Конкурентоспособност на салонакрасота как да бъдем успешни сред силната конкуренция на пазара за красота
Днес на картата на повечето градове практически не са останали места, където човек може да отвори салон за красота без конкуренти. Понякога в една къща може да има два или дори три салона за красота и това няма да изненада никого. Това е силно конкурентен пазар, така че всеки собственик или мениджър на бизнес с услуги за красота трябва да може да взаимодейства правилно с конкурентна среда с максимална полза за собствения си бизнес.
Кои са вашите конкуренти?
Пет други салона могат да бъдат разположени в диаметър от два километра от вашия салон за красота, но те няма да бъдат ваши преки конкуренти и няма да повлияят значително на вашия оборот и приходи. Но също така се случва, напротив, че има само един салон за красота и то на километър, но той е ваш пряк конкурент и оказва значително влияние върху броя на вашите клиенти и финансовото представяне на вашия салон. Така че нека разберем с кого наистина се състезавате.
Сега нека разберем при какви условия конкурентът става директен и при какви условия непряк. Пряк конкурент на вашия салон за красота ще бъде друг салон, който има мач с вас по три точки:
- цени - цената на подобни или подобни услуги и стоки на два салона е еднаква
- оферта (асортимент) - двата салона предлагат сходна или идентична гама от услуги и стоки, както и еднакви козметични линии
- целева аудитория, с други думи, работите за привличане на същата група клиенти
Състезателят става директен, ако и трите показателя са еднакви за вас и него. Както можете да видите, салони на различникласове, дори ако се намират на една и съща улица, няма да бъдат директни конкуренти помежду си, младежки салон няма да повлияе на работата на елитно студио за красота с високи цени, студио за тен няма да може да „пресече пътя“ до бар за вежди и т.н.
Не обръщайте повече внимание на конкурентите, отколкото на клиентите
Мисленето за конкуренти е главоболие за много ръководители на красотата и собственици на бизнес. Конкурентите бракониерстват майстори, клиентите си тръгват за тях, те пречат на пълноценната работа, поставят спици в колела, копират маркетингови решения и т.н.
Съществуват обаче и положителни аспекти на конкуренцията в областта на услугите за красота: популяризирането на услуги и технологии, повишаване на общото ниво на обслужване, развитие на индустрията и др.
Не трябва да се концентрирате върху отрицателното въздействие на конкурентите, фокусирайте вниманието си върху вашите клиенти и върху вашата оферта, която на първо място трябва да бъде печеливша, привлекателна и подходяща за тях.
Конкурентите трябва да бъдат изучавани, но не трябва да прехвърляте отговорността за успеха на вашия салон за красота на външни фактори. Силните и слабите страни на конкурентите трябва да бъдат анализирани от вас, за да имате възможност да изградите офертата си точно така, както е изгодно за вас, за разлика от слабите страни на вашите конкуренти. Препоръчително е да започнете със SWOT анализ, както и да оцените възможностите и рисковете на салона за красота.
Как можете да взаимодействате с конкурентната среда?
Има два основни начина на взаимодействие
Колкото и странно да изглежда, местоположение близо до вашия пряк конкурент може да ви бъде от голяма полза. Основното нещо е да намерите правилните начини да се откроите от конкуренцията, да привлечете и да не загубите клиентите си. Това може да стане само с ясна концепция,познаване на неговите характеристики и чипове и непрекъснато подобряване. Всичко, от входната група до стила на общуване на вашия господар, трябва точно да съответства на вашата концепция и съответно на интересите и нуждите на вашата целева аудитория.
Какво да не правим
Първото нещо, което идва на ум на някои собственици и управители на салони за красота, когато се замислят как да успеят срещу конкуренцията, е да изгонят най-добрите майстори. Тази стратегия първоначално е губеща, защото когато се занимава с бракониерство, новият салон най-често няма какво повече да предложи на звездния майстор, освен по-високо заплащане. В резултат на това вие раздувате ведомостта и увеличавате периода на изплащане все повече и повече.
Има и друг негативен ефект за собствения ви бизнес от подобна стратегия – получавате ненадеждни служители, които също толкова лесно ще ви напуснат, както са напуснали предишния си работодател.
Анализирайте представянето на вашите конкуренти
Информацията за конкурентите може значително да помогне на вашия бизнес, така че не можете да ги игнорирате. Знаейки как живеят вашите конкуренти, ще можете бързо да вземате управленски решения, да реагирате на променящите се условия, да изграждате по-ефективно конкурентите в съзнанието на вашите клиенти, да се съсредоточите върху силните си страни, като играете върху слабите страни на конкурентите.
Какво точно трябва да се направи?
Използвайте метода на фокус групата, за да разберете какво мисли вашата целева аудитория
Как клиентите възприемат вас и вашите конкуренти ще помогне да се оцени поведението на фокус група. Помолете участниците да опишат идеалния салон за красота за тях. Анализирайте отговорите, направете списък с параметри, които са важни за вашата целева аудитория, и проверете салона си за всеки артикули конкурентни компании. Фокус група и реални клиенти на вашия салон също могат да ви помогнат да идентифицирате вашите конкуренти.
Как да спечелим в борбата за клиент, ако има толкова много общи неща?
Трябва да разберете точно кой сте и с какво се различавате от всички останали салони. Бизнес моделът на вашия салон не трябва да се изгражда по аналогия с други, а въз основа на нуждите на вашата целева аудитория, нейните проблеми и мотиви за вземане на решения. Познавайки ясно вашите конкурентни предимства, вашите най-атрактивни характеристики за клиентите, вие ще трябва само да ги развиете и популяризирате, за да дадете възможност на вашите потенциални клиенти да научат за тях възможно най-рано.
Предимствата на красотата на слона могат условно да бъдат разделени на вътрешни и външни. Ако външните са видими за вашия конкурент и не е трудно да разберете за тях, то вътрешните остават зад кулисите за външен наблюдател, но имат огромен принос за общите резултати на компанията. Така например външните предимства на салона са благоприятното му местоположение на оживена улица, красива сграда, големи витрини, стилен интериор и екстериор, достъпни цени, удобно оформление и др.
При сходството на много външни атрибути (предимства), вътрешните са тези, които позволяват на салона да се сравнява благоприятно с конкурента си и да печели голяма печалба. Проучете вашите клиенти и вашите конкуренти, създайте нови и подобрете съществуващите предимства и спечелете в честна конкуренция!
P.S. Прочетете също за начините за сътрудничество с предприятие от друг профил. Правилно организираният крос-маркетинг в салон за красота може да направи вашия бизнес много по-успешен!
Харесва ли ви идеята за нашите курсове? Кажи на приятелите си!