Моят глас е моята парола
Служител на "Центъра за речеви технологии" доста лесно успява да получи информация за състоянието на сметката на съпругата си в контактния център на нейната банка. Достатъчно беше да се обади в банката, да даде паролата и паспортните си данни, така че операторът, следвайки инструкциите на банката, да му съобщи секретната информация на клиента.
Методи за използване на гласова идентификация в банки
1.Регистриране на клиент в системата и присвояване наID. Има няколко вида регистрация (първичен запис на гласовата проба на клиента), които в зависимост от нуждите могат да се използват в контакт центровете на банките. При метода на независима от текст регистрация няма никакво значение какво казва клиентът: той просто изговаря няколко думи в микрофона, въз основа на които системата получава „рисунка“ на неговата реч, по която ще го разпознава в бъдеще.
Ако идентификацията се извършва с парола (зависеща от текста), тогава при регистрация в системата клиентът или казва статична парола, която ще бъде използвана за идентифицирането му в бъдеще. Или паролата може да бъде динамична. В този случай клиентът повтаря произволни елементи след системата в определена последователност, например: "34, 52, 84".
2. Електронен цифров подпис за потвърждаване на транзакцията. Въвеждането на гласов подпис (потвърждаване на самоличността на клиента чрез глас) като допълнителна услуга на контактния център ще повиши сигурността на платежните транзакции и нивото на удовлетвореностклиенти. Внедряването на такъв инструмент е възможно, когато клиентът се обажда автоматично и се извършва процедурата за гласова проверка при опит за извършване на транзакция. Извадката от гласа на абоната се сравнява с извадката от базата данни, при успешна идентификация транзакцията се допуска.
3. Премахване на заплахите от измами. Не е тайна, че има определена група от хора, за които редовното извършване на измамни действия срещу банките е основният източник на доходи. И тъй като в много случаи на предоставяне на услуги не е необходимо личното присъствие на титуляра в банковия офис, измамниците могат безнаказано да повтарят схемите си от разстояние значителен брой пъти в една и съща банка. Гласовият анализ в такива случаи е практически единственият начин за своевременно идентифициране на потенциални измамни дейности и в резултат на това да се намалят преките загуби от такива дейности. С помощта на технологията за идентификация на високоговорителите е възможно да се сравнят гласовете на тези, които правят обаждания до контактния център с определен списък от потенциални измамници или помежду си.
4. Укрепване на вътрешната информационна сигурност. Вътрешните заплахи и въпросите за минимизиране на тези рискове са традиционно актуални за ръководителя на службата за информационна сигурност на всяка банка, тъй като неоторизиран достъп до поверителни ресурси (сметки и лични данни на клиенти, финансови отчети, банкови приложения) и изтичането на корпоративна информация може да доведе до огромни загуби - както финансови, така и репутационни. Едно от най-ефективните решения на този проблем може да бъде въвеждането на биометрична система за идентификация на служителите. Няма съмнение, че гласовата биометрия ще намери своето приложение в много страни по света. Българските речеви технологии са постигнали такованиво на развитие, които са в състояние да извършват висококачествена дистанционна идентификация по биометрични характеристики на банков клиент.
Ако доскоро биометричната идентификация на притежателите на банкови карти се смяташе за екзотика, сега тя стана напълно позната на десетки и стотици хиляди потребители в Бразилия и Индия, Полша и Саудитска Арабия, Япония и Колумбия.
Клиентите разчитат на omnichannel и очакват удобна, позната и сигурна услуга, без значение какъв канал или интерфейс използват. Банките ще трябва да инвестират в развитието на интегрирана архитектура и да предлагат лесен достъп и висока сигурност на клиентските данни и средства.