Митове за Германия Немски сервиз

Интернет връзка

Спомняйки си моя опит в свързването с интернет в малкия провинциален град Мичиган, където живеех преди, тази операция ми се стори нещо просто и очевидно. Все пак Берлин е столица на една от най-силно развитите страни в Централна Европа. Но се оказа, че греша. В САЩ всичко беше наистина просто: обадих се на един от местните доставчици, няколко часа по-късно афроамериканец почука в апартамента ми с отвертка, DSL модем и специално устройство и направи всичко за десет минути. Тоест имах интернет в същия ден.

Откриване на банкова сметка

Спомняйки си моя опит с отварянето на банкова сметка в малък провинциален град в Мичиган, аз отново наивно си помислих, че не трябва да отнеме много време в столицата на Германия. И отново се обърках жестоко. В САЩ открих банкова сметка за един ден, а на следващия ден получих кредитна карта VISA с ПИН код, който избрах сам.

В Берлин, в банка Hypovereins (UniCredit group), трябваше да представя много документи, да подпиша куп документи и да получа обещание, че сметката ще бъде открита до седмица, а аз ще получа картата до две седмици, докато ПИН кодът ще дойде в отделно писмо. Мислите ли, че получих картата си след седмица? Точно така: не! Не го получих дори след три седмици и започнах да се притеснявам. Както по-късно ме информираха в банката, картата ми беше изгубена по време на доставката на Deutsche Post. Не е изненадващо, тъй като дори DHL в Берлин работи небрежно. За щастие на четвъртата седмица все пак получих картата. И беше само EC - Karte (Maestro, местният немски стандарт за дебитни карти с много всякакви ограничения), но не и VISA. Сметката беше открита, картата беше получена, но преводите през интернет не работеха. ТО -науката е нова, а Германия е консервативна страна. Дойдох в клона на моята вече любима банка и попитах какво има. „А, съжалявам, забравихме само една формалност! Сега ще работи." Оттогава всичко върви добре, служителите в банката са любезни и учтиви, но утайката си остава.

Един прекрасен ден една от важните транзакции не се състоя под никакъв предлог: парите бяха върнати обратно без видима причина. Служителите, неспособни да обяснят този феномен, ни поръчаха нови ПИН кодове и ни попречиха да извършваме транзакции онлайн, докато новите ПИН кодове не пристигнаха по пощата. Същия ден се оказа, че поради преминаването към нова система за парични преводи банката има технически проблеми, които са отстранени още същия ден, но за които обслужващите не знаят нищо. Вероятно защото фронт и бек офисите на Deutsche Bank не могат да си понасят настроението. Или може би просто защото им е забранено да комуникират от съображения за сигурност, съгласно вътрешните корпоративни разпоредби. В резултат на това бяхме блокирани от трансфери през интернет за цяла седмица. Страхотно е, нали? Това дори за българските стандарти изглежда грозно.

Кола под наем в Германия

Сега ще ви разкажа за тънкостите на наемането на кола в Берлин. В центъра на Берлин на улица Kurfürstendamm има голяма офис сграда "Europe - Center", в която се помещават и офисите на компаниите Avis и Sixt, които отдават коли под наем. Тъй като районът е туристически, би било нормално да се очаква персоналът да говори с клиентите на английски, а не на турски.

Така се оказа, но само наполовина. Персоналът на гишетата на фронт офиса наистина разбира английски. Имайки предвид моя опит в САЩ, къде да наемаколата се нуждаеше само от кредитна карта и шофьорска книжка, бях шокиран от количеството документи, изисквани от мен и в двете компании. Освен паспорт, виза, кредитна карта и права трябваше и удостоверение за регистрация (сега знам от кого се научихме да изисква толкова различни удостоверения и документи; българите се оказаха прилежни ученици и дори надминаха учителя си, сега учителят учи при нас). Мъките с куп документи приключиха едва след две години редовно използване на автомобили от двете компании.

Да се върнем на турския. След като наех кола за първи път в Sixt, на връщане започнах да търся място, където да я наема в многоетажен паркинг. Персоналът на паркинга се състоеше изключително от турски граждани, които не само не разбираха английски, но и трудно говореха стандартен немски. Преди да успея да върна колата, трябваше да кръжа около многоетажния паркинг за около половин час, докато намеря събирателен пункт.

Има няколко други характеристики на този тип бизнес в Германия. И двете компании се опитват да припишат на клиентите щети по автомобила, които са причинени преди тях, но неслучайно са отбелязани в книжката, която се издава при наемане на кола. Освен това веднъж се опитаха да ми вземат седемстотин евро за липсата на една подвижна част в колата, която не беше включена, преди дори да започна да използвам колата. След това се опитали да изтеглят около трийсетина евро за недопълнени два литра бензин в резервоара при връщането на колата. Веднъж бяха добавени десет евро, защото цените бяха вдигнати през седмицата, в която наех колата, и чак след спор ми върнаха парите. Не съм срещал подобно нещо в САЩ, въпреки че съм наемал коли в различни щати.

Немска любезност

Що се отнася до любезното отношение на обслужващия персонал в Берлин, можете да чуете различни отзиви, предимно неласкави. Тези, които не говорят много добре немски, явно не се отнасят с разбиране, а по-скоро с неприкрито раздразнение. Фрази като: „Можете ли да говорите по-бавно и на чист немски?“ работят в около един от три случая. По отношение на туристи и чужденци се практикува демонстративно арогантно отношение под мотото "Не сте поканени тук!" или „Тук са идвали всякакви хора!“. Освен това това пренебрегване често дори не зависи от класа на доходите и страната на произход на госта.

Германия е една от най-парадоксалните страни по отношение на емигрантите, където не се прави съществена разлика между висококвалифицирани образовани чужденци, дошли в Германия, за да работят и в същото време поддържат нейната икономика, и бедни необразовани бежанци от страни от третия свят, които съществуват от социални помощи и живеят за сметка на другите. Много берлинчани се отнасят и към двете страни така, както московчани към гостуващите кавказци. Презрението личи в погледите, интонацията и жестовете. Ако отидете в големи дискаунт магазини като Aldi, Lidl, Netto или Reichelt, имате всички шансове да се сблъскате с подбрана немска грубост от най-висок стандарт, и то не само от персонала. Може дори да не осъзнавате колко сте груби. Германците охотно се възползват от факта, че посетителите не разбират жаргона, но и самия немски език. Някои от моите познати, които наскоро са пристигнали от други страни и говорят предимно английски, са в щастливо неведение, не разбирайки какво им се говори зад гърба им. Май така е по-добре. Но, да преминем от мита за качеството на немската услуга към мита, че германците са по-честни от българите.