Мобинг – когато работата се превърне в ад
Психологически терор на работното място
Големият оборот, наличието на редовни клиенти и поръчки днес са основната цел на съществуването на всяко предприятие. В същото време проблемите на служителите често се забравят. В крайна сметка има мнение, че никой не е незаменим. И следователно ръководството може да смени неудобен или нехаресван служител по всяко време. В същото време те често не се замислят, че това създава не особено приятен микроклимат на работното място и по този начин е невъзможно да се отърват от проблемите на работното място.
Психологическият натиск върху неугодните е МОБИНГ
Ханц Лейман дава следната дефиниция на мобинг: „Понятието „мобинг“ означава негативни действия на няколко души или едно лице, насочени срещу друго лице (един или много), продължаващи достатъчно дълго време и характеризиращи специални отношения между жертвата и виновника. Мобингът е ситуация, в която се намира служител или служители на компанията. Постоянно са подложени на постоянни атаки и заяждания от страна на ръководство или колеги. Ситуацията на мобинг може да има толкова силен ефект върху състоянието на ума, че човек да се разболее сериозно, като същевременно запази дълбока рана в душата си за цял живот.
Чуждестранната статистика показва, че днес 3-4% от наетите служители се оказват в ситуация на явен или косвен психологически натиск. Трябва да се има предвид, че това е само при постъпване на работа. Десет пъти по-висок е процентът на хората, които в по-късния си „работен” живот са станали жертва на мобинг. Не е тайна, че понякога нивото на бял български режисьор е далеч от западния идеал за цивилизован бизнесмен. Следователно има основание да се смята, че за нашите условия този процент ще бъде много по-висок. За съжаление не го правяпопадна на съответната статистика за белия български пазар. Въпреки това, когато работите с огромен брой търговски структури, се натъквате на ситуацията на мобинг в почти 100% от случаите.
Главните герои. Нека се опитаме да подредим ситуацията по роли. Има две страни в играта: нападателят и защитник. В същото време в много случаи има закономерност: броят на нападателите непрекъснато и бързо нараства, докато защитата постепенно отслабва. В резултат на това човек остава сам срещу всички. Всеки може да действа като нападател или подбудител. И не е задължително да е лидер. Често обстоятелствата във фирмата принуждават хората да започнат интрига срещу някого, или за да защитят позицията си, или просто защото у дома, в семейството си, не са получили признание за своите таланти, за които са се надявали и мечтали толкова много. Или животът не върви добре и искате да отмъстите на някого за това. Има и такива, за които човекът до тях е „зъбно колело в огромна машина“ и не трябва да му обръщате ценното си внимание. Често възрастните хора се страхуват да не загубят работното си място и поради това започват да търсят грешки и да се държат грубо с колегите си.
Причини и последствия. Страхът от наказание, осъждане за некомпетентност, загуба на работа е една от основните причини за мобинг. На шефа на едно от подразделенията на смесеното предприятие не е даден навреме факс с инструкциите на шефа. Нещо повече, те го "създадоха" по такъв начин, че компанията не само претърпя значителни загуби, но и загуби доверието на други партньори. Самият Олег Игоревич получи инфаркт. Не се залъгвайте с надежди, че мобингът застрашава само слабохарактерните хора. Водата, както знаете, износва камъка. Отдавна и наистина е забелязано: лош човек, като жарава, не гори, така чеизцапайте се. Това отдавна е класически пример: лидерите на големи компании се самоубиха в резултат на перфектно оркестриран тормоз от страна на конкурентите. Между другото, сред другите причини за мобинг - банална завист. Съгласете се, всеки от нас поне веднъж е имал убождане от завистливи колеги. Причината може да бъде най-дребнавата - от нов скъп тоалет до похвалата на шефа. И като резултат - шепот зад гърба ви, файлове с важни документи, изчезнали от компютъра ... Ангина пекторис, открита стомашна язва, инфаркт, неврози - в крайна сметка всеки реагира на тормоза по различен начин. Тежестта на производствените проблеми става все по-непоносима и в резултат на това възникват извънредни ситуации, които понякога завършват с тежки физически и психически разстройства, чести бурни изблици на неприкрита агресия! Който и да е шеф на агенция за подбор на персонал, може най-пълно и компетентно да разкаже за мобинга в съвременните бели български компании.
Нека ви дам за пример още един поучителен случай. Женската част от персонала на една от фирмите, без видима причина, започна да има негативно отношение към една от служителките, която имаше рожден ден предния ден. Сутринта на рождения й ден готвачът лично подари на рожденичката букет цветя. Изглежда, каква дреболия. Но тъй като това не беше забелязано зад него преди, естествено възникна предположението, че той има специално разположение към този служител. Естествено, това състояние на нещата беше болезнено възприето от всички останали. Впоследствие шефът обясни действията си с това, че тъй като щял да си тръгва по-рано и нямал възможност да поздрави рожденичката заедно с всички останали на традиционното вечерно тържество, решил малко да изпревари събитията и поднесъл предварително цветята си. Ситуацията се обезвреди. Отношения между управител и секретарчесто са сложни, което често води до противоречиви слухове и съответно до психологически дискомфорт и за двете страни. Но въз основа на моя опит в агенция за подбор на персонал можем да заключим, че по-голямата част от шефовете, когато избират жени секретарки, изобщо не се ръководят от сексуални мотиви. Въпреки това, сексуалният тормоз на работното място, наричан мобинг, не е рядкост. Зад скъп костюм и добри обноски понякога се крие леко нездрава личност с нисък морален потенциал.
Сериозна грешка, която някои мениджъри допускат, е предоставянето на информация на недостойни служители, които я използват срещу други служители. Тук стигаме до проблема с разпространяването на слухове в предприятието. Всеки процес на мобинг е съпътстван от куп непроверена информация от уста на уста. Възможно е да се спрат такива явления, ако: първо, да се натоварят служителите с работа; второ, да се осигури максимално приемливо ниво на информиране на служителите за вътрешния и външния живот на компанията. През последните години на Запад особено широко се разпространиха теориите за отворения контрол. Кой знае, може би тази практика някога ще пусне корени в нашите компании. Може да дойде време, когато лидерите, дори и за егоистични цели, ще се грижат за здравето на своите подчинени. И думата "мобинг", която все още е много рядка в нашето ежедневие, напълно ще изчезне от него. Въпреки че не вярвам в това.