Как културата влияе на комуникацията?
Етноцентризъм и културни филтри
В Глава 4 дефинирахме етноцентризма като тенденция да гледаме на света през културни филтри. Тези етноцентрични филтри са механизмът, чрез който културата влияе на комуникацията.
С напредване на възрастта ние се учим и как да възприемаме сигнали и да тълкуваме съобщения – усвояваме културните правила за адекватно декодиране. Тъй като споделяме набор от правила за кодиране и декодиране с членове на нашата култура, ние формираме набор от очаквания относно комуникацията. Тези правила и очаквания формират основата на едно „мълчаливо“ разбиране, което не е необходимо да бъде изричано всеки път, когато ние, възрастни от една и съща култура, общуваме помежду си.
Правилата за декодиране и емоциите и ценностните преценки, свързани с тях, формират основата на „филтрите“, които използваме, когато гледаме на света. Те стават нормална част от нашата психологическа конституция поради начина, по който сме култивирани.
Ние не само имаме определени очаквания относно комуникационния процес, но интернализираме емоционалните реакции, свързани с тези очаквания. Тези реакции могат да варират от одобрение и удоволствие до обида, враждебност и разочарование. Нашите емоции от своя страна са тясно свързани с ценностни преценки, които често правим без много да мислим. Тези преценки изглеждат съвсем естествени, тъй като се коренят в нашето възпитание; те са единственият вид преценки, които сме се научили да правим. Емоциите и ценностите служат като насоки, които ни помагат да формираме мнение за себе си и другите хора.
По този начин правилата за декодиране, както и свързаните с тях емоции иценностните преценки формират основата на "филтрите", които използваме, когато гледаме на света. Когато ставаме все по-ангажирани с културата, добавяме нови „слоеве“ към тези филтри. Тези филтри са като лещи, които ни позволяват да възприемаме света по определен начин. Когато станем възрастни, ние използваме същите филтри като другите членове на нашата културна група. Те стават част от нашето "Аз" и част от нашата психологическа конституция поради начина, по който сме били въведени в културата.
Култура и стереотипи
Стереотипите са лесни за укрепване и определят нашите очаквания. Можем селективно да насочим вниманието към събития, които потвърждават нашите стереотипи и да игнорираме, макар и несъзнателно, събития и ситуации, които предизвикват тези стереотипи. Отрицателните приписвания могат да засилят негативните стереотипи. Дори когато възприемаме събития, които противоречат на стереотипа, можем да се убедим, че стереотипът е правилен. Тези "избивания" понякога се случват много бързо, без много съзнателни усилия или мисъл от наша страна, и лесно се поддават на емоции.
Всички тези психологически процеси - включително селективно внимание, приписване и емоция - са част от нашата представа за себе си. Те подсилват културните познания, които сме придобили през годините на културно излагане, и по този начин подхранват чувството ни за себе си. Следователно, когато потвърждаваме стереотипите си, ние укрепваме нашата представа за себе си. По този начин стереотипите са неразделна част от пакета от психологически процеси и са тясно свързани с нашите емоции, ценности и ядрото "Аз".
МЕЖДУКУЛТУРНА И МЕЖДУКУЛТУРНА КОМУНИКАЦИЯ
РАЗЛИКА МЕЖДУ КРУСКУЛТУРНИ И МЕЖДУКУЛТУРНИ ИЗСЛЕДВАНИЯ
В много контексти терминътмеждукултурната комуникация се използва като синоним на терминамеждукултурна комуникация. В контекста на комуникацията няма разлика между тези термини; все пак има важна разлика между междукултурното и междукултурното изследване. Междукултурното изследване се отнася до сравняване на две или повече култури по някаква променлива от интерес (например търсене на разлики между култури А и Б в изразяването на емоции). Междукултурните изследвания се занимават с изучаването на взаимодействията между членовете на две определени култури (например разглеждане на разликите в начина, по който членовете на култури A и B изразяват емоции, когато взаимодействат с хора от култури C и C, съответно).
