На какво ни учат конфликтите?

Всеки от нас вероятно ще се съгласи, че конфликтът - вътрешносемеен, индустриален или междудържавен - винаги е неудобство, което е желателно да се избягва. Е, ако изобщо нямаше конфликти. Психологическите наблюдения обаче показват, че това е спорен въпрос. Поне не е толкова еднозначно.

Психологическият парадокс е, че за пълнотата на усещанията са ни необходими не само положителни преживявания, но и отрицателни. Експериментално е установено желанието на много хора за немотивиран риск - преживяването на опасност и вълнение само по себе си често е по-ценно за човек от победата. Понякога сме объркани, забелязвайки, че при наличието на свободен избор хората не се стремят да избегнат противоречието, а вървят към него, те са по-склонни да възприемат емоционално негативна, отколкото емоционално положителна информация. Работата на пресата се основава на този принцип: новини за скандали, престъпления, ужаси от предстоящия апокалипсис привличат повече (и се заплащат по-високо), отколкото информация за успехи.

Конфликтите отговарят на най-дълбоките нужди на човек, тъй като напредъкът във всяка област е възможен само чрез конструктивно преодоляване на противоречия в интереси, преценки и оценки. Лошо е, когато такова градивно преодоляване не може да се постигне и конфликтът става хронично неразрешим. И тук на помощ могат да дойдат конфликтолозите – експерти в разрешаването на противоречия. В зависимост от конкретния проблем техните препоръки могат да бъдат много различни. Но познаването на някои основни принципи за разрешаване на конфликти може значително да смекчи всеки проблем.

Същността на всеки конфликт е, че противоборстващите страни имат различни подходи за решаване на един проблем.проблеми. Това е основата на тяхното противоречие, което е изпълнено с конфликт, но не води непременно до него. Отстраняването на противоречието е възможно само когато и двете страни са заинтересовани да намерят взаимно приемливо решение. Ако всяка страна е настроена като окончателно решение да постигне приемането на собствената си, тогава конфликтът е неизбежен.

Да застанете изцяло на позицията си означава всъщност да принудите другата страна да се откаже от позицията си и да приеме вашата. Невъзможно е да се постигне това с чиста логика, защото другата страна има своя логика, а вашата е неубедителна за нея. Има само един път - принуда със сила. Но дори и да успее да постигне „успех“ по този начин, това е Пирова победа. Победеният враг само ще се преструва, че се подчинява, докато самият той се крие, натрупвайки сили за отмъщение.

За конструктивно решение е необходимо да се върнем към източника на противоречието, а именно към проблема, който го е породил. Тя е тази, която изисква решение и нито едно от тези, за които настояват конфликтните страни, по всяка вероятност не е подходящо. Взаимно приемливо решение стои между позициите на страните и всяка от тях трябва да направи своята крачка напред.

Разрастването на проблема, излизането извън неговите граници е недопустимо. Но дори в банални ежедневни ситуации, в разгара на кавга, страните вече не могат да си спомнят защо е започнала. Точно както огромна топка се търкулва от малка снежна топка, така първоначалната причина за спора понякога обраства с купчина производни искове и оплаквания.

Друга сериозна грешка е ескалиращата враждебност към партньора. Склонни сме да обясняваме неговото несъгласие с нашата позиция преди всичко с личен интерес, злоба, аморалност и други неприятни черти. Ако такава връзка е взаимна, тогава намирането на изход е изключително важнотруден.

Случва се така, че противоречивите позиции са не само несъвместими, но и абсолютно антагонистични. Единственият изход е да се разделят страните, да се създаде буфер между тях. Всеки опит за постигане на компромис между огъня и барута завършва с един резултат - опустошителна експлозия. Така че просто трябва да стоите далеч от непримирими антагонисти.