Най-добрият начин да организирате услуга за поддръжка за вашия онлайн проект, избрани статии
Информационен бизнес в мрежата за тези, които тепърва започват
Последни статии
„Най-добрият начин да организирате услуга за поддръжка за вашия онлайн проект“
Вие сте интернет предприемач. Няма значение какво правите и колко хора имате под ваше командване.
Ако имате собствен търговски онлайн проект, тогава вече знаете от първа ръка колко е важно да събирате обратна връзка от вашата целева аудитория.
Накратко: най-важното е, че вашите клиенти (потенциални и действителни) трябва да имат надежден и разбираем начин да се свържат с вас: задайте техния въпрос и получете своя отговор.
Въпросът е по какъв начин осигурявате. Какво предоставяте като форма за обратна връзка?
Твоят имейл?
Това е много късогледо.
Първо, няма гаранция, че този имейл ще продължи достатъчно дълго.
Имейл на вашия собствен домейн ([email protected]) е по-добър вариант.
Но в този случай, първо, имате нужда от системен администратор, който ще настрои пощенската услуга, работеща във вашия домейн, и ще наблюдава нейната ефективност.
Второ, имайте предвид, че когато сайтът ви се срине, имейлът ви също ще спре да работи. А това означава, че вашите стари потребители (и клиенти) няма да могат не само да отидат на сайта, но и да се свържат с вас.
Но това не е основното! Имейл кореспонденцията има ОГРОМНИ недостатъци, които не позволяват да се използва като основен метод за поддръжка.
С една дума, ако сте сериозни и планирате да изградите сериозен бизнес, забравете за имейла като основен начин за комуникация с вашите клиенти.
Формуляр за обратна връзка на собствения ви уебсайт?
Също опция. Но и тойне е решение на проблема.
Първо, той има всички същите недостатъци като имейла (необходимостта от настройки на сървъра, невъзможността да се използва формулярът, когато сайтът не работи).
Второ, във всеки случай кореспонденцията с потребителите (отговори на отговори) ще се води по имейл.
Обществен форум?
Някои търговци предпочитат да предоставят поддръжка чрез форум, инсталиран на техния уебсайт. Пример за такъв форум: www.info-forum.ru
Тази опция, разбира се, не е лоша и - наред с други неща - може значително да повиши нивото на доверие във вас (в края на краищата, новодошлите, които за първи път посетят вашия сайт, ще видят, че наистина помагате на клиентите). Освен това някой със сигурност ще може да намери отговора на въпроса си в списъка, който вече беше зададен по-рано.
Но форумите не са подходящи за всеки и не винаги.
Малко хора са готови да се примирят с това състояние на нещата.
Обобщавайки, можем да кажем, че форумът е отличен инструмент за ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДКРЕПА на клиенти, но не е подходящ като основен метод.
ICQ, Skype, IRC, Jabber?
Чудесен начин за комуникация онлайн.
Но, за съжаление, те по никакъв начин не са подходящи за използване като онлайн инструмент за поддръжка.
Много от вашите клиенти нямат представа и дори не са чували думите. Фразата „обадете ни се, в случай на въпроси, на Skype superfima_skype“ ще бъде разбрана от няколко процента от потребителите (освен ако, разбира се, не продавате курсове за програмисти), а още по-малко ще искат да я използват.
Но като BASIC метод - и този не е подходящ. Скъпо (както за вас, така и за потребителите), не винаги удобно за потребителите.
И какво? Какъв е изходът?
Този въпрос се задава отдавна. Следователно отговорът на него вече енамерено! И се използва от ВСИЧКИ, БЕЗ ИЗКЛЮЧЕНИЕ, от водещите ИТ компании, опериращи в Интернет (Microsoft, Apple, Opera.)
Какъв е този метод?
Верният отговор еБИЛЕТИ.
Ticketboards е скрипт (онлайн програма), който работи на отделен сървър (не зависи от вашия, където се намират други сайтове) и предоставя:
а) потребители: възможността да изпращат своите съобщения (създават "билети" или на английски "билети") б) вие и - най-важното! - за вашите служители: възможност за приемане, филтриране, обработка (отговаряне) на входящи билети.
