в поредица от писма. Всичко се случва.
Вашата задача е да се справите с всичко това ПРЕДВАРИТЕЛНО, преди да започнете сътрудничество. Не се страхувайте да задавате въпроси!
Нека ви кажа една тайна:
Понякога клиентите попълват брифа толкова зле, че изглежда, че изобщо не се нуждаят от резултат.
Излезте от позициите си на „начинаещ-копирайтър-страхувам се да питам“ или „аз съм експерт-това-не-трябва-на-мен“ и обучавайте клиента като малко дете. Задавайте му въпроси стъпка по стъпка, общувайте с него чрез глас. Получете информация от него.
Повярвайте ми, клиентите знаят много за техния бизнес, техните продукти иуслуги ;).
Горещи срокове и невъзможни обещания
И всичко това е наша вина, нашата алчност. Тук изчислението е просто: повече проекти - повече пари. Така фрийлансърите грабват всичко, което се предлага лошо.
Е, защо не преместите този проект на опашката? И още повече да не поставяте рекорди за скорост? Какво пречи на това?
Ще ви отговоря:
Страхът, че клиентът ще откаже, пречи.
Мнозина искат на всяка цена да задържат нови и редовни клиенти. Тук обещават невъзможното.
Ужасно е: да молиш клиента да изчака! Той, разбира се, изобщо не иска да чака и ще намери друг изпълнител за себе си.
Няма, акосе представите правилно, демонстрирате своя опит и професионализъм. Клиентите на средно ниво (не дистрибуторите) често са готови да изчакат малко.
Някои са готови да чакат дори месец. Да, да, в периода на активно професионално израстване записвах клиентимесец и половина предварително :).
Ще те науча и на това. Сега нека поговорим за друга грешка →
Натрапчивост
„Ще попълните ли брифа скоро?“, „Сигурни ли сте, че не сте променили решението си?“, „Чакам, чакам ви, вече съм готов да започна“ - такива бисери напълно обезсърчават всяко желание за сътрудничество.
Запомнете това веднъж завинаги:Клиентите обичат успешните, самоуверени копирайтъри.
Такива, които не ги дърпат безкрайно и не демонстрират липса на клиенти.
Разбирам, че е трудно да се запази хладнокръвие, ако заповедите са наистина напрегнати. Но трябва да се научиш. В противен случай няма да има никакви поръчки.
Освен това можете също така да бързате клиента доста точно и ефективно.
Например фразата „Оставяме ли това време за вашия проект или го изместваме с една седмица?Ако се преместим, тогава ще ви отделя време за нов проект ” дава възможност на клиента да се движи спокойно и изобщо да не отказва вашите услуги.
Или обратното - клиентът ще побърза и ще издаде по-бързо изходния материал или предплащането.
Неадекватно възприемане на критика
Леле, колко ужасен е свободният писател в гняв! 🙂
Повярвайте ми, вместо да се биете в гърдите с юмруци, какъв гений сте и как клиентът се осмелява да изпрати текста за преработка, по-добре отидете да изпиете чаша чай и да си спомните как да постъпите, когато клиентът реши да ви научи.
Охладете през това време - и погледнете творението си с напълно различни очи. Понякога коментарите са уместни, понякога – и обратното.
Тук се обаждате на способността си да убеждавате. В крайна сметка вие сте копирайтър, което означава, че трябва да можете да работите с възраженията на клиентите.
не можеш ли Няма проблем!
Изграждането на ефективни взаимоотношения с клиенти е сериозна тема.
Ето защо реших да проведа пълноценен тридневен интензив "Персонализиране" и да дам целия си опит в концентрирана форма :).
В същото време ще отговарям на всички въпроси за сътрудничество с клиенти, за работа с възражения, за изграждане на лоялност и достигане на ново ниво на професионализъм.
Сигурен съм, че въпросът"Как да задържим нови и стари клиенти?" изобщо ще спре да ви тревожи :).
Е, сега бих искал да знам какви трудности изпитвате вие лично при общуването с клиентите. Какво гребло е стъпвано повече от веднъж? Какво не работи?
Понякога забелязвам в себе си подобно нетърпение. Но се сдържам, за да не изглеждам прекалено натрапчив, тъй като има достатъчно работа. Но мисля, че понякога е по-добре упорито да достигате до клиента.Имат всякакви неща. Изкривена и просто забравена. Да, никога не се знае!
Скорошният ми клиент се съгласи да приеме работа в неделя и изчезна. Той се появи чак след като вече му бях написал доста неща по Skype 👿 Оказва се, че е извън града. По дяволите, какво не можеше да се каже предварително, че той напуска, когато се обсъждаха условията? Не бих бързал да направя поръчка. Така че каквото стане.
Ясно е, че не е необходимо да дърпате клиента отново. И как бихте посъветвали да се обърнете правилно към клиента, който се е замислил?
Ксения, мисля, че има смисъл да изчакате няколко дни и след това спокойно да напишете нещо като „Скъпи, ако нещо внезапно ви обърка в работата ми, време е да зададете всички въпроси и да ги изясните, ще се радвам да ви разкажа подробно за всички нюанси. И ако е въпрос на време и съгласуване с крайния клиент, тогава чакам вашето решение и ме информира, че ще бъда освободен от текущия проект вдругиден, а дотогава ви моля да ме уведомите за вашите намерения, за да можем и аз, и вие да планираме другата си работа. Разбира се, че преувеличавам, но някак. 😉
Много вълнуваща тема! Имам само двама клиенти, които "седяха в засада с кратка." Единият се съгласи да сътрудничи, поиска кратка информация. И след като го получи, той отново попита за цената на услугите (които вече бяха обявени в първото ми изречение) и замълча. Пет дни мълчи, не иска да го дърпа повече. Ще изчакам още няколко дни и тогава ще питам. Изведнъж нещо не е ясно в брифа или просто не е имало време да се попълни.
Всичките ми проблеми са свързани с цените. Сега работя на уебсайт на клиент за 250 рубли на 1000 знака. Но в допълнение към текстовете вече съм издал куп съвети. Точно сега, например,разказа за сплит теста, за който не знаеше преди.
Наскоро фрийлансъри поръчаха текст на същата цена. и няколко фрийлансъри наведнъж. текста беше приет, платен, после казаха, че ще поръчват на etht - качеството е същото, но цените са по-ниски.
Все още не мога да преценя адекватно колко трябва да таксувате за работата си. Ако един клиент е уплашен от цената, друг е готов да чака месец, докато се освободя, а третият изчезва на етапа на попълване на брифа.
И имам трудност в общуването с клиентите - това е да ги задържа. Случва се да направиш 1-2 работи за някого, клиентът така да се похвали, да каже, че много му е харесало всичко и пак ще се свърже с мен, но след това ... изчезва завинаги. Е, няма да му налагам: „Ама да не ти напиша нещо?“ или „Искам да ям – дай ми работа“. Така че трябва по някакъв начин да се образовам в тази посока.
Отговори на Уил. Аз съм точно обратното: grammmar-nazi, и в същото време ме е срам да взема повече от 1,5 USD. за 1000 знака. Ще се радвам да се свържете с мен.
Да, темата за връзките със сигурност е сериозна. Очаквам вашето обучение „Персонализиране“, написах бележка за това на портала за копирайтъри - http://mastersloga.ru/onlajn-intensiv-nastrojka-na-zakazchikov
Благодаря ти! Ще се опитам да споделя колкото се може повече от знанията си.