Как работи LeBoutique - миналото и настоящето на един шопинг клуб
LeBoutique Shopping Club става на 4 години това лято. От малък офис с петима служители, компанията се разрасна в три сгради и днес в нея работят повече от 250 души. През 2012 г. бизнес оборотът се е увеличил 12 пъти, а през 2013 г. надхвърли $50 млн. Сегашната ситуация в Украйна е направила корекции в плановете на компанията за 2014 г., но според основателите бизнесът на LeBoutique продължава да расте в гривни, въпреки загубата на клиенти от Крим и спада в търсенето в източната част на страната. Андрей Дрогобицки, съосновател на LeBoutique, каза пред AIN.UA за това как е организирана компанията и как успя да се превърне в един от най-големите бизнеси в uanet за толкова кратко време.
Как започна LeBoutique
Основателите на LeBoutique Андрей Дрогобицки и Роман Онищенко са далеч от интернет. Преди да започнат собствен онлайн бизнес, и двамата са работили като топ мениджъри в стоманодобивната индустрия. „Бяхме ангажирани в изграждането на най-големия металургичен завод в Украйна, в района на Полтава“, казва Дрогобицки. „Такива мащаби не е имало от съветско време.“ Амбициозните планове обаче не бяха предопределени да се сбъднат - кризата от 2008-2009 г. сериозно осакати тежката индустрия, проектът беше замразен, така че приятелите започнаха да търсят други кариерни пътища.
Андрей Дрогобицки и Роман Онищенко
Когато два настоящи лидера на пазара на флаш продажби, modnaKasta и LeBoutique, стартираха в Украйна, търговският клуб Prestige Shop, собственост на дъщерно дружество на германския концерн OTTO Group, работеше тук от две години. Но под натиска на бързо развиващите се конкуренти той бързо изсъхна. През 2012 г., когато LeBoutique и modnaKasta нараснаха повече от десет пъти, Prestige Shop затвори.
Дрогобицки иОнищенко не се отказа веднага от идеята да комбинира двата сегмента, които му харесаха. През 2011 г. те направиха отделен раздел на уебсайта на LeBoutique с купони за отстъпка за институции в Киев и други украински градове: ресторанти, салони за красота, кина и други компании за услуги и развлечения. Но моделът не се оправда и секцията трябваше да бъде затворена. По-късно услугите за колективни отстъпки започнаха да изпитват затруднения по целия свят, много компании затвориха - въпреки че азиатските и американските пазари продължават да показват значителни резултати. „Сериозно обмисляхме закупуването на един от лидерите на украинския пазар на услуги с отстъпки, но в крайна сметка решихме да се съсредоточим само върху развитието на флаш продажбите като ключова компетентност на LeBoutique“, спомня си Дрогобицки. „Българите в крайна сметка купиха тази компания.
В първите седмици на работа Андрей и Роман активно изучаваха спецификата на работата, бизнес процесите, намираха специалисти, които вече имат опит в тази индустрия от Германия, Франция и България, консултираха се с тях. По това време лидерът на европейския пазар Vente-Privee вече имаше огромен оборот от един милиард евро, немската Brands4Friends премина границата от 100 милиона евро след три години работа, българската KupiVip набра над $120 милиона и беше призната за най-добрата компания за електронна търговия в Runet.
Пункт на издаване на стоки в Подил
Бизнесменът признава, че в началния етап проектът е направил много грешки, които след това са били доста болезнени за коригиране. Например, първоначално избраха платформата Magento, но в Украйна се оказа изключително трудно да се намерят безплатни специалисти с конкурентна заплата, за да я финализират, въпреки факта, че в Киев има голям офис за разработка на Magento. В резултат на това след година работа LeBoutique мигрира към друга платформа.
В този момент нев силно рекламиран сегмент, агресивният маркетинг изяде по-голямата част от разходите. „Не избирахме особено къде и как да се настаним и гребяхме всичко, което беше възможно - някъде безплатно, някъде на половин цена, както сме съгласни“, казва Дрогобицки. Според него значителен тласък в развитието на LeBoutique е даден от договор с Odnoklassniki - с помощта на социалната мрежа компанията е получила около 100 000 потребители. Сега компанията прави такъв обем нов трафик на месец, но през 2010-2011 г. това беше истински пробив.
Андрей и Роман похарчиха първите пари за наем на офис и закупуване на оборудване. От самото начало Роман се фокусира върху изграждането на процеси по отношение на финансовата осъществимост и инвестиционната ефективност. В началото разговаряхме много с инвеститори, обмисляхме различни варианти за развитие: правихме презентации, ходехме на срещи, като други стартиращи предприемачи. На свой ред инвеститорите се срещнаха с Андрей и Роман с желание, но първите предложения бяха получени, когато компанията стъпи на краката си и спешната нужда от парични инжекции изчезна.
„През 2010-2011 г. беше нереалистично да се получат пари на началния етап“, спомня си Дрогобицки. По-късно обаче беше възможно да се привлекат инвеститори. Според управляващия партньор на рисковия фонд, който пожела да остане анонимен, основателите на Leboutique са продали миноритарен дял в компанията на украински инвеститори. „Мажоритарният дял все още е на Андрий и Рома“, казва събеседникът на AIN.UA.
