Онлайн магазин Елдорадо - “Не гони, поп, евтинията! Или история за това как
Нямаше да гониш, поп, за евтиния! Или история за това как можете да останете без хладилник и парите, платени за него! Вътре, мисли за обслужване на поръчки и работата на техническата поддръжка. Опитах без лоши думи, но исках!
Е, защо не се доверих на интуицията си, когато намерих идеалния хладилник на уебсайта на Eldorado и дори с прекрасни бонуси? Не се случва така, прошепна ми тя: хладилник с гигантски фризер за 27 хиляди и почти 5 хиляди за бонус карта. Случва се, каза умът и ето - поръчах хладилник в неделя и в понеделник отидох в банката да изтегля пари от депозита, за да ги платя онлайн в сайта на Елдорадо.
Тогава започна всичко - едва по-късно видях, че поръчката ми е сменена в неделя вечерта. И всъщност, ако знаех всичко, тогава щях да остана в жребия. Оказа се, че в неделя вечерта хладилникът ми е свършил в склад в моя град. И в понеделник вечерта ми се обади момичето за поддръжка. За какво? - питате може би, за да ме предупредите, че трябва да анулирам поръчката и да избера друг модел? НЕЕЕЕ! Да ми каже за две минути, че ако нямам време да го платя до края на деня от момента на поръчката, тогава хладилникът ще отплава от мен към друг късметлия. След като я изслушах, отскочих още по-бързо до банката и след половин час поръчката беше платена от мен.
Плащането беше фиксирано в личната ми сметка, но нито този ден, нито днес нищо друго не се случи - статусът на поръчката не се промени, бонусите, които трябваше да бъдат кредитирани на моята виртуална карта, не бяха отразени.
Тогава аз самият се обадих на службата за поддръжка на Eldorado и след 16 минути тясна комуникация с 4 (четири!) Момичета се оказа, че хладилникът ми не е наличен много преди товаКак го платих! Премълчавам, че във всички нормални онлайн магазини при такава ситуация продуктът просто изчезва автоматично от кошницата!
На моя директен въпрос защо не бях информиран за този факт ПРЕДИ плащането, момичето каза, че има много поръчки и те започват да се занимават с поръчката едва след получаване на пари (добре, добре, тогава те се обадиха предишния ден и настойчиво напомняха за плащане? Има много поръчки, откъде намериха време?).
Къде са парите, Зин? Както може би се досещате, парите ще бъдат върнати на картата ми в рамките на 5 до 30 календарни дни! И съдейки по интонациите на момичето, най-вероятно завръщането ще се простира за целия месец. Изчакайте! Доверието ми към този магазин все още не е приключило и попитах дали тези пари могат да бъдат преведени за плащане на друг подобен хладилник от собствената им гама? Минаха още 9 минути чакане (дори без песен) и друго повикано момиче отговори - не.
Ами не, съд няма - останах и без хладилник, и без пари. Поучен от този горчив опит, попитах момичето дали поръчката ми трябва да се счита за приключена? О, разбира се, не се притеснявайте! тя отговори.
Тъжно направих екранни снимки от поръчката си (между другото, той беше посочен там като най-оживения от всички живи!) И тогава отново получих обаждане от обслужването на клиенти на Eldorado - вече имах искрица надежда, но не! Един млад мъж се обади и започна да казва, че се занимава с моята поръчка (!), но хладилникът в склада беше непълен и нямаше други и трябваше (!) да отменя тази поръчка. И знаете ли, аз се гордея със себе си, дори не го нагрубих с дума - е, той не е виновен, че работи там! Тя просто му каза да отмени поръчката сам, т.к. 4 момичета преди това не можаха да се справят с това, но нямам такава функция в моя личен акаунт. Само след като тази поръчка на сайта беше анулирана(още повече, че причините за анулирането са отказът на купувача от покупка!).
Какво имаха на входа? 27 хиляди и желанието спешно да получим хладилник с огромен фризер, защото сезонът на прибиране на реколтата е в разгара си и нов член на семейството ни ще се нуждае от много зеленчуци и плодове през зимата за хранене.
Като цяло имайте предвид, че в този магазин можете умишлено (и не можете да го наречете по друг начин в моя случай) да подхвърлите липсващия продукт и да замразите средствата си по този начин. Е, какво, имам пропусната печалба от 300 рубли, а някой в този момент има доход от нищо от 300 рубли и колко от нас има такива нещастни купувачи всеки ден, а?