Отказ с гаранция - в. Нови вестник
През цялата минала седмица правозащитници прогнозираха голям маркетингов скандал за града. Хладилник от Караганда Алма Биктимирова се развали. Тя, както се очакваше, дойде в магазина, от който купи оборудването. И те отговориха, че търговският комплекс Sulpak в Караганда вече не съществува и няма кой да ремонтира хладилника.
- Не съм си носил заплатата, казах, че ме задържат. И тогава по някакъв начин се разхождахме с нея, тя казва, да отидем до магазина, да видим оборудването. Води ме до хладилниците: изберете! Това беше изненадата.
Интересното е, че по същото време друга жена от Караганда, Наталия Самохина (фамилията е променена), кандидатства в Обществото за защита на правата на потребителите. Тя купи хладилник през зимата на 2010 г., тоест също от търговския комплекс Sulpak. Сега оборудването на Наталия също е дефектно. Но хладилникът й е откаран за експертиза за установяване на техническото състояние. Обещаха, че при възможност ще го ремонтират, ако не, ще сменят продукта.
„Оказва се, че всички жители на Караганда, които са закупили стоки от TK Sulpak LLP и сега имат гаранция за това, няма да могат да я получат“, казва Жаслан Айтмагамбетов, председател на Общественото сдружение за защита на правата на потребителите Гарант. „Те няма къде да отидат. Има много въпроси. Как са прехвърлени правата върху търговската марка? Защо задълженията не бяха прехвърлени с него? Защо клиентите получават различна информация? Подвеждащи ли са?
Потребителите, които имат дефектно оборудване и невалидни гаранционни карти, са последните, които се притесняват от подобни правни нюанси. Те дори не се надяват да решат конфликта по мирен път. Алма Биктимирова например е решена да отиде на съд. Наталия, ако трябва също. Той казва, че потребителите изобщо не знаят правата си, но напразно -трябва да ги научите и активно да ги използвате.
До вечерта на миналия петък ръководителите на Arena S вече бяха готови да се срещнат с купувачите на Sulpak.
„Много съжаляваме, че смяната на собственика на търговската марка Sulpak донесе известно неудобство на нашите потребители“, каза Юлия Грюнберг. Ние официално заявяваме, че ще се опитаме да разрешим ситуацията възможно най-скоро. Въпреки факта, че покупката е извършена в периода на дейност на друго юридическо лице, всички валидни гаранционни и сертификационни случаи ще бъдат прегледани и ще бъдат предприети съответните действия.
Според Юлия не само Алма Биктимирова възнамерява да помогне на Arena S, но и на всички клиенти на Sulpak.
„Той по никакъв начин не се натрапва на клиента“, обясниха в карагандинския клон на компанията. Говорим за ползите. Това е допълнителна услуга, която не се покрива от гаранцията. Например, извършваме почистване, диагностика, ремонт, няма нужда да плащаме за обаждането на майстора и транспорта, извършваме ремонт, дори ако оборудването е дефектно поради пренапрежение.
Маркетологът Максим Горбунов предполага, че това е един от „триковете“, към които обикновено прибягват продавачите. Както например, когато производителят продава бръсначи евтино, а приставките за тях са изключително скъпи. Когато купите две SIM карти за няколкостотин тенге и те все още имат 500 единици. Радвате се, докато разберете, че можете да говорите с тези пари, ако се обадите от един номер, който току-що сте закупили, на този, който е продаден с тях. Когато кутиите с кафе нямат един размер, смлените зърна от различни производители се опаковат в стъклени съдове с различни размери: "x" -125 грама, "y" -105 грама. И е трудно да се разбере коя марка да купите по-изгодно. Когато вариациите от 1,25 и 0,25 литра се добавят към стандартните бутилки от 0,5 и 0,7 литра.
И Максим смята, че ситуацията с препродажбата и преименуването на компании не е напълно обмислена от закона. Той си спомня как една фирма от Караганда дължи около сто милиона тенге данъци. И тогава беше преименуван и започна да работи тихо по-нататък. Просто по-рано името на LLP се изписваше с български букви, след това - на латиница.
- На десето място - застрахователни компании. Застрахователите не плащат пари навреме и често подценяват цената на застраховката, смятат казахстанците.
- Девето място - банковата система Банковите служители често не дават истинския процент и не предоставят график за погасяване на дълга.
— Осмо място — качеството на услугите. Имаме лошо обслужване в ресторанти, магазини и салони за красота, оплакват се клиенти на Лигата.
- На седмо място са бензинът и дизеловото гориво. Заради некачествено гориво повреждаме колите си, оплакват се казахстанци.
— Пето и шесто място — туризъм и авиация. Пътуването в чужбина все по-често разочарова нашите граждани — те не са доволни от закъсненията на полетите, качеството на храната, обслужването на борда, чистотата на баните и високите цени на билетите.
- На четвърто място е сферата на образованието и здравеопазването Държавата отделя огромни пари за развитие, къде отиват те, хората не разбират. Качеството на услугите, според потребителите, е безполезно.
- Второто и третото място са безскрупулни предприемачи и нискокачествена храна Имаме много фалшиви продукти, смятат заявителите, стоки с цена, изчислена върху свръхпечалба, продукти с изтекъл срок на годност, няма информация за мобилни комуникационни услуги.
- На първо място са служителите на KSK. Казахстанците имат най-много оплаквания от тяхната работа. Казахстанците са сигурни, че зарадибездействието на председателите на кооперациите на етажните собственици, покривите протичат и се пукат тръбите. По правило председателите на КСК се самоназначават, отнемането на печата им или назначаването на преизбиране е изключително трудно. Обикновено председателите имат отлични адвокати. Работата на която, според потребителите, се заплаща от собствените ни джобове.