Конфликти в работата
Училище на живота: Конфликти в работата. Как да ги избегнем? Какви "животни" могат да бъдат намерени в офис джунглата?
Конфликтите в работата – могат ли да бъдат избегнати? Вероятно не. Просто трябва да познавате по-добре психологията на общуването и да се научите да се разбирате с различни хора, включително тези, които със своя „вреден“, свадлив характер пречат на нормалната работа на екипа.
Работата е добре известен източник на стрес. Психолозите са изчислили, че четирима души от пет (!) Не са доволни от работата си. Причините за неудовлетвореност са различни: ниски заплати, бърза работа, ежедневие, липса на перспективи за растеж... И все пак, ако всяка сутрин мисълта, че отново трябва да ходим на работа, ни ужасява, най-вероятно причината за това са нашите любими колеги. Сред тях има истински „размирници и сеячи на раздори“.
Според изчисления на немски икономисти (направени още преди въвеждането на единната европейска валута), поради "вредни" работници, които разпалват конфликти в производствените екипи, средното германско предприятие губи до 100 хиляди марки годишно. Все още не сме правили такива изчисления. Жалко…
Понякога офисът прилича на истинска джунгла: пълен е с опасности и трябва постоянно да се борите за оцеляване. „Фауната“ на тези джунгли не е толкова разнообразна: психолозите идентифицират само шест типа хора, които с поведението си влияят негативно на взаимоотношенията в екипа. Що за "животни" са това? Нека ги опознаем по-добре.
Тип едно. Змия в тревата
Нека се съгласим веднага: граматическият род на имената на типове няма нищо общо с пола на служителите. „Змията“ не е непременно жена: „змията“ също не е необичайна.
Подколодная змия е вашият личен недоброжелател. очернямвие в очите на колегите - това е основната й грижа. В същото време тя е учтива и любезна с вас, дори може да ви се усмихне мило. Но защо Змията не съска за теб зад очите ти! Всяка ваша добродетел в преразказа на Змията се превръща в недостатък, а недостатъците се раздуват до гигантски размери.
Участвахте в колективно парти по случай празника - утре цялата институция ще разбере, че злоупотребявате с алкохол и вече трета година неуспешно се лекувате от алкохолизъм. Дошли сте на работа с хрема и се оплаквате, че настинката ви не изчезва, което означава, че имате СПИН или свински грип и трябва да стоите далеч от вас. Оплакахте се на глас от сложността на задачата - накъдето и да погледне властта, крайно време е да се отърве от такъв некадърен служител. И така нататък.
Като цяло принципът е ясен. „Змийското“ съскане не е напразно: забелязвате, че колегите ви отбягват, а шефът изглежда някак подозрително и се кани да започне разговор за кризата и да попита дали не мислите за смяна на работата.
Какво да правя. Подколодната змия не е толкова лесна за разгадаване, тя умело се прикрива. Но ако сте установили кой от служителите разпространява слухове за вас, преминете в атака. Слабостта на Змията е в нейната страхливост: ако този човек не беше страхливец, той нямаше да съска зад гърба ви, а би говорил открито. Преодолейте естествената си мрачност и поканете недоброжелателя на поверителен разговор. Спокойно го попитайте какви претенции има към вас и защо прави такова неприлично нещо.
Змията, разбира се, ще отрече всичко и ще обяви, че вие сте най-добрият, най-умният, най-прекрасният. Преструвай се, че вярваш. Не карайте Змията да признае вината си на глас: вие вече сте спечелили, вашият недоброжелател е уплашен и сега ще изпълзи в храстите и ще ви стане по-лесно да живеете.
Типвторо. Сврака
Всеки знае свраката - сладка птица, която носи клюки на опашката си. Повтаряме, че сред служебната "фауна" има не само женски, но и мъжки свраки.
Ако Подколодната змия избере една жертва за себе си, тогава свраката лети навсякъде и чурулика за всички подред. Разбрахте, че вашият колега Иванов тихомълком "закача" шефа, Петров е подлизур и доносник, а Сидоров не е харесван от клиентите, защото се държи недопустимо грубо с тях.
И освен това всички споменати лица отново се развеждат с жените си (или, още по-лошо, не се развеждат, а тайно имат афери отстрани). Е, трябва! Мислехте, че до вас работят достойни хора, а те се оказаха негодници. И как разбра всичко това? Сврака на опашката донесе.
Е, Сврака не обича да работи в екип. Уморително, скучно и отвратително. И няма къде да отидете: трябва да си изкарвате прехраната. Ето една „птица“ и се забавлява както може.
Какво да правя. Опитайте се да не говорите със Сврака насаме и освен това не проявявайте интерес към подробностите на клюките. И ако не можете да избегнете разговора - престорете се на глупак (глупак). Реагирайте с недоумение на клюки за личния живот на някой от вашите колеги: „Нещо не разбирам съвсем ... но как мога да помогна в тази ситуация?“
Е, ако следващата клюка на Magpie засяга проблемите на производството, веднага пламнете с ентусиазъм и възкликнете: „Точно така! Не можеш да се примириш с това! Мисля, че трябва спешно да се направи общо събрание, там ще говорите и ще им изложите всичко!”. Изразете се по този начин няколко пъти - и ще видите, че Magpie ще изостане от вас. И поддържате добро мнение за тези, с които работите.
