Какво е CRO основи, инструменти, препоръки

CRO - conversion rate optimization - оптимизация на конверсията. Реализацията е посетител, който извършва планирано действие: абониране, регистрация, изтегляне и инсталиране на приложение, извършване на покупка, обаждане или дори преместване на друга страница.

Какво е CRO - оптимизация на конверсията:

това е структуриран систематичен подход за подобряване на ефективността на сайта;
подход, управляван от данни – анализи и обратна връзка с потребителите;
подход, определен от целите и задачите на сайта (KPI - ключови показатели за ефективност);
Извличане на максимума от наличния трафик.

Какво не е CRO:

промени въз основа на предположения и интуитивни предположения, че така трябва да е по-добре;
следване на мненията на бизнес лидери, а не на оптимизатори-практици;
подход, който има за цел да увеличи трафика, без да отчита неговото качество и ангажираност.

Защо е важно да оптимизирате реализациите?

Винаги има неща, които могат да бъдат подобрени. Без значение колко добре е направен един сайт, без значение какъв процент на реализация виждате сега, винаги можете да получите повече трафик.

Оптимизирането на реализациите ви позволява да получите по-добри посетители - директно насочени потребители, които се интересуват от офертата. CRO не преобразува всички и всеки, а филтрира от общия поток от посетители онези, сред които офертата наистина е търсена. CRO превръща обикновените потребители в защитници на марката.

CRO намалява разходите за придобиване на клиенти — 2 пъти увеличение на конверсията означава, че разходите за привличане на един клиент се намаляват същите два пъти.

Оптимизирането на реализациите увеличава печалбите — бизнес печалбата зависи от много фактори. Броят на купувачите не е на последно място сред тях. Като работите върху увеличаването на реализациите, вие не инвестирате повече пари в привличането и получаването на потребител. CRO увеличава броя на клиентите, готови да ви платят пари.

Спестеният бюджет може да се инвестира в привличането на още повече потребители - Предвид по-продуктивните механизми за преобразуване е разумно да се инвестира в привличането на нови потенциални клиенти.

Високият процент на реализация ви превръща впо-привлекателен партньор и по-силен конкурент.

Идентифициране на бариерите пред конверсията на потребителите

CRO е диагностика на сайта, за да се идентифицират точките без връщане на потребителите и да се търси „лечение“.

Разработването на CRO стратегия започва с поставянето ви на мястото на потребителя и преминаването на пътя на купувача от началото до края. Обърнете специално внимание на моментите, които предизвикват най-големи съмнения и безпокойство. Това са бариерите, които пречат на потребителите да конвертират.

Ето някои от тях:

CTA бутон - ясно ли е, че това е бутон? Тя забележима ли е? Обаждането ясно ли е? Уместно ли е обаждането?
Подходящи ли са графиките на страницата? Страницаима ли изображения с ниско качество ? Страницата пълна ли е с изображения? Има ли изображения на страницата, които не са от практическа полза за посетителя?
Разбираема ли енавигацията за потребителя? Ще може ли потребителят да преминава от един раздел на сайта към друг с едно кликване?

Това не е окончателен списък.

Инструменти за тестване и оптимизиране на реализациите

Аналитични системи

Системите за анализ събират само потребителиданни, но не предоставят никакви отговори защо потребителите не извършват реализации и отговори какво да правят по въпроса.

Потребителски анкети

Например системата за анализ показва, че потребителите напускат сайта на определен етап. Самотестването не разкри никакъв проблем. Всичко, от което се нуждаете, е инструмент за създаване на потребителски анкети и действителния отворен въпрос, така че потребителят да има възможност да каже защо е напуснал сайта на този етап.

Потребителско тестване

GetGoodRank е лесен начин да проведете потребителско тестване на сайт и да получите обратна връзка от потребителите не само за вашия собствен проект, но и за вашите конкуренти.

Практически препоръки за CRO

Скорост на зареждане на уебсайта

Потребителите са нетърпеливи. Проучването на Kissmetrics показа, че потребителите не са готови да чакат.

Изследването на Tag Man показва, че забавянето на сайт с 1 секунда намалява реализациите със 7%.

Увеличаване на AOV - увеличение на средния размер на поръчката

Ето само няколко метода за мотивиране на потребителите да купуват повече продукти в една поръчка:

Пакетни продукти

Това е оферта за закупуване на свързани продукти и аксесоари с отстъпка, при условие че са закупени в пакет в една поръчка.

Специални оферти

Това са отстъпки за всеки 5000 рубли в кошницата, безплатна доставка от ... рубли, маркови подаръци за закупуване на стоки от определена марка в размер на повече от ... рубли и др.

Програми за лоялност

Изводи:

Няма идеален процент на реализация за една индустрия. Очевидно е, че колкото по-високо, толкова по-добре. Точно както няма перфектно оптимизирани уебсайтове.

GetGoodRank показваколко лесен е вашият сайт за потребителите, как се различава от конкурентите. Тестването се основава на фактори, които пряко влияят върху класирането при търсене. И така, един удар - две цели: защо потребителите не купуват, защо сайтът не е в ТОП. Докладът е директно ръководство стъпка по стъпка за това как да подобрите сайта за потребителите и търсенето.