Невербални компоненти (средства) на комуникация
невербални сигнали на друг човек и ги сравнявайте с вербални. Усещането за лъжливостта на думите на човек е наистина улавяне на несъответствието между неговите думи и неговите невербални сигнали.
Невербалните (невербални) средства за комуникация включват:
• интонация, тембър на гласа, паузи, скорост на речта и др.;
• мимики и пантомимика;
• дистанция в общуването (разстояние между говорещите);
Възприемането един на друг от събеседниците до голяма степен зависи отгласана говорещия - неговата интензивност (сила на звука), височина, тембър, интонация. Силата на гласа е свързана с индивидуалния начин на управление на пространството за общуване. Притежаването на глас предполага интуитивен избор на силата на звука, необходима за дадено помещение, обстоятелствата на даден разговор. Хората, които имат навика да говорят по-високо, отколкото трябва, сякаш улавят пространството, в което съществуват не само те, но и други хора. Повишеният звук обикновено е характерен за възбудена, напрегната комуникация. Говорителите на силна реч се възприемат от другите като доминиращи, които искат да привлекат вниманието към себе си (не бива обаче да забравяме за възможните слухови дефекти, при които възприемането на силата на собствената реч е нарушено).
Дълбокият глас традиционно се свързва със сила, самоувереност, сексуалност и способност да убеждаваш другите. (Интересното е, че успешните жени политици имат средно по-нисък глас от другите. Създателите на изображения на бизнес жени, като правило, работят, за да направят тембъра по-нисък, „гърди“. Проучвания на английския социолог А. Карпф (A. Karpf) показват, че от 1945 до 1993 г. честотата на гласовите колебания при млади жени (18-25 години) намалява средно с 23 херца.)
Скоростта на речта може да разкаже много за темперамента, заемоционалното състояние на събеседника. Развълнуван човек говори по-бързо от обикновено, леко пропускайки думата. Депресираният, уморен човек говори по-бавно, по-монотонно, намалявайки скоростта и обема на речта към края на фразите.
За да установят добър контакт, и двамата събеседници обикновено се приближават един към друг. Лекарят по-лесно ще установи атмосфера на доверие по време на разговора, леко променяйки характеристиките на гласа си,
адаптиране към речта на пациента, коригиране на скоростта, ако е възможно, но поддържане на адекватно ниво на сила на речта.
При създаването на доверителна, спокойна атмосфера в общуването важна роля играепантомимата -пози и жестове на човек. Те могат да бъдат напрегнати – сигнализират, че вашият събеседник се е „събрал“ и е готов да отвърне на удара в очакване на неприятно съобщение; „Затворен“, говорейки за недоверие (ръцете са кръстосани на гърдите, торсът е отстранен от вас); агресивен (ръцете са свити в юмруци). Позата на събеседника може да бъде спокойна, удобна, спокойна, предназначена за дългосрочна комуникация. За да се създаде атмосфера на сътрудничество, внимателно изслушване, в която пациентът обикновено не се бърза, лекарят трябва задължително да седи в удобна, спокойна, стабилна позиция.
Разстоянието, удобно за лекаря при общуване с пациент, може не винаги да е приемливо за последния: за някои столът, който е твърде далеч, предизвиква желание да го премести при лекаря, за други има чувство на несигурност, а за трети това разстояние е доста удовлетворено, без да се нарушава удобно състояние.
Не трябва да започвате разговор с пациент с предложение да седнете на специален медицински стол, да легнете за преглед и т.н. Освен това, ако единият от събеседниците е седнал, а другият е прав, това очевидно провокира неравностойни отношения и можепредизвикват негативна реакция, която затруднява комуникацията.
От голямо значение за установяване на първи контакт и ефективна комуникация в бъдеще евидът на човекОтдавна му се приписва специална роля в установяването на емоционални връзки със събеседниците и в предаването на фините семантични нюанси. Има общи модели на възприемане на зрителния контакт, сходни за всички хора, и индивидуални характеристики, свързани с водещия канал на възприятие в конкретен човек, с национални характеристики и установени културни традиции. Така е прието да се отделят „контактни“ и „безконтактни“ култури, в които
Има негласни, но общоприети норми, които показват кога е възможно и кога е невъзможно да се гледа в очите на събеседника. В България преобладава "контактната" културна традиция, поради което хората, които избягват зрителния контакт, се оценяват негативно. Не всичко обаче е толкова просто и дългият директен поглед често се възприема като нарушение на психологическата дистанция, което не винаги е приятно за събеседника и може да се възприеме като доминиране, предизвикателство, агресия. Психологическите изследвания показват, че средното време, през което директният поглед в очите на непознат се понася от тях без дискомфорт, е не повече от 3 секунди. По този начин както липсата на зрителен контакт, така и злоупотребата с него трябва да се избягват, за да се установи непрекъсната комуникация.
Понякога лекарите се характеризират с "невиждащ" поглед, когато очите са обърнати към пациента, но погледът сякаш минава през него или не достига до него. Това често е резултат от психологическа умора, "емоционално прегаряне", желание да се изолирате от многобройни контакти. Такава гледна точка напълно унищожава възможността за пълноценна комуникация, остават само официални контакти.
Културните традиции се проявяват не само по отношение на възгледите (например в Япония не е обичайно да гледате в очите на събеседника, но е необходимо да държите погледа в шията, така че лицето да е в периферното поле на зрението), но и по отношение на жестовете.