Персонализиране и Персонализиране - Мениджмънт Маркетинг
Персонализирането означава, че компанията е в състояние да предостави на всеки клиент персонализирани продукти, услуги, цени и канали за доставка. В мрежата потребителите стават потребители-производители, които по същество могат сами да разработват продукти. А компаниите имат възможност да взаимодействат индивидуално с всеки клиент чрез персонализирани съобщения, продукти и услуги. Комбинацията от функционално персонализиране и маркетингово персонализиране се нарича персонализиране.3 Прилагането на персонализиране към сложни продукти като автомобили е проблематично и повишава цената над това, което клиентът е готов да плати. Друг потенциален проблем е, че клиентите не знаят какво точно искат, докато не видят действителния продукт, а компаниите не позволяват на клиентите да анулират поръчки, ако продуктът вече е започнал да се произвежда. И накрая, направените по поръчка стоки са трудни за ремонт. От друга страна, персонализирането е чудесно за някои продукти - миникомпютри, козметични кремове и лосиони - и също така е добра тестова площадка.
Сближаване на индустрията
Границите на индустрията бързо се размиват. Фармацевтичните компании, които някога са принадлежали главно към химическата индустрия, сега провеждат биогенетични изследвания, което им позволява да формулират не само нови лекарства, но също така и козметика (аерокосмически) и храни (нутрицевтични продукти). Производителите на фотографски филми като Kodak също принадлежат към химическата индустрия, но сега се насочват към електрониката, тъй като възприемат технологиите за цифрови изображения. Всички тези компании признават, че пресичането на две или повече индустрии отваря богатствонови възможности.
Как се променят бизнес практиките
Промените в технологиите и икономиката разкриват нов набор от теории и практики, използвани от бизнес фирмите. В табл. 2.1 показва основните положения на старата икономика и как те са били модифицирани в новите условия.
Днешната икономика и повечето компании са хибриди на стари и нови икономики. Компаниите, които се надяват да се развиват и просперират, трябва не само да запазят уменията и знанията, които са се доказали в миналото, но и да овладеят нови знания и умения. По същия начин настоящото пазарно пространство се състои от традиционни потребители (тези, които не пазаруват онлайн), киберпотребители (тези, които купуват стоки предимно онлайн) и хибридни потребители (тези, които използват и двете).4
Повечето потребители са хибридни: отиват в хранителни магазини и понякога поръчват Peapod онлайн; купувайте книги в Barnes & Noble, а понякога ги поръчайте на сайта на същата компания bn.com. По този начин, за да се погрижат за хибридните потребители, повечето компании трябва да присъстват както на традиционния пазар, така и на онлайн пазара. Тъй като компаниите се адаптират към новите условия, те вече коригират своите методи на продажба. Ще разгледаме три маркетингови техники, които компаниите и техните търговци възприемат: електронен бизнес, уебсайтове и управление на взаимоотношенията с клиентите.
Организирани по производствени звена
Фокусира се върху печеливши транзакции с клиенти
Фокусира се върху акционерите
Маркетингът се управлява от търговци
Фокусът е върху привличането на клиенти
Няма резултат за удовлетвореност на клиентите и процент на задържане
Преувеличени обещания, неизпълнени задължения
Организирано по клиентски сегмент Фокусира се върху стойността през целия живот
Оценява и маркетинговите резултати
Фокусира се върху заинтересованите страни
Всеки прави маркетинг
Ключът към изграждането на марка е
Съсредоточете се върху задържането на клиентите
Измерва се удовлетвореността на клиентите
Разумни обещания, надвишени задължения