Обучение по управление на качеството
Проблемно е да се изгради и внедри система за качество без обучени служители, дори ако за това са привлечени външни консултанти. Причината за това е проста – системата за качество е система, в която ежедневно и систематично работят служителите на организацията, а не консултантите.
- висше управление;
- специалисти от предприятието (работна група за внедряване);
- вътрешни одитори;
- служители на отдела.
Топ мениджмънт. От висшето ръководство трябва да бъдат обучени ръководителят на организацията и всички негови заместници. Основната цел на обучението на ръководството на организацията е да даде представа за системата за качество, да ги запознае с ползите, които предоставя внедряването на системата за качество, с разпоредбите на стандартите от серия ISO 9000.
Най-важната цел на обучението на ръководителите на една организация е да се обясни важността на тяхното участие и тяхната роля в изграждането и функционирането на системата за качество.
Курсът за специалисти трябва да има практическа насоченост към прилагането на изискванията на ISO 9001:2008. Сред тези специалисти могат да бъдат избрани вътрешни одитори на системата за качество.
Вътрешни одитори. Вътрешните одитори са хора, които ще извършват периодични проверки на работата на системата за качество, така че те трябва, първо, да имат добри познания за изискванията на ISO 9001:2008, и второ, техниката и методите за одит на системите за качество. Освен това, за да се повиши ефективността на одитите, е желателно тези хора да имат добри познания за работата на предприятието като цяло. Вътрешните одитори могат да бъдат избрани измежду специалисти,включени в работната група за внедряване на системата за качество, както и измежду останалите служители на предприятието.
Примерни теми, които вътрешните одитори трябва да знаят, могат да включват изучаване на изискванията на ISO 9001:2008 с акцент върху това как да се провери изпълнението на изискванията, планиране и организиране на одит, одитна документация, правила и методи за провеждане на одиторски разговори, правила за обработка на резултатите от одита, анализ на резултатите от одита. Желателно е по време на обучението да се извърши одит на обучението.
Работници в отдела. Служителите на отделите трябва да се научат да работят в система за качество, така че основното, на което трябва да бъдат обучени, е работата по процедурите и документацията на системата за качество. Преди да започнат да използват процедура или документ на системата за качество, служителите на отделите трябва да бъдат информирани каква е целта на тяхното прилагане и как да работят по тях. Обемът на обучението ще зависи от сложността на процедурите и документацията.