Не са необходими мениджъри в туризма
Александър Мезенцев - за това как да оцелеят туристическите агенции
Александър Мезенцев, ръководителят на ярославската туроператорска компания в областта на събитийния туризъм, сподели мислите си по горещата тема - как туристическият агент може да излезе от порочния кръг на продажба на евтини турове за пени комисионна. В статията си той твърди, че времето на бронираните агенти е отминало и бъдещето принадлежи на тези, които могат да продават знанията си.
Защо е трудно за туристическите агенции да се конкурират на такъв стегнат пазар? С тази фраза в чата започна комуникацията ни с колегите преди месец. Сега има много информация за кризата в туристическия сектор. Нашата компания"Dream Tour"днес е основен туроператор на събитиен туризъм. Нашите клиенти са жители на планетата Земя. Работим с туристи от всички градове и държави. Нямаме конкуренти или не ги забелязваме, а има много работа. Ежемесечно разширяваме персонала си и постоянно търсим нови служители.
В същото време виждам всеки ден в професионални чатове много съобщения от колеги, че имат криза, няма клиенти, конкурентите се задушават с отстъпки и е невъзможно да се работи. Много много сериозни специалисти в бранша напускат бизнеса, не издържат на изхвърлянето от новооткритите офиси, работещи за "благодаря".
Бих искал да споделя мнението си с колегите - може би това ще помогне на някой да погледне малко по-различно на работата си и на сферата като цяло.
Първоначално и до днес туризъм се преподава в катедрите по история и география. Сред специалностите на Стопанския факултет няма такава професия като мениджър в туризма. Или икономическата школа е слаба, или, както ми се струва, самото понятие „мениджър в туризма“ е напълно изопачено.
Какво знае съвременният мениджър, което обикновеният обикновен потребител не може да разбере, като попитаGoogleвъпрос и не търситеTripadvisorиTophotels?
Според мен основната причина за кризата в туристическия бранш в България се крие именно в неразбирането от страна на служителите на туристическите фирми кои са и какво трябва да правят, в непознаването на основната им стойност за туриста.
Съвременният турист е човек, който познава добре интернет и знае как да се информира. Не вземам под внимание частните случаи на гъсти райони, тъй като работим с цяла България и дори в отдалечените села идва просветление. Още 10 години и страната ни ще има много компетентен турист.
Като се има предвид тенденцията за развитие на онлайн резервациите, след 10 години няма да са необходими оръжейници.
На хората ще им трябват само "МЕНИДЖЪРИ В ТУРИЗМА". И кризата, за която всички говорим сега; – няма нищо повече от прочистване на пазара. Туристите, без да разбират и без пари, избиват отстъпки от "зелени" оръжейници, хора с пари и акъл се карат сами, защото вече знаят повече от оръжейниците и не ги интересува. Модерният клиент е готов да плати на агент, ако няма време да направи пътуване, и е сигурен, че агентът ще направи всичко както трябва. И също така, ако разбере, че даден агент знае по-добре от какво и как се нуждае сега на почивка.
Съвременният отдих, както и финансовото състояние на хората, са много разделени.
Евтино и навсякъде - за хора с ниски доходи. Скъпо - за тези, които са много щателни в избора си - както на обиколката, така и на агента.
След като е спестил пари за почивка, клиентът със сигурност не иска да се откаже от трудно спечелените си пари и да не получи желания резултат. Така че мениджърът трябва да разбере какво точно има предвид клиентът под резултата. Да, можете да гледате лекции за идентифициране на нуждите, но кой изнася тези лекции и за кого? Мениджъри продажби за мениджъри продажби.
Човек от сутрин до вечер е зает със собствените си дела и грижи. Откъде получава разбиране за това от какво е уморен и какво може да го развесели, да възстанови силата му и да даде нови идеи? Какво ще му помогне да се върне бодър от ваканцията? Разпръснете тази застояла енергия или, напротив, дайте сила и си позволете да спрете за няколко седмици и да получите запас от енергия за новата година?
Кой, ако не специалист по регионални изследвания, който разбира и от психология, който знае всичко за страните и местата на планетата, трябва да изпрати човек, така че за похарчените пари да получи 100% очаквания резултат?
Ако вземете курс на клиента и се грижите за него, тогава е невъзможно да останете без препоръки и прегледи и лоялни туристи, които не могат да бъдат привлечени в други агенции с никакви отстъпки.
Силата на мениджърите е именно експертизата. В момента стартираме проекти с различни специалисти и агенции от различни градове и държави на базата на нашия туроператор, давайки възможност да реализират свои собствени турове и програми на хора, които са неистински експерти и професионалисти в своята област. Струва ми се, че в това е бъдещето на българския туризъм! Имаме нужда от взаимно уважение и достойно разделение на пазара според експертизата.
Да вземем за пример пазара на автосервиз. Има много от тях, стотици във всеки град. Но как се конкурират? Всяка служба има свои специалисти. Това е ключът към успеха. Дори в град от 50 000 души пътуват 25 000. В света има почти 200 държави. Всеки има поне 10 характеристики, които привличат туристите. Това означава, че във всеки град може да има 200 агенции, в които ще работят поне 2000 специалисти, като всяка ще има свой профил.
Ако имаш кола, гледай да я вземеш в ръцете на господаря. Ако е натоварено, по-вероятно е да изчакате, вместо да бягате там, където е по-евтино или донепознато непроверено лице. В същото време ремонтът на автомобили като правило не е толкова скъп, колкото пътуването.
Струва ми се, че сега туризмът няма нужда от мениджъри в туризма. Има нужда от творци и експерти. Хора, които работят не за комисионна, а за резултата - останалата част от клиента.
Добрата почивка не е когато туристът се върне жив и без оплаквания, а когато получи това, което е търсил, когато е пълен с енергия и нови идеи да продължи да живее и работи.
Лично ние сега вървим именно към това и сме отворени за сътрудничество с колеги, независимо от региона на страната и сферата на дейност. Туризмът е една обширна история, в която е необходимо да се развиваме и работим заедно, като си сътрудничим, помагаме и действаме в интерес на туристите.Тогава всеки ще има достатъчно пари, клиенти и най-важното - удоволствието от работата си.