Перспективи за управление на качеството – анотация
Перспективи за управление на качеството
Поводът за написването на този материал беше публикуването в № 4, 2009 г. на статия от L.Yu. Григориев "За ролята на СУК в цялостната система за управление на предприятието."
Общоприето е, че в условията на криза основната задача на компанията е да повиши своята ефективност. Освен това трябва да се разбере, че ефективността в този период трябва да се свързва не толкова със спестяването на ресурси, използвани в миналото, а с избора на нови цели. Спестяването винаги е по-лесно, отколкото създаването на нещо ново, възможността за поставяне и изпълнение на цели. Връзката между ефективността, разбирана единствено като спестяване на ресурси, и ефективността, основана на приоритета на ефективността и иновациите, е предмет на тази статия. В крайна сметка именно иновациите трябва да станат основният антикризисен инструмент!
Кой на първо място трябва да се ангажира с повишаване на ефективността и избор на продуктивни цели - финансисти или производствени работници, търговци, стратези? Кой във фирмата трябва да въвежда иновации в производството на продукти и в организацията на дейностите? Икономическият растеж през последните години свързан ли е с повишаване на качеството на управление? Или фантастичният спад в стойността на българските компании показва реална оценка от страна на инвеститора на нивото на тяхното управление? Какво е българският мениджмънт и управление на качеството днес?
Преди да отговорим на тези въпроси, нека цитираме от книгата на С. Чернишев [2], чиито възгледи до голяма степен споделяме: „Можете да анализирате какво представлява съвременният мениджмънт. Има едно огромно важно явление, което е на 50-70 години. На запад това се нарича мениджмънт. Там живее и се развива. И има нещо, което имаме, което се нарича по същия начин. Нашите граждани, които пътуваха на Запад, завлечеха оттам в България куп какви ли небрилянтни неща (преведени учебници, модерни технологии) и започват да ги „прилагат“ тук. Колко от тези неща - не е известно. Дали са тук или не, не се знае. Но много местни курсове по мениджмънт се състоят от предлагане на различни заглавия: програми за "Управление на човешки ресурси", учения на гурута като Дейл Карнеги, методи за "Невро лингвистично програмиране" и т.н.
За съжаление, управлението на качеството в България е по-вероятно да бъде класифицирано като едно от тези много „модерни неща“, отколкото като средство, което носи видими ползи за бизнеса, повишавайки неговата ефективност в съвременната интерпретация на това понятие. Какво правят мениджърите, служителите на отдела за управление на качеството? Каква е зоната на отговорност на директора по качеството, отдел QMS? Какво ниво на решение могат да вземат? Какво влияние оказват те върху цялостната структура на предприятието?
Все повече виждаме, че неразбирането на управлението на качеството и разпоредбите на серията стандарти ISO 9000 се е вкоренило както в съзнанието на мениджърите в реалния сектор, така и в местните консултантски компании. От опита от общуването с тях става ясно, че специалистите в тази област не са напълно наясно как СУК се вписва в цялостната система за управление и каква роля трябва да играе в живота на предприятието. Има такива твърдения: „Въвеждането на системи за управление в съответствие с изискванията на международните стандарти е най-подходящият и ефективен начин за решаване на проблема с подобряването на качеството на местните продукти и услуги. Стандартите от серията ISO 9000, които са широко разпространени в света, са вписани в Книгата на рекордите на Гинес заради своята популярност. Стандартът ISO 9001 е лесен за прилагане и функционира ефективно във всяко предприятие, независимо от сфератадейности и производствени обеми. Най-трудната работа по реорганизация на основните принципи на управление, въвеждане на най-новите постижения на световния мениджмънт, записани в серията стандарти ISO 9000, в повечето случаи се превръща в дейност за получаване на сертификат за съответствие. На въпроса „На какво всъщност отговаря управлението на едно предприятие?“ отговорите се дават от пазара. И, уви, тези отговори са много трудни.
Например, сега те говорят за повишаване на митата върху чуждестранните автомобили - така правителството стимулира закупуването на местни автомобили. Както знаете, във всички предприятия на местната автомобилна индустрия има сертифицирана СУК. Само това обстоятелство по никакъв начин не влияе на мнението на потребителите относно техните продукти. В противен случай необходимостта от въвеждане на мита ще отпадне от само себе си. Проблемът е, че предприятията от нашата автомобилна индустрия дори не са решили проблемите на предишните етапи от формирането на управлението на качеството и управлението като цяло: възпроизводимостта на характеристиките на продукта и управлението на разходите, което в крайна сметка се превръща в надеждност на продукта и цена. Какви технологични иновации има, ако съставът не се е променил от десетилетия! Как да приведем процеса на производство, проектиране и продажба на автомобили в съответствие със задължителните изисквания на днешния ден в тази област, която трябва да съчетава технологични иновации, масовост и индивидуален подход? Как да научите как да прилагате организационно управление на програми като изтегляне и подмяна на ненадеждни устройства, които представляват милиони части, продукти, операции? Още повече, че всичко това в чуждите компании се внедрява в планетарен мащаб и обикновено отнема седмици или месеци, а не години. В целия свят автомобилната индустрия е локомотивът на индустриалното развитие. Натам работят стотици компании. Съдейки по ситуацията в този бранш, можем да кажем, че ситуацията в други предприятия е идентична и проблемите са подобни.
Как управлението на качеството може да обърне тази ситуация в България? Или по-скоро как да направим така, че страхотните идеи, въплътени в стандартите ISO, да работят в нашите български предприятия?
Ясен отговор на последния въпрос даде Ю.П. Адлер: „Въвеждането на 6 (Six Sigma) sigma, 5S и други прогресивни концепции в България е възпрепятствано от 2M: манталитет и управление” [4]. Манталитетът е изключително важен, но ние искахме да се спрем в нашата статия на втория компонент - управлението. Необходимо е да се включи управлението на качеството в контекста на решаването на ключовите задачи, пред които са изправени мениджърите на модерно предприятие, задачите за повишаване на конкурентоспособността на местните производители.
Статията проследява следната логическа верига на разсъждения – от преосмисляне на понятието „качество“ до конкретни области и управленски инструменти, насочени към преодоляване на управленските разлики между българския и западния мениджмънт.
Има фундаментална разлика в тълкуването на понятието „качество“ в „старата“ и „новата“ икономика. Напомняме, че в „старата“ икономика търсенето превишава предлагането, което неминуемо води до диктатурата на производителя, а в „новата“ икономика предлагането превишава търсенето и тук се установява потребителска диктатура.