Какво точно отличава таблата за билети от другите начини за организиране на онлайн поддръжка?
2. Имайте прозрачен и разбираем процес за потребителя да зададе въпрос и да получи отговор: попълни формуляра => Създаде билет и получи потвърждение по имейл. На вашия въпрос е отговорено => получи линк към страницата с отговора.
4. Таблата за билети винаги имат модул "база с отговори" (FAQ - често задавани въпроси), където потребителят ПРЕДИ да ви пише може да се запознае със списъка с най-често срещаните въпроси и отговорите на тях.
И това е само началото! Само най-важните характеристики на таблата за билети.
Но, вярвам, те са достатъчни, за да разберете, че този метод е единственият верен за организиране на онлайн поддръжка за вашия проект.
Възниква въпросът: какво да направите, ако искате да получите собствено табло за билети?
Доскоро имахте няколко възможности:
1. Покупка (обикновеноwestern) скрипт и го инсталирайте на вашия сървър.
Почти най-лошият вариант.
Първо, това е скъпо (от $500 на година!)
Първо, това е ненадеждно (най-вероятно ще инсталирате скрипта на същия сървър, където се намират всичките ви други проекти).
Трето, трудно е (ще трябва сами да инсталирате, конфигурирате, прецизирате и тествате работата на софтуера. И тази работа никога няма да спре - в края на краищата, актуализациите на закупените от вас скриптове ще се пускат редовно, което вероятно също искате да инсталирате).
Четвърто, и това са прегледите на онези, които са изпробвали този метод на практика, западните скриптове АБСОЛЮТНО не са приложими в условията на Runet.
2. Използвайте безплатния скрипт.
Вариантът е още по-лош от предишния. Вместо привидната полза от свободата вие получавате огромен и постоянен проблем.
Инсталиране, конфигуриране, превод на български, поддръжка, актуализации, решаване на технически проблеми (например доставка на имейл) - още от първите дни цялата тази тежест пада върху вашите плещи (или раменете на вашите програмисти, изпразвайки - съответно - вашия джоб)
И със сигурност не ви завиждам, ако изведнъж (и това, рано или късно, определено ще се случи!) искате да подобрите нещо или да добавите към функционалността на избрания скрипт ...
3. Поръчайте разработка на скрипт от програмисти
Най-оптималната (доскоро) опция.
Избирайки го вие "рискувате" да получите точно тази функционалност, от която се нуждаете и точно в желания от вас вид.
минуси? Пари и време.
Колко? Да не отиваме далеч за примери: разработката на текущата версия на Support-Desk ни отне две години и половина и повече от $120 000 (сумата е приблизителна и закръглена впо-малка страна)
Добрата новина е, че днес имате още една възможност да организирате собствена поддръжка в допълнение към изброените по-горе.
Радвам се да ви информирам, че само онзи ден услугата Support-Desk.Ru стана достъпна за отворена регистрация!
А това означава, че днес и вие - само за няколко минути - можете да създадете свой собствен професионален център за поддръжка на клиенти и завинаги да си спестите главоболието, свързано с поддръжката, конфигурирането и финализирането на вашето собствено табло за билети.
Научете повече за услугата Support-Desk на официалния уебсайт и разгледайте функционалността на страницата „за услугата“.
Support-Desk вече се използва от голям брой интернет предприемачи. Сред тях са Азамат Ушанов, Евгений Смирнов, Сергей Жуковски, Алексей Сергиеня, Тим Рейвън, Алекс Айвънхоу и много други. Научете повече за нашите клиенти →
Въпрос цена? Ще се смеете, но вашият собствен професионален център за поддръжка ще ви струване повече от качествен хостинг.
Добрата новина е, че първо можете да започнете да използвате услугата абсолютно безплатно! Второ, цената на услугата се състои от набор от функции, които избирате за себе си: което означава, че няма да надплатите нито една рубла! Вие плащате само за услугите, които използвате. Честно, нали?
Възползвайте се от нашата оферта!
Не преоткривайте колелото. Много по-лесно е да поверите организацията и техническото изпълнение на вашата клиентска поддръжка на професионалисти, които работят в тази област от няколко години.