Как ребрандирахме и какво излезе от това

Кошерът си отиде от "ait". Премахването на смешната пчела от основния сайт е само първата стъпка. Всичко се оказа много по-сложно и интересно.

Малко история: какво беше кошерът преди

Името на компанията се ражда през 2005г. Докато работехме по именуването на компанията, се опитахме да намерим решение, което да отразява ключовите ценности на компанията - работа, качествен продукт и сплотен екип. Оттогава доскоро ние практически не инвестирахме в брандиране: за нас беше по-важно качеството на продукта, който клиентът получаваше в IT Hive.

Предишният сайт на компанията се появи преди четири години. Беше доста удобно и адаптивно. Но корпоративният стил остави много да се желае.

Но идентичността е остаряла: нивото, до което агенцията е израснала, е значително по-високо от това, което излъчва логото.

Точка от която няма връщане: осъзнаване на необходимостта от промяна

Марката трябва да помага за развитието на компанията. В нашия случай се оказа котва: пречеше на привличането на клиенти и служители на определено ниво. След като проучиха стария сайт, хората останаха с впечатлението, че предоставяме изключително прости и евтини услуги, въпреки че вече можем да направим много повече.

Ние стигнахме до предоставянето на услуги на качествено ново ниво. Днес ние считаме дълбокото разбиране на бизнес целите на клиента за силата на Hive. Разбрахме необходимостта от подробни анализи в резултат на нашия собствен опит. Няколко години вярвахме, че самият клиент познава добре своите маркетингови и бизнес задачи. Но от време на време се оказваше, че това не е така.

Клиентите рядко знаят как правилно да поставят задачи. Агенцията трябва да им помогне в това. Това важи дори за големите марки, за които работят много търговци.

Започнахме да изучаваме бизнеса в детайликлиент, изберете правилните инструменти за прилагане на неговата стратегия за промоция, помогнете на бизнеса да се развива с помощта на нашите решения. Сега ние не разбираме и не приемаме такива формулировки като просто разработване на сайт. Уеб сайтът е един от инструментите за популяризиране на бизнес. Какво трябва да бъде и какви задачи трябва да решава, може да се разбере само след цялостно проучване.

Днес преминахме от тривиалната работа по сайта към задачите за постигане на бизнес целите на клиентите. Този качествен скок беше една от основните причини за нашето ребрандиране.

Слоганът „Научаване на уебсайтове за продажба“ се роди през 2013 г., когато осъзнахме, че сме се научили как да предоставяме и измерваме реални резултати, за да увеличим продажбите от уебсайтове.

Клиентите, с които агенцията работи по това време, не комуникираха добре по въпросите на оценката на представянето. Затова се преориентирахме към клиенти, които имат груба представа какви бизнес задачи трябва да решава сайтът.

Ако по-рано IT-Hive предлагаше предимно технически решения, сега агенцията се превърна в комуникационна компания. Ребрандирането и изоставянето на ИТ префикса беше необходимо, за да спрат да ни възприемат като ИТ специалисти или системни интегратори.

Днес нашият клиент може да стане не просто маркетолог или ИТ директор, а бранд мениджър, за когото е важна същността на марката на изпълнителя и нейното качество. Ребрандирането беше резултат от промяна във вътрешните ни бизнес процеси, а не просто промяна на картината и премахване на префикса в името.

Две дивизии на път

В процеса на ребрандиране ние не само се превръщаме от IT-Hive в Hive, но и подчертаваме още две нови марки.

Първо, това е специална компания, която ще предоставя качествени услуги с малки бюджети. разбира се отук не може да става дума за дълбок анализ и индивидуално развитие. Но цената ще бъде много по-ниска от средната за пазара за този вид услуга поради автоматизацията на част от процесите. Важно е това да не е същото като разработването на шаблонен сайт. Продуктът ще бъде персонализиран за фирмата, декориран по индивидуален дизайн. Ще вземем предвид и логиката на продажбата на определен продукт.

