Правила за предявяване на рекламация
Има и други начини за влияние върху продавача. До делото. Но съдебните спорове отнемат много време и усилия. Освен това е необходимо да се спазва досъдебната процедура за разрешаване на спора. Необходимо е да се състави документ, наречен "иск".
Рекламацията се предявява в писмен вид. Можете да отпечатате този документ или да го напишете на ръка. Законът не поставя ограничения върху изпълнението на самия текст. Няма и конкретен формуляр за иск. Има общи изисквания към съдържанието на исковата молба. Искът трябва да включва:
Постановка на проблема. Кратко и стегнато описание на покупката и констатираните недостатъци на продукта;
Препратки към законодателните норми, регулиращи вашата ситуация (желателно, но ако не сте запознати в детайли с нормите на Гражданския кодекс на Руската федерация, Закона на България „За защита на правата на потребителите“, няма да е нарушение просто да посочите, че например „нарушено е вашето право, залегнало в Закона на България „За защита на правата на потребителите“, без да посочвате конкретен член. Не сте длъжни да се свързвате с адвокат или памет ze закона за съставяне на иск);
вашето изискване. Имайте предвид, че до този момент трябва да вземете решение относно изискванията, които поставяте на продавача. Това изискване може да бъдесамо едно от списъка с изисквания, описани в член 18 от Закона за защита правата на потребителите. Тоест не можете да изисквате едновременно замяна на стоки с неподходящо качество и безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките. Правото да изберете такова изискване обаче остава за вас. Ако просто изброите всички видове изисквания, предвидени в член 18 от българския Закон за защита на потребителите, тогава продавачът няма да може да изпълни нито едно от тези изисквания. Тъй като вашето изискване не е посочено. И в този случай продавачът ще бъде прав. Затова изберете какво ще изисквате от продавача и посочете точно това изискване;
Дата, подпис. Продавачът има право да не разглежда анонимни писма. Липсата на зададената от вас дата, разбира се, ще даде на продавача много възможности за маневриране по отношение на сроковете и определено ще улесни бъдещото доказване в съда (ако се стигне до съдебен процес) на основателно неизпълнение на вашите изисквания. Това е в случай, че сте изпратили обикновено писмо (не е препоръчано и не е с обявена стойност), а продавачът умишлено е "изгубил" плика. В този случай, при липса на каквито и да било дати в рекламацията, липсата на други доказателства за доставката на писмото ще направи невъзможно не само доказването на неизпълнението на вашите изисквания от продавача, но и изобщо предявяването на рекламация от ваша страна. Въпреки това, пощенското клеймо върху пощата с уведомление за доставка ще потвърди не само доставката на вашия иск, но и датата на доставка (дори ако самият иск не е с дата).
Можете да използвате шаблона по-долу, за да подадете иск. Мострата е приложима в случай, че Ви бъде продаден продукт с неподходящо качество и Вие решите да го върнете.
(фамилия, собствено име, бащино име на главата)
(Пълно име,
Иск за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на заплатените средства за стоката
"___" _________ ____ Купих във вашия магазин ___________ (посочете кой продукт)
на цена ______ (цена с думи) rub. 00 копейки, което се потвърждава с касова бележка и маркировка в гаранционната карта (технически паспорт и др.).
Вашата организация (магазин) гарантира качеството на стоките в рамките на _____ период от датата на продажба. Въпреки това, по време на работа на _______ (име на продукта) след ____ от датата на закупуване, беше открит значителен недостатък -_____ (опишете неизправността).
Въз основа на резултатите от проверката на качеството (изследването) е установено, че дефектът е възникнал поради производствен дефект и продуктът не може да бъде ремонтиран.
Тъй като дефектите на стоките бяха открити по време на гаранционния период и като се има предвид липсата на подобен продукт от същата марка във вашата организация (магазин), отказвам да изпълня договора за продажба и искам възстановяване на _________ (цена с думи) рубли за мен. 00 коп., платени за стоката, в законоустановения срок.
Ако претенциите ми не бъдат удовлетворени в определения от закона срок, в съответствие с параграф 1 на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите на България, ще трябва да се обърна към съда с иск за изпълнение на моите правни претенции, обезщетение за загуби, причинени от продажбата на стоки с ниско качество, плащане на неустойка в размер на 1% от цената на стоките за всеки ден забавяне на изпълнението на моя иск, както и възстановяване на морални вреди .
2. Гаранционна карта.
3. Сертификат (акт) на гаранционния сервиз за невъзможност за отстраняване на установените дефекти в стоките.