Научете се да вярвате на хората и да изразявате доверието си в тях.

Може да решите, че на хората не може да се вярва в наши дни. Че човек трябва само да вярва - как тук ще бъдете измамени. Е, вероятно имате причина да мислите така. Ето защо остава само да посъветваме: преди да решите дали да се справите с този или онзи човек, уверете се в неговата надеждност. Попитайте за неговата репутация от всички източници, които са ви достъпни. Ненадеждни хора (и фирми) наистина не трябва да се свързват. Но ако решите да правите бизнес с някого, доверете му се. Вашето недоверие само ще увеличи вероятността наистина да бъдете разочаровани. Вашето доверие ще насърчи човека да се покаже пред вас възможно най-добре.

Има ситуации, когато доверието в човек, който има лоши и дори престъпни намерения, го принуди да се откаже от тези намерения. Всички знаят историите, когато едно момиче, виждайки хулиган на пуста улица, го помоли да я изпрати до дома и каза, че много се страхува от хулигани, а той, както вижда, е толкова добър, мил човек. И той наистина започна да играе ролята на добър, мил човек.

Разбира се, можете да кажете, че в такива истории има твърде много коледна приказка и те нямат много общо с реалността. Може би си прав. В подобни истории обаче има известна доза истина. И тази част от истината е, че всички хора искат да изглеждат по-добри, отколкото са в действителност. И ако някой друг види във вас мил, благороден човек, много е вероятно да започнете да се държите по такъв начин, че да укрепите човека в това мнение.

Ето историята, разказана от Дейл Карнеги за това как компания за продажба и обслужване на автомобили успява да разреши конфликт с клиенти.

Няколко клиенти отказаха да платятсметки за поддръжка на колите си, тъй като всеки от тях е имал някакъв иск към фирмата. Първоначално финансовият отдел на компанията последва губещ сценарий: те започнаха да изискват от клиентите да плащат сметките си, като казваха, че компанията е права, а клиентите грешат. Те намекнаха на всеки клиент, че компанията знае повече за автомобилите от него и затова никой няма да се вслуша в твърденията му. След това започна конфликт, който, изглежда, можеше да бъде решен само в съда.

Но тогава се намесва управителят на фирмата, който решава да опита друга тактика. Той посети лично всеки клиент и увери всички, че е уверен в неговата коректност и коректност. Той изрази убеждението си, че самият клиент, разбира се, познава колата си по-добре от служителите на неговата компания. Даваше възможност на всеки клиент да се изкаже и изслушваше с интерес и симпатия. Тогава той каза, че разбира чувствата на клиента и се извини за това, че е бил третиран лошо и не е изпълнил всичките му изисквания. След това се обърна към клиента със следните думи: „Знаейки, че сте търпелив и коректен, моля ви да коригирате акаунта си по същия начин, както бихте го направили, ако бяхте президент на нашата компания. Предоставям ви това. Както кажеш, така да бъде."

След това само един клиент намали сметката си - с една стотинка. Всички останали си платиха сметките изцяло.

Най-интересното е, че през следващите две години всички тези клиенти закупиха нови автомобили от тази компания.