Направи си сам Достъп до CRM обучение за 2 дни (Владивосток)

Наличието на клиенти еосновно условие за функционирането на всекибизнес.

Една компания може да има посредствен продукт, лоша организация на бизнес процесите или слаб екип. В същото време тя може да съществува и за момента дори да расте. Но ако няма клиенти, няма бизнес.

Когато се ражда нова компания, тогава по правило всички записи на клиенти се вписват в записи в дневник или прости електронни таблици, направени на базата на Microsoft Excel или Google Sheets.

Когато има само 10-20 клиенти и например мениджърът по продажбите е самият собственик на бизнеса, тогава такова счетоводство е напълно оправдано и приложимо.

Въпреки това, с увеличаване на броя на клиентите или търговския персонал, качеството на обслужване на клиентите неизбежно се влошава. Например, на потенциален клиент е обещано да се обади във вторник в 11:00, но той просто забравя да го направи, защото напомнянето е изгубено някъде във вестниците или електронните таблици.

В същото време, освен самия факт на възможна загуба на потенциален клиент, компанията е изправена и пред факта, че:

  • Няма данни, които да анализират както самия продукт или услуга, така и качеството на работата на търговския или маркетинговия отдел;
  • Не е възможно да се планират продажби, тъй като преобразуването на взаимодействието с клиента на различни етапи е неизвестно и т.н.

Тук на помощ идват различни CRM-системи (Customer Relationship Management - система за управление на взаимоотношенията с клиентите), както готови, така и направени по поръчка.

Ако вашата компания вече има изградени бизнес процеси, тогава можете да поръчате разработване на CRM или да адаптирате някое от универсалните решения, налични на пазара.

Но ако вашата компания е само в началотопо своя път или активно се разраства, тогава закупуването или поръчването на CRM разработка може да не е най-правилното и ефективно решение. Закупеният универсален продукт може да лежи на рафта, тъй като няма да отговаря напълно на специфичните изисквания на компанията, а създаването на ваша собствена CRM система от време на време ще бъде засегнато от промени в бизнес процесите или техническите задания, което пряко ще повлияе на цената на поръчката.

Има решение!

Можете самостоятелно да създадете своя собствена CRM система, която по-късно да се използва за решаване на вътрешни проблеми на компанията или да служи като основа за създаване на професионален продукт.

Но какво ще стане, ако сте далеч от информационните технологии и не сте IT специалист?

Осъзнавайки важността на този подход, разработихме обучение„Достъп: Направи си сам CRM за 2 дни“, в което преминаваме от идеята за създаване на проста CRM система до пълното й внедряване с таблици, формуляри, отчети и анализи в проста и достъпна форма.

Ако не сте ИТ специалист и знаете само как да стартирате програмата, тогава:

  1. Придобийте20% знания в Microsoft Access, което ви позволява дарешите 80% от задачите, за да създадете прости и разбираеми бази данни.
  2. Научете се дапроектирате структури на бази данни, потребителски интерфейси и отчети въз основа на реалните нужди на вашата компания.
  3. Лесно щесъздадете системи за отчитане и представяне на информация за клиенти с минимално време.
  4. Тръгнете попътя на внедряване на вашата бъдещапълноценна CRM система, която ще ви позволи да бъдете по-близо до клиентите си!