Какво е COST, или Неизследвани ниши на онлайн туристическия пазар
Миналата година McKinsey сподели визията си за бъдещето, по-специално новите видове компании, които ще излязат на глобалната сцена през следващите 20 години.
Това са разнообразни бизнеси: от интегрирани решения за интелигентен дом, които ще съчетават сигурност, комунални услуги и медийни услуги (по терминологията на проучването - HOUSE, HOme Unified SErvices), до нови методи за висококачествено пречистване на вода за пиене и земеделие (WADE, WAter DElight). Това, което обединява тези нови видове компании (а те са дванадесет, според McKinsey) е, че тяхното създаване става възможно едва сега, когато необходимата инфраструктура, технологии и търсене са се събрали в една точка.
Не е забравена в този списък от компании и еволюцията на туристическата индустрия. Значителна роля в него трябва да започнат да играят услугите, които McKinsey нарече COST. Съкращението означава Convenient Organizer Service for Travel, тоест удобна услуга за организиране на пътуване. Предполага се, че подобна услуга ще предложи на потребителя пътуване като завършен продукт, поемайки ефективната оценка и подбор на всички негови компоненти: полети / трансфери, настаняване, планове за разглеждане на забележителности и др.
OTA, мета, COST
За да разберем по-добре как COST ще се впише в текущия пейзаж на туристическия пазар и как се различава от съществуващите, нека да разгледаме как се е развила индустрията. Пазарът се основава на крайни доставчици на услуги: авиокомпании (напр. Aeroflot и Lufthansa) и хотели (напр. Marriott и Hilton).
Дълго време преди появата на Интернет и малко след това единствената "надстройка" на тези компании бяха туроператорите. Човекът имаше избор: да прекара много време в търсене на изгоден полет и настаняване,проучване на офертите на десетки авиокомпании и хотели, или да възложите организацията на туроператор и да си навлечете допълнителни разходи. В същото време изборът беше доста условен: туроператорите работят с определени дестинации и с ограничен набор от хотели и авиокомпании.
Процесът на намиране и закупуване на билети за предварително определен маршрут стана по-лесен с появата на онлайн туристически агенции (OTA). Те включват например Expedia, Kayak, Anywayanyday или OneTwoTrip. Тяхната задача е да предоставят възможност за избор между оферти на една и съща услуга от различни доставчици.
Следващият етап в развитието на туристическия пазар бяха метатърсачките като Mamondo, Skyscanner или Aviasales. Те събират оферти от различни OTA, за да изберат евтина/удобна опция от по-голям брой оферти.
Всяка година, според eMarketer, пазарните дялове на OTA и метатърсачките нарастват с 2-3%, т.е. купувачите постепенно се отдалечават от директните доставчици на услуги към тези компании.
Пътуване като цялостен продукт
По този начин през последните години индустрията измина дълъг път, за да направи живота на пътниците по-удобен чрез опростяване на процеса на намиране на най-добрите оферти за билети и хотели на точната дата. Друг ключов и трудоемък етап обаче не се промени много - планирането на пътуването.
Освен това пътуването не е само път и жилище. Завършеният план трябва да включва както коли под наем, така и лични препоръки (или резервации) за интересни места, като атракции или културни събития, както и готови предложения за ресторанти и кафенета.
По този начин, ако задачата за закупуване на отделен вид услуга (хотел, полет и т.н.) вече е достатъчно качествено решена, то първите решения в областта на планирането на пътуването като цяло са все още редки ифрагментиран. И COST включва компании, които ще направят това през следващите години.
Решението на този проблем си заслужава. Глобалният пазар на онлайн пътувания днес вече се оценява на $408 млрд. Нека изхождаме от факта, че „пътуването като продукт“ е необходимо преди всичко на напреднали пътници, за които проблемът с планирането на пътуването е особено остър. Със сигурност те ще станат първите потребители на нови услуги, така наречените ранни осиновители. Комплексните пътувания днес представляват 5% от пазара, тоест около 20 милиарда долара годишно.
Ако услугата печели от комисионни от доставчици на всички услуги, които са включени в предложените планове (полети, хотели, коли под наем, екскурзии и т.н.), тогава дори с комисионна от 2%, парче от пая за COST днес е 400 милиона долара.
Прогноза вместо заявки
Всъщност искаме да се конкурираме за този пазар. Нашата услуга IQPlanner трябва да преодолее редица препятствия, някои от които са възпрепятствани от съществуващите услуги за резервация на билети.
Това е на първо място сравнително дългата обработка на заявка към глобалните системи за резервация (GDS) и сложността на оценката на резултатите.
Нашият екип от математици и разработчици в IQPlanner постигна значителен напредък в тази посока. През последните две години работихме върху създаването на собствена функция за прогнозиране на цената, която би ни позволила надеждно да прогнозираме цената на билета за дълги периоди от време. Функцията се основава на алгоритми за машинно обучение, така че точността на нейните резултати ще се увеличи с нарастването на броя на потребителите. Използвайки тази функция, можем да намалим времето за обработка на заявката, като оценяваме и избираме възможно най-бързо (от няколко секунди до няколко минути) запотребител.
Възможности
Това „преодоляване на времевата бариера“ отваря качествено нови условия за автоматизирано планиране на пътуването.
Най-очевидният пример е възможността да се определи идеалният ден за започване на пътуване и/или продължителност (например от 10 до 14 дни), като се посочват интервали до един месец или повече като възможни дати на заминаване. IQPlanner ще предвиди промяната в цените на билетите и хотелите през този период от време и ще определи най-печелившия ден по отношение на общите разходи.
За да постигнете този резултат ръчно, първо трябва да запишете цените на най-евтините полети за всички възможни комбинации от дати за отиване и връщане. След това ще е необходимо да прегледате офертите на хотелите по същия начин - да намерите и запишете минималната цена за настаняване в хотелите в града за всяка дата на пристигане и възможно време на престой. И накрая, третата стъпка е да обобщите опциите за полет и хотел за всяка опция за ден/престой, за да разберете най-накрая кога и за колко е по-изгодно да летите.
И това е най-простото приложение на IQPlanner. Има по-сложни задачи, с които е почти невъзможно да се справите сами. Например, с услугата можете да определите в какъв ред е по-удобно и изгодно да посетите определените градове, колко време да останете във всеки от тях, като вземете предвид променящите се цени на билети и хотели и къде е по-добре да използвате кой транспорт.
Резултатът от работата на IQPlanner е готов план за пътуване, както и подготвени заявки за резервации към нашите партньори. Вече работим с Rome2Rio, Anywayanyday и Ostrovok.ru и планираме да свържем редица нови партньори, които ще покрият други сегменти на пътуване, като коли под наем и резервации на екскурзии.Между другото, ако работите за такава компания или просто имате страхотна идея, ние сме отворени за предложения и дискусии.
В допълнение към нашата огромна благодарност, всички участници в бета теста могат да разчитат на специален статус - ние вече подготвяме различни бонуси.