Камериерките крадат ли неща в стаите за клиенти

Трябва ли да внимавате да оставяте ценности в хотелските стаи и може ли камериерките да откраднат нещо, докато чистят?

Това се случва много рядко. Може би това твърдение ще бъде изненада за тези, които никога не са работили в хотел, но това е така.

Дори и най-глупавата камериерка разбира, че щом гостът забележи загубата на нещата си, веднага ще докладва. Да разберете кой е чистил стаята е лесно - записва се името на камериерката. В много хотели (и със сигурност в добрите хотели) няма начин да откраднеш нещо и да не те хванат. И тогава прислужницата ще бъде моментално уволнена.

Както собствениците, така и управителите на хотели също разбират, че ако възникне такъв проблем, той трябва да бъде решен бързо и решително, в противен случай гостите ще се обърнат към полицията (особено ако липсва нещо ценно). Полицията ще започне разследване, персоналът на хотела ще бъде разпитан (и то в работно време). Така че е неизгодно за всеки да покрива крадец и още повече да търпи такова поведение дълго време. Както можете да видите, обикновено проблемът с кражбата възниква от факта, че ръководителите са некомпетентни и не се справят със задълженията си, а не защото са замесени в това престъпление.

Мога да дам на всички пътуващи няколко полезни съвета

Ако ви откраднат нещо, отговорни са мениджърите. Тук не може да има извинение: най-малкото тяхната вина е, че са били небрежни при избора на персонал (за това ще говоря по-долу).

Преди да побързате да обвинявате някого в кражба, не забравяйте да се уверите, че не сте изместили това нещо. В почти девет от всеки десет случая гостите сами намират „липсващото“, което или по погрешка поставят в друга чанта, след което го взематсателит, но се случва, че нещо, както е лежало на мястото си, все още лежи.

Случва се мениджърите да се опитват да спестят от заплатите на персонала и да наемат неподходящи хора. Тогава, разбира се, кражбите ще се случват по-често. Мога да дам примери. Познавах един мениджър, който реши да наеме току-що излезли от затвора и им плати една стотинка. Е, разбираемо е до какво доведе това: разследванията на изчезнали неща станаха почти седмична норма и бившите затворници вършеха работата си много непринудено. В резултат на това няколко години по-късно този хотел (който между другото имаше много удобно местоположение) беше продаден на толкова ниска цена, че беше изгодно за известната марка, която го купи, просто да го разруши и да построи собствен марков хотел на негово място. Ако управителят не беше решил навреме да наеме евтина работна ръка, този хотел пак щеше да работи.

И ето още един пример. Мениджърът нае човек, който се лекуваше от наркотична зависимост като портиер. Първо започнаха да изчезват някои дрънкулки и дребни неща, след това съдържанието на портфейли (и в този случай е доста трудно да се докаже, че е открадната определена сума), а след това бижута и скъпа електроника. Мениджърът просто не обърна внимание на този проблем: за него беше важно този човек винаги да идва на работа, лесно се разбираше с него и той почистваше стаите добре. Е, тъй като бюджетът, който собственикът на хотела отделяше за заплати беше изключително нисък, в хотела работеха предимно тези, които не бяха толерирани на други места. Всичко завърши с факта, че група гости, които постоянно губеха неща през целия си престой в хотела, след като бяха изписани, намериха и победиха този човек.

Историите, които разказвам служатпотвърждение, че ситуациите с кражби в стаите възникват по същите причини и се развиват по подобен сценарий:

Кандидатите за работа трябва да бъдат внимателно проверени, в противен случай проблемите не могат да бъдат избегнати.
Ако спестявате от заплатите на камериерките, трябва да сте наясно, че рано или късно всичко ще завърши с кражба на вещите на гостите.
Първо, ще изчезнат малки суми пари или такива незначителни неща, за които никой няма да се оплаче (например тоалетни принадлежности). С течение на времето по-ценни неща ще започнат да изчезват (до лаптопите на гостите), защото крадецът вече се е уверил, че след два часа никой от висшите лица вече няма да търси загубата. Тук бих искал да направя бележка: ако големи кражби започнаха веднага след пристигането на нов служител, бих ви посъветвал сериозно да поговорите с лицето, което е проверило препоръките на този служител.

Разбира се, никой не иска да обвинява невинен човек, но често такова отношение само помага на крадеца да избегне наказанието. Ако жалби за липсващи вещи идват от няколко души и то в кратък период от време, а според протоколите се окаже, че един и същ служител е почиствал стаите, има за какво да се замислим, нали?

Когато нещата започнат да изчезват в хотел, това става известно много бързо както на всички служители, така и на потенциални клиенти (все пак е достатъчно да прочетете ревюта в сайт като TripAdvisor, преди да изберете хотел).

Кражбите никога не спират сами. Ситуацията се влошава, докато някой не сложи край на кражбата. Освен това други служители също ще започнат да крадат, защото ще разберат, че могат да им се разминат.

Най-често подобни истории се случват в стари хотели, от коитомениджърите се опитват да изстискат печалба по всякакъв начин, без да инвестират в развитието на хотела. Обикновено това са мотели, в които се настаняват без уговорка, често за една или две нощувки. Репутацията за такъв хотел не е толкова важна, той е избран заради ниската си цена на живот, така че ще бъде по-лесно за него да се възстанови от скандала с кражбата. Но хотел с добра репутация трябва да го пази, защото трудно ще го възстанови.

Никой хотел не е застрахован от кражба на стая. Случва се дори администратори, които имат възможност да направят дубликати на електронни ключове, да бъдат замесени в скандал. В евтините хотели обаче рискът от проблеми със сигурността е много по-висок.

Справянето с проблема с кражбата не е толкова трудно, но трябва да се вземат драстични мерки възможно най-бързо. И преди това е важно внимателно да подбирате служители: аз лично се застъпвам за възможността за избирателно провеждане на диагностика за употреба на наркотици и винаги проверявайте за отрицателни отзиви на служители (има специални сайтове за това). Освен това моите подчинени знаят, че ако получа няколко оплаквания за загуба на вещи от гости, чиито стаи са били почистени от едно и също лице, предпочитам да поема разходите, но веднага да го уволня. Такава последователност по въпросите на благоприличието на техните служители винаги дава добри резултати.