Какви права имам, ако полетът ми бъде отменен от авиокомпания?
Определено трябва да ви бъде възстановена пълната цена на билета.
Този документ се прилага в следните случаи:
В повечето случаи можете да поискате обезщетение от авиокомпанията, но има някои ограничения и нюанси. Всички авиокомпании в ЕС се ръководят от следните правила:
Пътник не може да поиска обезщетение, ако е бил информиран за отменен полет:
- Минимум 14 дни преди датата на отпътуване;
- Между 14 и 7 дни преди датата на заминаване, при условие че предложеният алтернативен полет тръгва към дестинацията не по-рано от 2 часа преди първоначално резервирания и пристига в дестинацията не повече от 4 часа по-късно от първоначално резервирания час на пристигане;
- По-малко от 7 дни преди датата на заминаване, при условие че алтернативният предложен полет тръгва към дестинацията не по-рано от 1 час преди първоначално резервирания и пристигането е не повече от 2 часа по-късно от първоначално резервирания час на пристигане.
Пътникът има право на алтернативен полет или на възстановяване на стойността на закупения билет и плащане на обезщетение, което може да бъде предоставено под формата на чек или преведено по сметката по банков път. Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на маршрута и от предложената ви алтернативна опция за полет. Компенсацията може да бъде:
- 250 евро за полети до 1500 км;
- 400 евро за полети от 1500 км до 3500 км и полети в рамките на Европейската общност от 1500 км;
- 600 евро за полети над 3500 км.
В случай, че авиокомпанията Ви е предложила алтернативаполет, чийто час на пристигане в дестинацията е по-късно от първоначално резервирания час на пристигане:
- над 2 часа, за полети до 1500 км - сумата на обезщетението ще бъде намалена с 50% и ще бъде в размер на 125 евро;
- за повече от 3 часа, за полети от 1500 км до 3500 км, както и за полети в рамките на Европейския съюз с дължина над 1500 км - размерът на обезщетението се намалява с 50% и е в размер на 200 евро;
- за повече от 4 часа и за всички останали полети - размерът на обезщетението се намалява с 50% и възлиза на 300 евро.
Вярно е, че правото на обезщетение не се прилага в случаите, когато авиокомпанията откаже на пътника да лети по основателни причини, например поради здравословното състояние на самия пътник, от съображения за сигурност или поради неправилно изпълнение или липса на документи, необходими за полета.