офис етикет
Служебният етикет е нормите на комуникационно поведение, редът на отношенията на официалните контакти.
Концепцията за офис етикет включва правилата за поздрав, запознаване, въвеждане, комуникация с колеги, подчинени, правила за водене на бизнес преговори, правила за кореспонденция, изисквания за обноски, дрескод и вербална комуникация.
В международния бизнес се прилагат разработените правила на международния протокол, според които бизнесмените са длъжни да спазват нормите на служебно поведение.
Книгите се оценяват по кориците, а не по дрехите. Ето защо имиджът на бизнесмена е от голямо значение. Дрехите на предприемача трябва да подчертават неговия вкус, да бъдат модерни, строги. Имиджът, създаден от облеклото, играе важна роля за това как човек се възприема от хората около него. Работното облекло на един бизнесмен трябва да отговаря на вътрешната култура на компанията, подчертават
Според етикета, когато се срещате, мъжът трябва първо да поздрави. Млад човек, който е по-възрастен от него, също трябва да го поздрави първи. подчиненият да поздрави пръв, допуска се лидерът да може да го поздрави пръв.
в българското общество е прието да се обръщаме към колегите с писменото им име, може да се добави думата „уважаеми“.
В бизнес ситуации трябва да се обръщате на „ти“. можете да преминете на "вие" само в ситуация по взаимно съгласие.
При първата среща, която е от делово естество, мъжът първо трябва да се представи на жена. Участниците в бизнес срещата се представят един на друг от организаторите на срещата.
В процеса на бизнес отношения е необходимо да се спазва субординацията, която характеризира поведението на хората, съответстващи на тяхната позиция.
Спазването на правилата на бизнес етикета включва способността да слушате събеседника, него.необходимостта да прекъснете събеседника, първо трябва да се извините на разговора.
Бъдете учтиви в деловото общуване
По време на преговори или делови разговор открито демонстрирайте емоциите си. остри ситуации, е необходимо да се поддържа сдържаност
В писмен вид е важно партньорите да спазват културата на писане, да могат да изразяват мислите си във форма.
Типичен стандарт за поведение на настройките е изграден, за да може да предвиди поведението и на двете страни на бизнес среща.
комуникацията, взаимното разбирателство между партньорите може да бъде развалено, което може да накара партньорите да създадат чувство на взаимно уважение, да създадат положителен емоционален фон за комуникация, което благоприятно отразява бизнес контакта.
Преди да влезе в бизнес контакт, бизнесменът трябва да се запознае; запознанството организира по-активната страна на бизнес срещата. Има определени фрази, можете да попитате например „Казвам се ..., можете да попитате или „Хайде да се опознаем, как се казвате?“. Втората фраза се използва, когато първоначално искате да "изравните" позициите на събеседниците.
За да изясните целите, трябва да започнете разговор „Може да ви е интересно да знаете какво ...“ или: „За мен е важно да говоря за ...“.
В случай, че събеседникът трябва да говори първи, трябва да обърнете „Слушам ви внимателно“. Когато водите делови разговор, е важно да гледате внимателно със спокоен тон.
Необходимо е разговорът да приключи с кратко обобщение на комуникацията, неприемливо е да се използват обиди на събеседника, използването на подреден тон на изявления.
С всеки резултат от бизнес разговор трябва учтиво да се сбогувате, като същевременно запазите самочувствието. Важно е да запомните, че доброто отношение е в основата на всяка комуникация, в случай на разговори без техники за преговори
Предприемачът или бизнесменът трябва да може да общува Трябва да се помни, че всеки човек е човек със слабости. Хвалете служителите по-добре насаме. Вниманието трябва да е задължително качество на всеки лидер.
Тонът на заповедта на лидера трябва да бъде учтив. дава на служителите инструкции, в които те трябва да бъдат изразени искания. Мениджърът трябва да поддържа самоконтрол, когато комуникира производствени ситуации. Наградите са по-ефективни от наказанията.
Ако е необходимо служител да бъде подложен на критика, мениджърът трябва да бъде тактичен, като вземе предвид пола на служителя, възрастта на темперамента му.
С възрастен човек трябва да бъдете учтиви, но можете да си позволите твърдост
1) бъдете самокритични;
достойнството на служителите чрез несправедливи действия
Създаването за подчинените на удобни морални и психически условия на атмосфера на взаимно разбирателство допринася за успешното съществуване на развитието на компанията. Важно е мениджърът да може да управлява поведението си: да спазва учтивост, дружелюбност, усмивка, добро настроение и служители.
