Нов бойлер Viessmann има нужда от сервиз?
Впиши се
Нов бойлер Viessmann има нужда от сервиз?
Има потребители, които са уверени, че модерните котли, поради високата си надеждност, не се нуждаят от редовна поддръжка - и ако не друго, „умната“ технология сама ще диагностицира неизправността. Наистина оборудването на Viessmann е толкова надеждно, че може да работи безотказно дълги години. Но трябва да разберем, че котелът е обект с повишена опасност, дори само защото изгаря газ или течно гориво с температура на пламъка над 1500 ° C!
Течните горива са запалими, а газът, ако изтече, представлява сериозна опасност от пожар и експлозия. Не е за нищо, че необходимостта от годишна квалифицирана поддръжка на оборудване, работещо с газ, е предписано от закона.
Изненадващо, държавният контрол в тази област започва да обръща повишено внимание на безопасността, опазването на околната среда, намаляването на вредните емисии в атмосферата, използването на енергоспестяващо оборудване в системи като кондензационни агрегати, термопомпи.
Котелът работи незабележимо за потребителя денонощно - включва се, променя режима на горене, изключва се. По време на работа могат да възникнат различни неблагоприятни фактори - запрашване на въздуха, нарушаване на вентилацията в помещението, отклонение от допустимите параметри на качеството на газ, течно гориво или вода и дори електричество, което, за съжаление, не е необичайно в нашата страна. Само чрез редовно, поне веднъж годишно, квалифицирано обслужване, опасните отклонения, причинени от тези неблагоприятни фактори, могат да бъдат идентифицирани и отстранени на ранен етап.
В същото време потребителят получава препоръкиспециалист по по-нататъшната правилна работа на котела. В допълнение, обхватът на работата по договора за услуги може да включва не само годишна планирана работа, но и непредвидени спешни заминавания в случай на неизправност - и с дистанционно наблюдение потребителят дори не трябва да се обажда на специалисти - проблемите ще бъдат решени "сами". Потребителят трябва да разбере, че извършвайки редовно квалифицирано обслужване, той се грижи преди всичко за своята безопасност и комфорт - осигурява непрекъснато топлоснабдяване при всякакви метеорологични условия, предпазва се от сериозни аварии, спестява гориво. Процесът на поддръжка на отоплителното оборудване на Viessmann можете да видите на връзката.
Сервизни центрове на Viessmann
ASC е елитът на услугата, днес броят на такива партньори не е толкова много. По правило това са доста големи организации с развита инфраструктура. Към тях се предявяват най-високи изисквания по отношение на квалификацията и броя на специалистите, гамата на обслужваното оборудване, техническото оборудване, наличието на резервни части в складовете и времето за реакция при рекламации. На ASC е определен регион на отговорност, в който те решават напълно всички въпроси, свързани с гаранционните задължения. Следващата стъпка е SSC. Те са в пъти повече от ASC.
Малко по-ниски са изискванията за броя на специалистите и гамата на обслужваното оборудване за КСК. Освен това не им е определен регион на отговорност за гаранционни задължения.
Стимул за развитие и качествено обслужване е годишният одит. Представителят на Viessmann посещава всеки сервизен център поне веднъж годишно за цялостна оценка на работата му. Ако сервизът не минапроверка, той губи правото да обслужва оборудване на Viessmann. Потвърждението за текущото състояние на ASC е официалният сертификат на фирма Viessmann, който е валиден за една година. Текущо валиден сертификат се издава ежегодно след одит на сервизната организация. Актуалните ни сертификати можете да видите тук.
Бъдете внимателни, помолете сервизната организация да ви представи този сертификат, в случай че липсва или срокът на валидност на сертификата е изтекъл, тогава в този случай е по-добре да откажете услугите на този сервизен център, за да избегнете инциденти. Актуалните сервизни центрове можете да проверите на уебсайта на Viessmann на линка.
TVN-Viessmann ASC се намира до централния технически сервизен център на Viessmann в България, няколко пъти месечно служителите на Viessmann идват с одит в TVN-Viessmann ASC. Постоянно се извършва мониторинг, включително и върху работата на горещата линия.
Viessmann редовно възлага независими оценки на качеството във всички страни във всички области на дейност, включително сервиз. Всяка сервизна компания знае, че Viessmann е отворена към клиентите. И разбира се, нито един призив не остава без внимание. Сервизните инженери се обучават ежегодно. При успешно полагане на изпит след обучение, специалистът и фирмата получават сертификат, който им позволява да продължат да работят като сервиз.
Сервизна поддръжка и гаранция
Трябва да се отбележи, че самото оборудване на Viessmann е много надеждно. Но ако разгледаме формулирането на въпроса за най-честите проблеми, които потребителите адресират, тогава както в индустриалния, така и в битовия сегмент коренът на повечето проблеми е грешен.инсталиране на оборудване, неправилно проектиран проект, неспазване на условията на работа или всички заедно. Ако котелът се обслужва от TVN-Viessmann ASC, тогава проблемите се откриват на ранен етап, когато все още не става въпрос за подмяна на оборудването или повреда. За да реагира своевременно, ASC TVN-Viessmann има право самостоятелно да вземе решение за гаранционен ремонт. Нашите сервизни инженери се стремят да бъдат коректни, защото са заинтересовани да продължат да работят с потребителите.
ASC TVN-Viessmann е упълномощен сам да разрешава гаранционните проблеми. И това се дължи не само на степента на доверие в партньорите, но и на натрупването на флот от оборудване. Благодарение на съвременната автоматизация на котлите Viessmann, в 90% от случаите за домакински уреди, квалификацията на сервизните специалисти позволява да се установи причината за неизправността от разстояние - при първоначалния контакт на клиента чрез характерни шумове, кодове за грешки, визуални сензори. За да намалим разходите, да ускорим пътуванията за ремонт на оборудване, имаме нужда от серийния номер на котела и автоматизацията, за да изясним наличието на резервни части в сервизния автомобил, информация как да намерите серийния номер можете да намерите на тази връзка.
ASC TVN-Viessmann действа и като търговски партньор и монтажник. Това е оптималната комбинация. От такава компания потребителят получава готово решение, като се започне с избора на оборудване, монтаж, монтаж и завършва с следпродажбено обслужване в продължение на много години.
За комплексни поръчки (проект, доставка, монтаж, сервизна поддръжка), ASC TVN-Viessmann дава 5 години гаранция за работа и отоплителна техника Viessmann. В случай на повреда на оборудването по време на фабричния гаранционен срок по вина на завода ASC, TVN-Viessmann безплатно сменя частта и осигурява работа по неязамяна.