Тип три. скункс
Скунксът е пухкаво и симпатично животно. Той е много мил, но само докатодокато не се докосне. И ако дръпнеш скункса за опашката... Знаеш какво ще стане.
Не е трудно да си представим в какво един колега от Skunk може да превърне един продуцентски екип.
Всяко несъгласие с неговото мнение, дори и по най-дребния въпрос, предизвиква у него изблик на гняв и Скунк тича към шефа с викове: „Избери - той или аз!“. Естествено, "ароматът" в офиса след подобни скандали не изчезва дълго време.
Какво да правя. Не се страхувайте от скункса: той се страхува от вас. Неговата агресия е проява на самоотбрана. Той ви вижда като заплаха и затова напада. Покажете му безстрашието си: той крещи - а вие се усмихнете спокойно.
Говорете с него учтиво и любезно, сякаш не се случва нищо особено. Можете дори да се шегувате, но не се обиждайте. Скунксът ще бъде изненадан от поведението ви и ще се успокои.
И с течение на времето той вече няма да ви смята за опасен - и отново ще стане пухкав красавец.
Тип четири. Котешки учен
Проблемът е следният: всички знаят, че по дефиниция е невъзможно да се надмине Котката учен - и въпреки това се намесват в спора. И това не е спор, в който може да се роди истината. Напротив, ситуацията се нажежава до такава степен, че вече не е възможно да се мисли за работа, някой грабва валидол, някой валериан, всички вече са на ръба на нервна криза, но въпросът си заслужава ...
Какво да правя. Котката Учен, като правило, наистина знае много и като цяло е добър човек. Просто самочувствието на такъв човек е много уязвимо и признаването на поражението в спор е като смърт за него. Не му се карай. Признайте неговата абсолютна коректност и компетентност по всички въпроси, благодарете му за ценните инструкции - и след това внимателно и ненатрапчиво коригирайте тези инструкции.
Спомнете си възможно най-много пъти, когато той беше точно тамспор, но грешахте. Цитирайте брилянтните му думи. Не се страхувайте да прекалявате с ласкателства и похвали: оставете вашата Учена котка да мърка с удоволствие, но вие можете да правите нещата както сметнете за добре, без инструкции и съвети, дори и най-умните.
Тип пет. носорог
Носорогът винаги върви напред. Втурва се напред, без да гледа към пътя. А главата-Носорог е истинско бедствие. Неговото самочувствие няма граници. Идвате при него с трудно спечелена идея - и се натъквате на категоричното: „Всичко това са глупости. Не може да бъде, защото никога не може да бъде. Ето какво трябва да направите…”
Невъзможно е да убедите Носорога. Той пропуска всичките ви доказателства покрай ушите ви, призовавайки ви да изхвърлите „тези глупости“ от главата си и да правите каквото ви казва. Този сладък разговор е придружен от снизходителна усмивка и потупване по рамото. Чувствате се претоварени...
Какво да правя. Покажете твърдост. Ако сте сигурни, че сте прави, отстоявайте позицията си, каквото и да става. Не се поддавайте. Рино уважава силните противници. Едва ли ще признае, че сте прави, но поне следващия път ще ви изслуша по-внимателно.
Тип шест. Магарето Ийори
Магарето Ийори, приятел на Мечо Пух, беше убеден песимист. Той посрещна всякакви събития в живота с тежка въздишка. Почти сигурно ще срещнете такова "магаре" на работа. Това е сериозен човек, обикновено не от първа младост, който обича да обучава неопитни младежи, предупреждавайки ги за грешки. Любимата фраза на Магарето Ийори е "Когато бях на твоята възраст...".
Разбира се, че тогава той беше глупав като теб, но сега животът му прекъсна и той стана мъдрец, знаейки, че всичко на този свят е суета. Ако предложите нов проект, Магарето ще ви докаже, че е невъзможно да го осъществите.
Ако тисключете изгоден договор, колега песимист ще ви обясни, че на партньорите не може да се вярва, те със сигурност ще ви излъжат. Никой по-добре от Магарето Ийори няма да опише неприятностите, които ви очакват.
Какво да правя. Стойте далеч от такива хора: песимизмът е заразен. Близкото общуване с магарето Ийори рано или късно ще доведе до факта, че вие сами ще спрете да вярвате в успеха. Не го позволявай. Защитете идеите си от критиките на песимистите.
Това са "животните", открити в офисната джунгла. Не бързайте да ги „ловите“. Първо чуйте какво имат да кажат другите колеги за предполагаемия ви противник. Ако екипът го обича и го смята за „хубав човек“ и „един на дъската“ - най-вероятно сте направили грешка при оценката на този човек. Може би просто имате индивидуална психологическа несъвместимост с него. Ще трябва да издържим: служителите, както и родителите, не се избират.
И най-добрият изход е да си представите себе си не като ловец в джунглата, а като посетител в зоологическата градина или зрител в цирка. Животните са в клетки или правят трикове на арената, а вие просто ги гледате и ви е интересно.