Къде да изпратите рекламация

Искам да напиша иск до организацията Euroset, но не знам къде точно да го изпратя: до главния офис или клон. Винаги ползвам услугите им в някой от клоновете. Няма генерален мениджър или някой друг с думата "главен", а само служители. Затова не знам дали искът ми ще има ефект. Работата е там, че просто ме хванаха с рестото. Ако ми дължат няколко дребни монети, никога не ги получавам. Това е златното правило за тях. Казах устно коментарите си на персонала, но думите ми бяха пренебрегнати и все още не разбирам промяната до края. Виждам, че е време за официална жалба. Къде е правилно да изпратя рекламация, до главния офис или клона, където използвам услугите им?

Трябва ли да получа отговор на жалбата си? Ако да, в какъв срок?

Адвокати Отговори (4)

7.1 оценка
979 отзива

Добър ден и на вас!

Можете да изпратите рекламация дори до централата, дори до клона.

По-целесъобразно е да го изпратите в обслужващия Ви клон, нопратете и там, и там за по-голям ефект.

Рекламацията може да бъде изпратена по пощата с описание на прикачения файл и обратна разписка или да я предадете лично на служителя с отметка за приемане.

В съответствие с параграф 2 на чл. 55 от Гражданския кодекс на България клон е обособено подразделение на юридическо лице, което се намира извън неговото местонахождение иосъществява всичките му функции или част от тях,включително функциите на представителство.

- Трябва ли да изпратя отговор на иска си? Ако да, в какъв срок?

На жалбата трябва да се отговори. Поставете крайни срокове за вашия иск.

Ако имат такъв проблем с доставката, тогавапрепоръчвам също да напишете оплакване наRospotrebnadzor, в който да се изложи цялата ситуация, да се посочи, че продавачите не изпълняват изискването за издаване на промяна и да се поиска одит. Това може да стане чрез уебсайта на Службата на Роспотребнадзор в Москва: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma

В същото време можете да дублирате посоката на този иск към компанията майка и клона, като ги вземете лично и ги предадете или на длъжностното лице, отговарящо за работата в офиса, или, в негово отсъствие, на старши длъжностно лице.

- трябва ли да изпратя отговор на искането си? Ако е така, в какъв срок?

Отговорът на рекламацията трябва да ви бъде изпратен, посочете крайния срок за изпращане на отговор в самата рекламация.

Искам също да отбележа, че съгласно член 1102 от Гражданския кодекс:

1. Лице, което без основанията, установени със закон, други правни актове или сделка, е придобило или спестило имущество (приобретателят) за сметка на друго лице (жертвата), е длъжно да върне на последното неоснователно придобито или спестено имущество (неоснователно обогатяване)

Тоест средствата, които не са ви върнати под формата на ресто от служителите на Евросет, са неоснователно обогатяване и съответно Евросет има задължение да ви върне тези средства, което можете да посочите в иска си.

А към бранша - "контрол", както правилно отбеляза колегата. Не предотвратявайте. Но за да може клонът също да получи предложение чрез властите, е необходимо да го изпратите до централния офис на продавача.

Смятам, че отговорът трябва да бъде даден не по-късно от десет дни (чл. 22 от Закона за защита правата на потребителите) от момента на получаване на рекламацията от продавача.

Помислете и за преминаване по пощата 2-3 дни в едната посока в рамките на същия град.

бихБих Ви посъветвал да изискате от продавача-касиер "Книга за жалби и предложения" - трябва да я предоставите при първо поискване, без да е необходимо да представяте допълнителни документи, за да изложите същността на рекламацията. В началото на "Книгата" трябва да има указания за нейното попълване в двудневен срок. След това в рамките на пет дни управителят трябва да разбере същността на вашия иск (жалба) и да предприеме подходящи мерки. Да разберете дали нещо е направено или не е много просто, ще бъде достатъчно да се върнете в организацията и да погледнете вече познатата Книга за жалби и предложения. От другата страна на листа, където сте оставили автограф и сте написали искова молба, също трябва да има бележка за взетите от него мерки. Възможно е също така да се обърнете към съда, но е необходимо да се прецени осъществимостта на подаването на иск въз основа на очаквания резултат - "да се спори, за да се спори" - е доста скъпо, може да отнеме много време и усилия.