В областта на предприемачеството е обичайно да се провеждат официални приеми. Бизнес закуските се считат за неформални приеми.
Закуските обикновено се планират сутрин. около час или час и половина. Маса или ресторант се заявяват предварително и се сервират с плодове, колбаси, млечни продукти, хляб, масло; сокове, чай
Обяд, или втора закуска се провежда между 12.00 и 14.00 часа следобед. Обичайно е да се използват различни закуски, сред които може да има аперитив или други напитки с ниско съдържание на алкохол.
Ако часовникът е насрочен за събитие като подписване на договор или откриване на изложба, събитиетоОбичайно е да се сервират закуски, напитки като шампанско, сухо вино, чай.Продължителността на събитието е около час.
Обядът е вид бизнес прием. бъдете официални
Официалната вечеря е обичайно да започва вечер. Обядът продължава около два часа. Списъците с гости се изготвят предварително. местата се разпределят по карти за гости. поканените са там през първия час, а през останалото време общуват за обяд, необходимо е подходящо облекло: мъжете трябва да са облечени или официален костюм - рокля.
Освен обяд, храненията включват и вечеря
е по-малко официално събитие от вечеря, организирана в обстановката или на открито. Масите се сервират със закуски, топли ястия и напитки. естеството на бюфета, т.е. гостите сами пълнят чиниите си със закуски.Такива събития могат да се организират след посещение на културни събития.
Вечерята обикновено започва в 21:00 ч. или по-късно. организирано подобно на обяда.
Вечер се организираЧай. обичайно е да се сервират сандвичи, канапета, бисквити, сладкиши, напитки Специално облекло събитие е часове.
През сезона може да се организира събитие като литературна или музикална вечер. Поканите до гостите на такива събития се изпращат преди началото на сезона. валиден сезон. Дрескодът е безплатен.
За всяко приемане трябва да се подготвите предварително, приемането на целта. Необходимо е да се определи мястото за приемане, да се съставят списъци с поканени, да се изпратят покани до тях, да се планира съставяне на меню, да се подготви програма за събития, да се обмисли настройката на масата за гостите.
Поканите се правят първо във формата, а приеманията се отпечатват типографски на гостите 1-2 седмици преди събитието.
Разположението на гостите е от голямо значение, тъй като е необходимовземете предвид състоянието на позицията. местата се разпределят Най-почетните места се считат за места в близост до рецепцията, толкова по-малко почетни са.
По ред на подреждане, гостите се настаняват така, че мъжете да се редуват, ако масата е кръгла, позицията на гостите ще бъде равностойна.
По време на присъствието трябва да спазвате правилата за поведение. Седнала, жена повдига роклята си, повдига крачола, така че голият й крак да се вижда. краката на стола трябва да се държат заедно, един
По време на приема е нежелателно да се обсъждат бизнес въпроси на проблема. Разговорите трябва да са интересни за всички гости. Например театър, кино, изкуство, литература.
Обичайно е да се канят партньори за преговори на обяд или вечеря. трябва да пристигне точно навреме. Закъснението или пристигането по-рано или по-късно от уречения час се счита за неприлично. опасността от закъснение е необходимо да се намери начин за предотвратяване
Прието е домакинята да носи цветя. Цветята трябва да бъдат опаковани или изложени. Когато правите подарък, трябва да целунете ръката на жената. Прието е да се поздравявате с ръкостискане.
След рецепцията, деня, трябва да изпратите писмена благодарност на собствениците.
Трябва да дойдете навреме, но напускайки компанията на събралите се гости, кажете сбогом.Можете да кажете сбогом само така, че гостите с тяхното заминаване и техните старши лидери трябва да дойдат по-късно от по-младите в ранг, напротив, преди тях. Трябва незабавно да се разпръсне
В бизнеса е обичайно да се дават подаръци трябва да бъдат тактични мерки. правете много скъпи подаръци, за да предизвикате чувството на неудобство. Подаръкът трябва да изразява отношението на част от топлината на дарителя.
Подаръци от арт продукти, скулптури, фигурки, декоративни съдове, книги за изкуство могат да отговарят на чуждестранни партньори. Освен това можете да даритесладкарски изделия, напитки, тютюневи изделия, различни национални сувенири.
