Какво е общото между езика на знаците и медицината?
Ние сме свикнали да "говорим" на езика на знаците, без да мислим за причините за определени невербални прояви. Не е достатъчно да знаете и разбирате значението на жестовете, изражението на лицето, движенията на различни части на тялото. Това са само "симптоми". Какво стои зад тях?
Защо трябва да можете да разбирате "езика на знаците"? Не този, който е езикът на знаците за глухонемите, а този, който всички хора имат. Докато започнах да изучавам задълбочено тази тема, отговорите бяха следните:
Първо, много хора знаят диаграмата за 55, 38 и 7%: 55% от информацията, всяко съобщение по време на комуникация се предава чрез езика на тялото, 38% - с помощта на гласови възможности и само 7% устно. Въз основа на тези данни е ясно и разбираемо, че непознаването на езика на тялото може сериозно да намали комуникационните ни възможности.
Да, важно е. Но не най-важното.
Второ, разбирането на езика на тялото на другите хора ни позволява да уловим истинското значение на човешкото поведение, неговите мотиви. Можем да усетим кога ни манипулират или се опитват да го направят, кога ни изразяват симпатия или антипатия, без да го изразяваме вербално и дори да скриваме истинското отношение към нас.
Това също е важно. Но това не е основното.
Трето, познаването на основите на собствения ви език на тялото ви помага да направите правилното впечатление при преговорите и да избегнете допускането на глупави грешки.
Но бих искал да се спра на друг аспект на важността на разбирането на невербалните.
Благодарение на изучаването на езика на тялото вие доброволно или неволно развивате в себе си такова качество като наблюдение: гледате, поглъщате информация, анализирате я, правите заключения ... И тук започвате да си задавате въпроси: „Защо той направи това сега? Какво стана? Какво си помисли? Какво направих или казах, че човекът промени позицията си, затвори се, отдалечи се от мен?този момент от разговора исках да заема различна позиция? Каква е причината за промяната в поведението на тялото ми? Изводите стават интересни. Например, внезапно откривате чувство на несигурност в себе си. Преди да изучавам невербалните, не бих придавал голямо значение на това усещане. Мислете за несигурност. Явно темата на разговора мина в такова русло, че се почувствах неудобно. Сега продължавам напред. Интересно ми е да разбера какво точно ми се случи, поради което реагирах по този начин. И как да се върнете в ресурсно състояние.
Постоянната обратна връзка със себе си позволява да усетите разговора, не просто да слушате, чувате и виждате, а да усещате: себе си, събеседника, атмосферата. В началото беше изненадващо. Тогава започна да помага.
Това е като лекарство. Жестовете, движенията, изражението на лицето са аналог на симптомите на заболяването. Но познаването на симптомите не е достатъчно, трябва да разберете какво се крие зад тях, да разберете причината. И само разбирането на причината дава възможност да разберем по-добре човек, да го почувстваме. Бъдете ефективни в комуникацията.
Ще ви дам пример. Смята се, че ако по време на разговор партньорът е заел затворена позиция, тогава трябва да се направят някои опити да го „отворите“: дайте нещо в ръка, задайте въпрос. Това е по-скоро повърхностна реакция. Това е аналогично на реакцията към симптома "главоболие" под формата на лекарство: "изпийте хапче цитрамон и болката ще премине". Това е въздействие върху симптома, а не върху причината за възникването му. Струва ми се, че трябва да отидем по-далеч, за да разберем причината за това поведение. Задайте си въпроса: „Какво се случи? Нещо се обърка?" (при отрицателна реакция).
Обикновено на тренировките ми задават въпроса: „Какво да правя тогава?“ Ако комуникацията ви се изгражда с клиента (процес на продажба), тогава моят отговор е: „Поне не продължавайте да продавате, не настоявайте, несправя се с възраженията. Разберете причината за реакцията. Ако клиентът се отдръпна (облегна се назад, затвори се), това означава, че добрият контакт е нарушен. Какво да правя? Отговорът е очевиден: свържете се отново. Какво всъщност се случва в повечето случаи? Да, ние просто игнорираме тази реакция, летим по-нататък на автопилот: продаваме, спорим, убеждаваме. Без нормален човешки контакт това ще бъде трудно, с препятствия и неефективно. Ще има още повече възражения от страна на клиента.
Или вземете например разговор между лидер и подчинен. Да предположим, че сте в ролята на подчинен, който е дошъл при своя ръководител с въпрос, проблем. По време на разговора лидерът е очевидно недоволен от вашите действия, реакцията на трудна ситуация. Какво обикновено се случва? Или лидерът, използвайки статуса си, просто ви принуждава да отидете и да решите проблема сам, или го решава сам поради вашата неспособност. И в двата случая резултатът не е във ваша полза. Нека върнем лентата на времето назад, за да видим какво можем да направим. По време на разговора забелязвате, че настроението на лидера започва да се променя (мръщи се, мисли, „оттегля се в себе си“, вероятно се затваря). Какво да правя? Най-малкото се опитайте да разберете лидера. В крайна сметка реакцията му е естествена. Разберете, че вашето безсилие и невъзможност да разрешите проблема увеличава обема на работата му. Усещайки реакцията му, можете да промените хода на разговора от „дойдох да попитам“ на „хайде заедно да намерим решение“. Ще кажете, че това беше възможно от самото начало. Не е факт. Ситуациите са различни. По-важно е да можете да реагирате гъвкаво на проявите на събеседника. Ако добавите способността активно да слушате това, тогава ще станете майстор на комуникацията. Но това се обсъжда в друга статия.
Ако си заинтересован -подробности тук.