Повечето изследвания в областта на междукултурната комуникация са по-скоро междукултурни, отколкото междукултурни. Като такива, те не винаги предоставят данни, които са пряко приложими към междукултурен епизод. Много от междукултурните изследвания, обсъдени в глави 12 и 13, се занимават с културните различия в стиловете на общуване, но не непременно с това как хората общуват с членове на друга култура. Например, колкото и междукултурни проучвания, сравняващи американци и японци, да направим, те няма да ни дадат информация за това как представителите на тези две култури общуват помежду си по време на взаимодействие.
Характеристики на междукултурното изследване
За да бъде изследването междукултурно, то трябва да сравнява междукултурни данни с вътрешнокултурни данни; само такива различия могат да бъдат приписани на междукултурната комуникация като такава. Проучване, сравняващо американо-японската междукултурна комуникация, трябва да оцени как американците и японците си взаимодействат както с американците, така и с японците.Само разликата между вътрешнокултурните и междукултурните взаимодействия ни казва какво е уникално за междукултурното взаимодействие.
ВЪТРЕКУЛТУРНА КОМУНИКАЦИЯ
Последователността на актовете на вътрекултурна комуникация
Двамата души на снимките произхождат от една и съща културна среда и съответно кодират и декодират съобщения, използвайки едни и същи правила. На снимката 1 човек А е енкодерът, а човек Б е декодерът. Съдържанието на съобщението, което човек А иска да предаде, е „опаковано“ в специфичен за културата набор от сигнали чрез вербален език и невербално поведение чрез културен код. На Фигура 2 културно кодираните "опаковани" сигнали се предават по различни канали. На фигура 3 опакованите сигнали се разпознават от декодиращо лице Б, което след това ги интерпретира със собствен културен декодер, използвайки същите правила и кодове като лице А. На снимка 4 пакетът се отваря и съобщението вътре се интерпретира. След това човек Б става енкодер, а човек А става декодер и процесът е обратен.
Когато общуваме с други хора в нашата култура, този процес „работи“, защото оперираме с едни и същи кодове и правила за кодиране и декодиране. По този начин кодираните „съобщения“, които изпращаме, когато станем кодиращи, и тези, които получаваме и отваряме, когато сме декодиращи, ни стават познати, тъй като сме склонни да използваме една и съща „опаковка“ на колетите си.
Негативните реакции във вътрешнокултурните комуникации
Отрицателните стереотипи могат лесно да се формират дори в ситуации на вътрешнокултурно общуване. Тъй като нашитекултурните филтри и етноцентризмът пораждат набор от очаквания за другите хора, общуването с хора, чието поведение не отговаря на нашите очаквания, често води до негативни атрибуции. Такива непредвидени събития изискват съществена обработка, която е силно повлияна от предизвиканата емоция. Ако предизвиканата емоция е отрицателна, тогава тя ще допринесе за приписване на други хора с отрицателна валентност. Тези атрибути формират ядрото на стереотипа на такива хора, укрепвайки системата от ценности и очаквания, които първоначално сме имали. Тези процеси са често срещани дори по време на епизоди на интракултурна комуникация.
УНИКАЛНИ АСПЕКТИ НА МЕЖДУКУЛТУРНАТА КОМУНИКАЦИЯ
Когато изучаваме междукултурната комуникация в микро-моментен детайл, откриваме почти същия процес като в междукултурната комуникация. В този случай хората А и Б идват от различни култури. На снимка 1 човек А има съобщение, което иска да изпрати. Това съобщение е пакетирано в културния код на човек А. На снимка 2 се изпращат пакетирани сигнали. На снимка 3 опакованите сигнали се получават от лице Б. Разликата се появява на снимка 4, когато лице Б изпитва затруднения при отварянето на пакета, тъй като неговият културен код е различен от този на лице А. В резултат на това съобщението може да е неясно, изкривено или двусмислено.