Обучение на персонала за сертифициране по ISO 9001
Не се изисква обучение на служители за сертифициране. Много сертифициращи органи предлагат услуга за предсертификационен одит, но това едва ли е обучение. Сертифицирането на системата за управление на качеството (СУК, - бел. ред.) вече е изпит, при който става въпрос само за това дали СУК отговаря на стандарта или не. Независим оценител - сертифициращ орган - не внедрява системата за управление, а само проверява нейното съответствие със стандарта ISO 9001. Необходимо е обучение известно време преди внедряването на СУК и, ако е необходимо, вече в рамките на операционната система. Тази необходимост се определя от изискванията на стандарта относно компетентността на персонала. Въпросът е повдигнат в параграф 6.2.2. Буквално се казва следното...
Цитат:„Организацията трябва да определи необходимата компетентност на персонала, извършващ работа, която засяга съответствието с изискванията за качество на продукта“
В допълнение, регламентът изисква „когато е възможно, да обучава“ персонала, да оценява ефективността на предприетите действия, да поддържа записи за образованието, уменията, обучението и опита на служителите и да им дава разбиране за ролята на техните дейности за осигуряване на качеството на предоставяните продукти или услуги.
Що се отнася до обучението в ситуация, в която все още няма система за управление на качеството в организацията, те обикновено започват с висшето ръководство, тъй като основната позиция на ISO 9001 е, че той трябва да упражнява лидерство в проекта за внедряване и по време на работата на QMS. Разбира се, за да се вземат решения в тази област, е необходимо да се разбират изискванията на ISO 9001, да се притежават някои техники за управление на качеството или поне да се знае, че тесъществуват и че могат да се прилагат при определени обстоятелства. На това са обучени тези, които трябва да започнат внедряването. След това се сформира работна група за внедряване, в състава на която влиза представител на висшето ръководство. Тя трябва да създаде система и следователно трябва да разбере целия набор от въпроси, свързани със СУК, обикновено на този етап е свързан консултант за внедряване на системи за управление, той не само помага за внедряването на системата, но и преподава, когато е необходимо. Консултантските организации предлагат различни курсове и обучения по различни аспекти на QMS: вътрешни одити, методи за инженеринг на качеството и организиране на кръгове по качество и много други. Курсовете могат да се вземат по време на работа или по време на работа. Понякога се практикуват смесени форми, когато едната група е ангажирана на територията на консултантска фирма, а другата в производството и след това споделят знанията си по време на работа. Тук е важно да не допуснете често срещана грешка, като изпращате на обучение за СУК тези, които не съжаляват да бъдат откъснати от работа. Може да се случи, че отговорностите в рамките на системата за управление на качеството ще паднат върху плещите на тези, които не са били обучени, а тези, които са били обучени, няма да трябва да прилагат нищо на практика.
Препоръчваме ви внимателно да обмислите избора на организации и отделни специалисти, които предоставят услуги за обучение в областта на системите за управление на качеството. Тъй като самият феномен на доброволното сертифициране в България се появи не толкова отдавна, все още има малко компании на вътрешния пазар, които могат да работят на необходимото ниво. Трябва да се обърне специално внимание на всичко, свързано с обучението на персонала за системата за управление на качеството, тъй като липсата на който и да е елемент, изискван от стандарта ISO 9001, винаги ще бъде „критичен“.несъответствие”, без отстраняването на което е невъзможно преминаването на сертификационен одит или ресертификация на орган за оценка на съответствието.