Когато поднасяте подарък, можете да кажете няколко приятни думи с пожелания.
Когато приемате подарък, трябва да благодарите на дарителя за вкуса при избора на подарък.
Не е обичайно да отказвате да трябва да направите това, трябва да благодарите на донора за вниманието, като обясните причините за отказа.
Има няколко правила, чието прилагане помага на бизнесмена да направи благоприятно впечатление на хората си. се прилагат следните правила:
1) винаги се обръщайте по име. Обаждането по име звучи като комплимент, името се нарича неправилно, това обстоятелство може да обиди човек;
2) усмихвайте се на хората, когато общувате. Усмивката помага да се уреди човек да установи контакт;
3) проявявайте интерес само към човек, помислете какво харесвате като човек. Проявяването на интерес ви помага да създадете много приятели. Разговаряне на неговите теми, неговите нагласи;
4) слушайте внимателно хората. Умението да слушате внимателно е важно качество на междуличностното общуване. Много хора имат нужда да се изкажат, кой ще може тяхното участие в хора им помага да видят съмишленик, който е близък до тях по дух.
За да внушите на хората съзнанието, че имат много приятели, трябва да внушите на хората, че те са от голямо значение в живота. Освен това хората са доволни да знаят, че ви превъзхождат по въпросите. Приемам благодарности,
Давам това, за да придобия важен опит с много приятели.
В допълнение към правилата, които помагат да се организират хора, бизнесменът трябва да знае няколко основни трика, които помагат да се намерят съмишленици.
Те включват следнитеправила за комуникация:
да докажете, че човек греши. Да докажете на човек, че си създава враг. връзката трябва да се продължи. случаи хораотказват да признаят, когато грешат и въпреки споровете на доказателствата обикновено остават на мнението си. разваля връзката, опитвайки се да докаже това, което възприема. Можете да докажете невинността си с обмислени действия. човек може самостоятелно да разбере, че в случая това ще бъде неговото собствено заключение и други хора;
спечелете спора. Както знаете, няма право. Независимо от разума на хората, всеки остава на своето мнение;
3) способността да признаеш грешката си. Да си признаеш грешката винаги е по-изгодно от присъединяването.
4) способността да слушате повече събеседника, отколкото да говорите сами.
Трябва да дадете на събеседника достатъчно време да говори. Може би информация, която ще ви помогне да изградите взаимноизгодни отношения. Проявата на собствената скромност е по-силна от демонстрацията на постиженията;
5) бъдете приятелски настроени Дружелюбието помага да се промени гледната точка на хората. Напротив, недружелюбното отношение на нечие недоволство при общуване никога не дава човек да се съгласи с мнението. Приятелският тон може да превърне всеки човек в съюзник;
6) способността да намирате общи точки за минути на комуникация. Ако една минута разговор е мнението на събеседника, ще бъде трудно да ви кажете „не“;
7) способността да вдъхнови човек, че идеята, която е възникнала в главата, принадлежи на него. Насилственото налагане на мисълта на друг човек е почти невъзможно. По-добре е човек да вярва, че това е по негова воля;
8) способността да разбирате позицията на други хора. За да разберете мислите на друг човек, трябва да се опитате да се поставите на място. Като разберете мотивите на неговото мислене, можете да намерите начини за евентуално влияние върху интересите на мнението.наклонявате мнението на човек, този опит ще ви помогне да разберете по-добре хората;
9) способността да се проявява емпатия Хората са склонни да търсят съчувствие
10) способността да намирате положителните мотиви на хората. ще се стремят да го укрепят с благородни дела и отношение;
съперничество. Стремежът дава на човек способността да постигне по-успешни резултати от дейността си.
Бизнесменът трябва да се научи да влияе на служителите,
За да направите това, трябва да следвате редица правила:
1) изразявайте благодарност на хората, хвалете работата им;
2) критикувайте грешките на другите, но грешките
3) заповеди за даване на заявки;
4) празнувайте дори малките успехи на служителите с вашето одобрение;
5) да изразява доверие в хората;
6) дайте възможност на хората да изразят мнението си
7) за създаване на такива условия за работа човек ще се чувства комфортно.
Следователно предприемаческите дейности на бизнесмен или предприемач трябва да придобият кръгове на междуличностни умения. зависи от успешното съществуване на неговата фирма от бизнес контакти в бизнеса.