Стигнахме до нуждата от бюджетна компания поради факта, че в сегмента работят непрофесионални студия, които не винаги са готови да предоставят правилното бизнес решение. Затова решихме да предоставим висококачествени услуги за малко пари, отклонявайки клиентите от неефективните шаблони.

Работейки по тази схема, ние изключваме всичко, което не е от ключово значение за резултата и автоматизираме всичко, което може да се автоматизира. Марката все още е в процес на развитие.

Второ, Uley планира да отвори дъщерна дигитална агенция, която ще отговаря за брандинг, стратегии и комуникационни решения за бизнес маркетингови задачи.

Самият Улей ще работи със сериозни проекти и в трите направления. През последните две години ние активно обучавахме нашите клиенти: казваме им как да се отнасят към услугите, как правилно да поставят задачи на агенция. Излъчваме, че на първо място осъзнаването на промените трябва да се формира от страна на клиента.

Ярък пример за това как се промени нашият подход към работата с клиента е сътрудничеството ни със салона за интериорен декор Piterra. Компанията се обърна към Uley и пет други студиа с конкретната задача да разработят концепция за дизайн на уебсайт. Ние подходихме към въпроса по различен начин: освен концепцията за дизайн, нашият екип разработи и стратегическата част на проекта. Въз основа на анализите съставихме голям списък от идеи, които предложихме да реализираме. Това е илюстрация на дизайна на услугата - когасайтът се превръща не просто в инструмент за продажби, а в инструмент за създаване на допълнителна стойност за услугата.

Нашето отношение към задачите също се промени - започнахме да ги решаваме на бизнес ниво:

Външни комуникации: уебсайт, дизайн на услуги, интернет маркетинг, omnichannel – поддръжка на клиенти на всички етапи, брандиране.
Вътрешни комуникации - CRM, ERP. Ние предоставяме на клиента пълна поддръжка с помощта на ефрейтори Bitrix24. Ние не просто му даваме кутия, но я персонализираме към процесите на клиента и неговите комуникации, подобрявайки качеството на вътрешните взаимодействия и повишавайки икономическата ефективност на бизнеса.

Нарекохме 2016 г. година на нашите компетенции, тоест година на нашето интензивно развитие. Uley обучава служители, плаща за професионални училища, а също така провежда вътрешни обучения, семинари и работни срещи.

Ребрандиране: вътрешни промени

Съзряването на компанията коренно променя нейната структура: в агенцията се появяват нови процеси, които се стремим да стандартизираме.

Започнахме да гледаме къмдизайн на услугата, което предполага добро разбиране на бизнес логиката на нашия клиент. Ако не знаем какво харесва купувачът за качеството на услугата или обслужването на клиентите, тогава за нас е трудно да изградим допълнителна стойност на услугата. Имаше процеси за анализ, съставяне на потребителски портрети, изграждане на карта на бизнес процесите и много други. Това наложи привличането и култивирането на нови компетенции в компанията и последващото пришиване на тези компетенции в процеса на развитие.

Работата по проект без задълбочен анализ на бизнеса на клиента е риск, пред който е изправена всяка фирма, която не е готова за повече или по-малко скъпо развитие. Създаването на сайта се превръща в лотария безгаранция за всякакъв резултат. Ето защо често можете да намерите визуално ефектен сайт, който не е в полза на бизнеса.

Всичко за трансформация

Помните ли израза „отидете онлайн“? Не толкова отдавна беше в употреба. Днес вече никой не влиза в интернет, защото постоянно сме там. Подобна ситуация се прогнозира и в бизнеса - буквално след няколко години изразът „работя в дигитално“ вече няма да означава: няма да означава повече от „работя в офис“, защото всички компании частично или напълно ще преминат към интернет.

Hive помага на партньорите да бъдат в крак с този процес и дори да станат водещи в своите индустрии. Ако се интересувате да продължите да печелите пари, намалете числата.