Отказът не означава загуба (Соколова Г

Всеки лидер многократно е трябвало да откаже и да реагира на неуспехи. И вероятно всеки мениджър е изправен пред последствията от отрицателните присъди. Но ако в някои случаи последствията са минимални, в други неуспехите могат да доведат до охлаждане и прекъсване на бизнес отношенията. Как да гарантираме, че думата "не" не се превръща в загуба?

Несъответствието на интереси и позиции, което води до отказ, може да възникне при всякакъв вид бизнес комуникация: в разговор със служител и клиент, в процеса на преговори с партньор или представител на по-висока организация. Има ситуации, в които е доста лесно да откажете (да приемете отказ), но понякога казано или чуто „не“ кара събеседниците да загубят самообладание или да охладят отношенията помежду си. Ако към това се добави „смачкан“ край на разговор или прекъсване на бизнес комуникацията, вероятно контактите между страните вече няма да бъдат подновени. Как да поддържаме взаимно разбиране и приятелски бизнес отношения с човек, на когото трябваше да бъде отказано? Как да работим с отказите на другите и, ако е възможно, не само адекватно да излезем от настоящата ситуация, но и да превърнем противоречията в основа за съвместно търсене на компромис?

Ако откажете

Ако ви бъде отказано

---