Какво да направите, ако пакетът е изгубен
Какво да направите, ако пратката е изгубена. Къде да отида и с кого да се бия
Отчастиналожен платежпредпазва от загуби, защото не е нужно да мислите какво да правите, ако пакетът се изгуби. Няма да е ваш проблем, а на подателя. Той ще действа като пострадала страна, което означава, че само той може да говори за обезщетение. Ето защо, ако пакет с наложен платеж се загуби, свържете се с продавача. Чуждите услуги като ebay в такива случаи предпочитат да се справят с пощата сами, без да включват клиента.
С местните онлайн магазини е малко по-трудно - те, като правило, нямат ясен механизъм за взаимодействие с клиента. Нито продавачът, нито купувачът знаят точно какво да правят, ако пакетът се изгуби. особено ценен. Като пример си спомням скорошния инцидент с "Нова поща".
В modnakasta беше направена поръчка за промоционални стоки, тоест цените им бяха валидни само няколко дни.
Пратката беше доставена благополучно в събота, а когато дойдох да я получа във вторник се оказа, че един от служителите е сгрешил и я е върнал обратно. (задължителното време за съхранение на пратката в офиса е 5 календарни дни). И никой не си направи труда да се обади и да предупреди за връщането на колета на продавача.
Тъй като служителите на Novaya Poshta признаха пробиването си твърде късно, те не успяха да спрат пратката, а modnakasta просто вдигна рамене: „продуктът е промоционален и не може да бъде изпратен повторно“. Покупката беше направена с наложен платеж и не загубих пари, но утайката остана.
Спомних си тази история за илюстрация: далеч не винаги е възможно да се повлияе на качеството на работата на пощенските услуги. Въпреки това е по-добре да знаете за вашите права на обезщетение и алгоритъма стъпка по стъпка,какво да направите, ако пратката е изгубена в Ukrposhta или в частна служба за доставка.
Закон на Украйна за „изгубена поща“
Като начало трябва да разберете какво се казва за колетите в законодателството на Украйна. Съгласно закона „за пощенските съобщения“ (представете си, че имаме такъв), операторът, тоест отделът, който е получил колета, е длъжен да възстанови на подателя:
- Сумата на обявената стойност, която е посочена в съответната колона на фактурата при регистрацията;
- Цена за доставка;
- Санкция от 25% от предходния параграф.
Освен това загубата или повредата на международни пратки носи отговорност за отдела в съответствие с актовете на Всемирния пощенски съюз, а не само съгласно законодателството на Украйна. По този начин, в случай на несъгласие с обезщетение за загуби или морални щети, проблемът може да бъде разрешен в съда.
В потвърждение публикувам извадка от съответния закон на Украйна.
Обявената стойност по време на регистрацията служи като вид застраховка в случай на загуба на пратката. Въз основа на съществуващото законодателство, ако стойността на пратката не е посочена, ще бъдат възстановени само разходите за пощенски услуги в двойна сума, която в повечето случаи няма да покрие стойността на съдържанието.
Следователно в интерес на изпращача е да попълни колоната „декларирана стойност на товара“. Въпреки ченаложен платежпредполага това действие, тъй като плащането на получателя се извършва според посочената цена.
Инструкция: какво да направите, ако пакетът се изгуби
Като стандартен алгоритъм на действие давам екран от уебсайта на Нова поща.
Струва си да обърнете внимание на необходимите документи за изпращане на наложен платеж: чек за плащане на колета ипътен лист. На екранната снимка нарочно подчертах думата ЗАВЕРЕНА фактура. По-добре е допълнително да изясните как точно да направите това, в противен случай адвокатите на услугата лесно ще се отърват от вас. Освен това бих ви посъветвал да запазите всички копия, както и да поискате потвърждение, че вашата кандидатура е приета за разглеждане.
Ако клонът откаже да приеме Исковата молба, съществуват законови методи за справяне с такъв произвол. Опитайте се да не вдигате шум и да не сте нервни, може би нашата система не работи като часовник, но те все още се страхуват от официални оплаквания.
Но е по-добре да оставите вашите покупки през интернет успешни и съветите какво да правите, ако пакетът бъде изгубен, никога няма да ви бъдат полезни)).
Още статии за услугите за доставка и онлайн пазаруването: