Комуникативна компетентност на библиотечен работник - Комуникативна компетентност на работник
„Библиотечна енциклопедия“ дефинира понятието „комуникативни качества на библиотекаря“ като „личностни качества, значими в процеса на библиотечната комуникация и основани на професионалната етика:добронамереност, естественост и простота в общуването, способност да препоръчва и съветва, бързо да се ориентира в различни ситуации, доверчив тон.По света и у нас добро отношение към читателя отдавна се смята за основно комуникативно качество."
Много интересна е темата за комуникативната компетентност в областта на библиотечното дело. Комуникативната компетентност на библиотечния служител включва две области. Първата посока е ежедневно да попълвате знанията си, като изучавате нови документи, идващи в библиотеката; периодично посещавайте опреснителни курсове. Необходимо е ежедневно да се запознавате с различни новинарски сайтове в Интернет; наблюдават обществено-политическия и културния живот на страната; монитор за идентифициране на читателските интереси и нужди. Второто направление е как да се предаде информация на потребителя: проучване какъв тип комуникация се възприема по-добре от един или група участници в комуникацията; притежаване на етични стандарти на поведение на библиотекар.
Документите се натрупват в библиотеки, архиви, музеи, като някои от тях събират източници с универсално съдържание, други - специално. Тези институции стават организатори и пазители на света на общественото знание. Библиотекарят не просто трупа знания, той трябва по желание на читателя да ги извлече, да ги събере в едно цяло и да ги предаде на потребителя по достъпен начин. С професионален подход към общуването с читателя, библиотекарят може да го стимулира към нови знания. Акобиблиотекарят не е компетентен в професията си, читателите ще отидат в други библиотеки или ще спрат да използват библиотеката напълно.
За да има комуникативна компетентност в областта на библиотечното дело, трябва да притежава: първо, способност за критичен анализ на явления и факти; да може да избира необходимата информация от общия обем, да разбира същността на проблема; второ, да бъдете внимателни, да можете бързо да превключвате от един вид дейност към друг; трето, да има бизнес качества, да се принуждава да върши всяка необходима работа; четвърто, да имате комуникативни качества: да можете да водите делови разговор, ясно да съобщавате мислите си на читателя, да намирате правилния тон, подходяща форма на комуникация в зависимост от индивидуалните характеристики на читателите и, накрая, пето, да говорите компетентно, последователно и логично да изразявате мислите си.
Желанието и способността за диалог са от съществено значение за библиотекаря като комуникативна личност.
Например традиционната фраза „избери ми нещо интересно“ е молба за съчувствие, за индивидуален разговор. Ако библиотекарят мълчаливо изложи куп нови продукти пред читателя, без да придружава този жест с поне една или няколко фрази, чието значение може да се тълкува от редовния потребител на библиотеката като „подбрано специално за вас“, малко вероятно е читателят да получи това, което е очаквал, каквото и да е било в тази купчина.
Хората от тази професия се характеризират с чувствителност, отзивчивост, учтивост, внимание. Принципът „Всичко за читателя” е основен за библиотекаря. Но ако библиотекарят е безразличен човек, ако в процеса на общуване с читателя има чувство на раздразнение, скука, апатия, тогава професията е избрана по погрешка. Днес работа вБиблиотеката е по-трудна от преди, но и много по-интересна. Библиотекарите са свободни да избират съдържанието на своята дейност. Сега библиотеката трябва да оцелее и да докаже, че е необходима на обществото.