Как работи наблюдението на посетителите

Започвайки от версия 2.1.0 на онлайн консултанта JivoSite, стана възможно да виждате посетителите на вашия сайт в реално време и ръчно да ги призовавате към диалог (това също помага да продължите диалога с клиента, ако връзката е прекъсната по някаква причина).

Използвайки тази функция, можете да намерите индивидуален подход към посетителите. Виждайки от кой град са, от какъв източник са отишли на сайта и на кои страници се намират, можете да им изпращате съобщения в чата, създаден лично за тях - често това е по-ефективно от стандартната поздравителна фраза.

Как да работите с функцията за наблюдение

Как изглежда прозорецът с посетители в приложението на оператора:

Нека анализираме основните полета на този прозорец:

1. Град на клиента, както и неговата номерация във вашия дневник (ако клиентът посочи името си във формата за контакт, тогава вместо града ще се показва името).

2. Времето на клиентите на вашия сайт.

3. Текущата страница на клиента (актуализирана от неговите преходи).

4. Брой клиентски посещения на вашия сайт.

5. Броят на диалозите с клиента за всички времена.

7. Статус на клиента:

Бяла стрелка: Посетителят разглежда сайта (без чат взаимодействие).
Червена стрелка: посетител иска чат (съобщение от посетител - във входящата кутия).
Пурпурен вик: Посетителят е получил автоматична покана (от името на произволно избран оператор от тези, които са онлайн).
Зелено съобщение: посетителят е свързан в чата (продължава да комуникира с оператора).

8. Източникът на прехода към сайта (по-подробна информация за източника на прехода ще се появи, когато задържите курсора на мишката върху иконата).

9. Оператор, който е в диалог с посетителя.

Ако активенпокана от оператор, но клиентът не е отговорил, ще се покаже името на този оператор.
Ако активната покана все още не е изпратена или изпратена от ваше име, тогава се намира бутонът „Стартиране на диалог“.
Ако се води диалог, се показва отговорният оператор.

Някои клиенти се показват с удебелен шрифт със зелена точка вляво. Това означава, че те имат активен раздел с вашия сайт. Ако превключат към друг раздел или програма, удебеленият текст и точката отляво ще изчезнат.

Стартиране на диалог с клиента

Не можете сами да започнете диалог с клиент, ако той е получил покана за чат от друг оператор или вече е в диалог с друг оператор. Във всички останали случаи в реда на посетителя вдясно ще видите бутон, при натискането на който ще започне чат с посетителя.

Можете също да щракнете върху ред с посетител, за да отворите панел с информация за него, има и бутон „Стартиране на чат“:

Моля, имайте предвид, че тази функция не е създадена за изчисляване на статистика или трафик на сайта, а за ръчно канене на хора, които са посетили вашия сайт, за чат. Списъкът с посетители включва само тези, които след като са влезли в сайта, са видели онлайн чат на страницата. Това е онлайн джаджата, тази със зеленото листенце, която изпраща данни за посетителите. Същите клиенти, които са отишли на сайта, когато никой от операторите не е бил онлайн и са видели офлайн форма, съобщенията от която отиват към пощата, няма да бъдат включени в този списък, докато не отидат на друга страница и не видят онлайн чата. Информацията за посетителите и тяхното присъствие на сайта се актуализира в програмата в реално време, в рамките на няколко секунди, така че има разминавания с Google Analytics по отношение напоказването на броя посетители е нормално и не е неизправност.

Сега знаете как да използвате тази функция, надяваме се, че тя ще бъде ефективен инструмент за вас, за да превърнете посетителите в клиенти!