Легендарна услуга Nordstrom, ДОКАЗАНА В ПРАКТИКАТА, нов маркетинг
Искрената грижа за клиентите и интелигентната политика за асортимента помогнаха на веригата за дрехи и обувки Nordstrom да се превърне в един от най-големите специализирани търговци на дребно в Съединените щати
Чисто злато
Вероятно много от нас в детството са чели вълнуващите истории на Джек Лондон за времето на златната треска в Аляска. Но вероятно малко хора се чудеха: какво ще се случи след това, когато героите, забогатели в златни мини, се върнат в цивилизацията? Тридесетгодишният шведски имигрант Джон (Йохан) Нордстрьом, който спечели 13 000 долара на Клондайк (много значителна сума по онова време), отговори просто на този въпрос. Връщайки се през 1901 г. в Сиатъл, откъдето четири години по-рано заминава за Аляска, той се жени и заедно със своя спътник и сънародник Карл Уолин, с когото се сприятелява на север, отваря малък магазин за обувки.
Бизнесът вървеше добре, тъй като обувките винаги са били популярна стока, а Nordstrom и Wallin търгуваха с качествени продукти и се стремяха не толкова да правят пари от клиентите, колкото да ги обслужват добре. Компанията постепенно се разширява; в края на 20-те години на миналия век второто поколение на семейство Нордстром идва да я управлява, а през 1971 г. - третото. Броят на магазините се увеличава, през 1963 г. компанията, след като придобива магазина Best Apparel в Сиатъл, добавя дамско, а след това и мъжко облекло към своята гама. И до началото на 80-те години на миналия век Nordstrom, управляващ повече от 30 магазина в шест американски щата, се превърна в третия по големина специализиран търговец на дребно в тогавашния фрагментиран американски пазар на дребно. Само веригите Saks Fifth Avenue и Lord & Тейлър.
Периодът на 1980-те е повратна точка заАмериканска търговия с дрехи. От много малки фирми, които притежаваха в най-добрия случай дузина или два магазина, израснаха няколко големи търговски групи от национален мащаб. И фактът, че Nordstrom не се изгуби на общия фон и дори без да участва в процесите на консолидация, засили позициите си на американския пазар, се дължи преди всичко на умната и обмислена политика на нейното ръководство.
Първо, тази компания през почти цялата си история се управляваше от нейния основател Джон Нордстрьом и неговите потомци (децата на втория съосновател на компанията, Карл Валин, не проявиха интерес към семейния бизнес и продадоха своите дялове на Нордстрьом). Днес, например, политиката на Nordstrom се ръководи от петима братя и братовчеди, които заемат редица висши позиции в нея, въпреки че притежават около 25% от акциите.