Откъде идва модата
Производство LeBoutique се намира на първи етаж в промишлена сграда. На втория етаж има купувачи и салон за служители. Въпреки факта, че това е по същество склад в индустриална зона, вътре е уютно - интериорът е направен в стила на поп арт, така че служителитетворческото подразделение на компанията беше по-лесно да хване вдъхновение.
Процесът започва от купувачите - те намират доставчици и преговарят с тях за доставката. LeBoutique си сътрудничи с повече от 1000 доставчици, които изпращат тук мостри от своите стоки в един екземпляр. В края на сградата има портали, до които автомобили доставят товари с проби. Служителите на студиото ги разопаковат и залепват уникален баркод на всеки артикул – така продуктът влиза във вътрешната ERP система на LeBoutique. Той проследява състоянието на продукта на всеки етап от цикъла. „Всеки ден работим с 15-20 хиляди единици стоки и знаем коя от тези единици е в тази конкретна секунда“, казва Дрогобицки.
Стилистът комбинира артикула с други проби в хармоничен образ, след което моделът се снима от различни ъгли
LeBoutique разполага с пет фото студиа, едното от които е предметно – тук се снимат аксесоари, обувки, стоки за дома и др. Има и 3D маса - специална камера, която прави 35 снимки на обект, обединява ги в една проекция, за да може обектът да се гледа от всякакъв ъгъл. За да покаже как изглежда на сайта, Андрей изважда изпод мишница „обикновен ултрабук“ от Asus. „Отказах мака. Той ме измори. Опитах, но не можах да свикна - оплаква се бизнесменът. „Но аз харесвам iPhone.“
Всяка проба се сканира, така че снимките се качват автоматично под конкретна статия в базата данни
Заснетите артикули се връщат на доставчика – с това производственият процес завършва.
Мобилен склад
Промоционалният артикул е достъпен за купувачите в рамките на 2-3 дни. След края на действието идва времето за доставка на покупките до потребителя. Логистичен склад LeBoutiqueразположен в отделен комплекс на Петровка. Drohobytsky обяснява, че складът работи по модел на дроп шипинг или директна доставка - тоест стоките не се съхраняват в склада. „LeBoutique не е собственик на продукта – ние сме онлайн платформа за доставчици, всъщност допълнителен мощен канал за продажби“, казва той.
Тук в големи кашони доставчиците изпращат продаденото на сайта. Стоката се разтоварва върху подвижна лента, по която преминава през няколко етапа преди да попадне в нечия опаковка. Но преди всичко е баркодиран, за да проследи пътя на стоките върху лентата. Служителите от логистичния отдел разполагат със собствена отделна ERP система.
Първата стъпка е да проверите качеството на стоките – всеки артикул се преглежда внимателно за дефекти, петна, повреди и други неща. Добрият продукт се опакова в торби или специален филм за чупливи неща, след което се поставя в общ колет с други поръчки на клиенти, след което колетите се сортират според дестинациите или куриерските услуги.
Готовите колети се сортират в големи кошници по партиди
Готовите колети се изпращат в цяла Украйна. LeBoutique е готов да достави колети до всяко украинско село - дори и да не е отбелязано на картата. Единственото изключение е Крим. Според ръководителя на логистичния отдел на LeBoutique Валери Кваша, куриерските услуги, с които компанията си сътрудничи, са спрели да работят там. Сега LeBoutique преговаря с нов партньор, който организира доставка до Крим. Ако всичко върви според намеренията на оператора, LeBoutique планира да възобнови дейността си с полуострова.
Използвайки вътрешната база данни, можете да проверите колко минути / секунди продуктът е прекарал на всеки участък от лентата и къде се намира в момента. Според Кваша всичкипътят на една единица стока отнема средно 20 минути, ако предлагането не е много голямо. Но когато в склада пристигнат много стоки, това може да отнеме около час.
Началник отдел "Логистика" Валерий Кваша
Според Валери LeBoutique никога не е преживявал логистични сривове. Ако някоя куриерска служба съобщи, че не може да достави поръчката, тя бързо се прехвърля на друга фирма и това не се отразява на клиентите.
Централен офис: 5 до 50
На Podil има пункт за издаване на стоки, кол център, счетоводство, маркетинг, ИТ отдел и лична сметка на основателите. Всичко това заема две крила от триетажна сграда с красива фасада с марка LeBoutique.
Преди четири години целият персонал на търговския клуб се сгуши на приземния етаж: в един офис, зад параван, бяха оборудвани фотостудио и склад за връщане. А в съседната стая от 5 квадратни метра, заедно с колеги от счетоводството и колцентъра, се сгушиха Роман и Андрей.
Сега там, където беше фотостудиото и склада, има пункт за издаване на поръчки
Кол център и тайна стая
Почти целият втори етаж днес е зает от кол център - тук работят около 30 души. Като се има предвид, че всички поръчки на шопинг клуба минават изключително през сайта, служителите на кол центърасе занимават с чисто поддръжка на лоялност - 30% от работното им време е насочено към връщане и разрешаване на проблемни ситуации.
Няколко интересни данни за кол центъра на LeBoutique:
- Операторите отговарят на 90% от повикванията в рамките на 60 секунди;
- Всеки ден центърът получава около хиляда входящи и една и половина хиляди изходящи повиквания;
- Служителите в кол центъра обслужват около 25 000 писмени заявки на месец;
- Всеки ден служителите на кол центъра натрупват бонуси на около 500 клиенти на обща сума от около 30 000 UAH.
