Отговорено от Ростелеком
Директор на самарския клон на Ростелеком Сергей Иванов.
- Добър ден, живея в Отрадное, улица Отрадная, 30. Предлагат ли се всички пакетни оферти при нас, както и в Самара? Как можете да спестите колкото е възможно повече, като свържете всички услуги? Какво е необходимо, за да накарате телевизията да работи на два телевизора?
За да може телевизорът да работи на два телевизора, трябва да закупите основната и допълнителната приставка.
- Мисля, че може да се интересувате от тарифния план "Основен +". Интернет се предоставя чрез оптична технология със скорост до 55 Mbps. Цената на услугата е 330 рубли на месец. Ако закупите рутер от нас, скоростта ще се увеличи до 80 Mbps. Рутерът може да бъде взет на вноски, тогава ще плащате 390 рубли на месец за скорост от 80 Mbps.
- Чух, че Rostelecom предлага бонуси за феновете на World of Tanks. Може ли по-конкретно - кои и защо?
- Предлагаме на всички фенове на играта WorldofTanks да свържат пакета "Игра". Той включва специален тарифен план за достъп до интернет специално за феновете на играта World of Tanks, интерактивна телевизия и други бонуси. Тарифата за играта предоставя редица предимства: ексклузивен елитен танк от ниво VIII T-44-100 (P), създаден специално за клиенти на Rostelecom, 100% подобрен екипаж, умение Combat Brotherhood и слот в хангара.
- Няма достатъчно информация, за да отговоря на въпроса ви. Трябва да знаете дали сте абонат на интерактивна телевизия Rostelecom? Или имате Interactive TV 2.0 приемник в мрежите на друг телеком оператор? Какви технологии са свързани? Къде живееш? Моля, оставете заявка с подробна информация на уебсайта http://samara.rt.ru/service. Ще разберем.
- Не съм клиент на Ростелеком.Получи съобщение за наличие на дълг. Моля, информирайте къде да получите официални разяснения. Работя от 7.00 до 21.00 всеки ден през делничните дни, в работно време не мога да стигна до офиса на фирмата.
- Можете да получите официални разяснения, като се свържете със службата за информация и техническа поддръжка на безплатния номер 8 800 1000 800 или като изпратите писмено искане от уебсайта на компанията http://samara.rt.ru/ в секцията Наши контакти / обратна връзка в долната част на страницата.
- Постоянно съм на път. Не винаги е възможно да платите сметката навреме. Някъде попаднах на информация, че май можеш да откажеш хартиена сметка и да плащаш с карта през интернет. Това наистина ли е вярно?
- Можете да се абонирате за електронна доставка на фактури чрез експресната абонаментна услуга www.bonus.volga.rt.ru/sp, в Единния личен акаунт kabinet.rt.ru, в центровете за продажби и обслужване на клиенти.
- Исках да свържа интерактивна телевизия от Ростелеком, а дъщеря ми предлага сателит. Помогнете ми да разбера каква е разликата? Например, искам да гледам сериали и повторения на програми. Това само за вас ли е възможно? Колко канала показва интерактивната телевизия Rostelecom? Трябва ли да закупя оборудване?
За да свържете интерактивна телевизия, трябва да закупите приемник от нас за 3850 рубли. Може да се издаде на вноски за година, две или три. Тогава цената ще бъде от 130 до 350 рубли на месец, в зависимост от периода на плащане, който изберете. Броят на програмите и тяхната цена зависи от свързания пакет - от 320 рубли на месец.
- Много се радваме, че оценихте нашата услуга и използвате нашите услуги. В момента каталогът включва повече от 2000 песни от различни жанрове. В допълнение, ние редовно актуализираме този списък, броят на песните непрекъснато се увеличава. НиеСъс сигурност ще вземем предвид вашите желания за разширяване на асортимента, благодарим ви, че се свързахте с нас.
- В Самара, в южния град на проспект Николаевски, 38, очакваме с нетърпение да се свържем с интернет. Кога ще се извърши работата? Можете ли да ми дадете времева линия?
- Южният град е нов квартал на Самара, който все още е в процес на изграждане. Разбира се, ние предоставяме възможност за свързване на услуги на Rostelecom за нови заселници. Сега сме в процес на съгласуване на проекта, като същевременно започваме изграждането на оптични комуникационни линии в това направление. Планираме да го завършим през първото тримесечие на 2017 г., в същото време ще започнем да свързваме абонати.
- град Самара, ул. Димитрова, 112. Ползвам Интернет и Интерактивна телевизия от Ростелеком. През последния месец постоянно ми замръзва снимката, виси, мисли и пак всичко е наред. На какво може да се дължи това?
- Причините може да са няколко - неизправност на линията, оборудването или абонатната инсталация. Също така е необходимо да знаете на кои канали картината замръзва - на един или на всички, тъй като проблемът може да е в самото излъчване. Препоръчвам да се свържете със службата за техническа поддръжка за дистанционна диагностика и, ако е необходимо, посещение на специалист във вашия дом. Моля, оставете заявка с подробна информация на уебсайта http://samara.rt.ru/service.
- Сергей Георгиевич, използвам услугите на вашата компания. Имам интернет връзка. Ако реша да премина към друг доставчик, трябва ли да дойда в офиса и да прекратя писмено договора? В крайна сметка това не е много удобно, може да има дълги опашки. Може би има друг начин?
- Защо службата за техническа поддръжка, разположена в Саранск, работи толкова лошо при заявки от Самара? Обещават да се обадят след 24 часа, но не звънят след 72часа.
- Наистина тази година беше извършено строителство като част от програма за премахване на цифровото разделение в селата Покровка, Вертяевка, Гуриевка, Тургеневка, станциите бяха заменени в селата Коссомолски, Кинелски, Георгиевка, Большая Малишевка. В нашата работа ние се ръководим от споразумение за сътрудничество с Федералната агенция по комуникациите, според което, като част от предоставянето на универсални комуникационни услуги, трябва да се организират точки за достъп до Интернет във всички населени места на страната с население от 250 до 500 души. Село Павловка е с население под 250 души, така че там на този етап не се работи.
- Кога интернет и интерактивната телевизия ще "дойдат" в частни домове, по-специално на 7-ма поляна в Самара?
- Не е планирано изграждането на комуникационни линии на Ростелеком до частни къщи в Самара на 7-ма поляна. Факт е, че изграждането на комуникационни линии с оптичен кабел в отделна индивидуална сграда е много скъпо удоволствие. Ако сте готови да платите за тази конструкция, можете да оставите заявление на уебсайта http://samara.rt.ru/fastorder, цената се изчислява, като се вземат предвид конкретни данни - необходимата дължина на линията и други технически параметри. По-точно ще ти кажат, когато кандидатстваш.
- Имате ли отстъпки за телевизионни услуги за пенсионери? Ще бъде ли скъпо да свържа канали, за да мога аз да гледам спорт, а жена ми да гледа филми и сериали?
- Какви отстъпки имате в интернет? Има ли бонуси, които могат да се използват за плащане на комуникация? Бих искал да отида при вас от Dom.ru, но това, което ми харесва в тях, е, че можете да плащате с бонуси за скорост, например.