Правила за проектиране на ъгъл на купувача (Украйна)
Да, такъв щанд трябва да има във всички магазини, независимо от района и стоките, които магазинът предлага. В зависимост от вида дейност на предприемача, наборът от документи, които трябва да съдържа Ъгълът на купувача, може да се променя.
С какви документи трябва да се попълни Ъгълът на купувача в украинските магазини?
„Общият“ набор от документи, изискван от Службата за защита на потребителите, е еднакъв за всички магазини. Разлики ще има в някои документи. Зависи от това на каква данъчна система работи предприемачът. За тези, които работят с ДДС, с касов апарат или продават акцизни стоки (водка, цигари), ще се добавят търговски патент и съответните разрешителни за този вид дейност.
За магазините за търговия на дребно, които не са хранителни стоки, документите за къта на купувача ще бъдат както следва:
Моля, обърнете внимание, че всички тези документи трябва да са „пресни“ – тоест законодателство с последните промени, нови доказателства. Остарелите документи могат да доведат до глоба.
Също така, по ваша преценка, можете да поставите копия на трудовите договори със служителите. Това не е задължително по закон.
Как да се справим с Книгата на оплакванията? Как да се справим с отрицателните записи в Книгата за оплаквания?
Продавачът е длъжен по закон да предостави книгата за рекламации при поискване от купувача или купувачът може сам да направи вписване в нея.
След това в книгата правитезапис на предприетите мерки: че е изпратено такова и такова писмо, с офертата на това и това, реакцията на купувача.
Важно еда отговорите правилно на записа в книгата за оплаквания, т.к при евентуален преглед от страна на Службата за защита на потребителите се разглежда и Книгата за жалби.
Не трябва да се страхувате от гневни записи в книгата за оплаквания. Няма нужда да се опитвате да скриете книгата илипопречи на купувача да напише нещо в него. Ако например кажете, че нямате такава книга или е открадната или изгубена, самият факт на липсата на книга може да послужи като причина за глоба. Тази точка трябва да бъде предадена на продавачите.
Напротив, ако недоволен купувач поиска книга, той трябва да изложи всичките си претенции в нея, а не да ходи да пише изявления в Службата за правата на потребителите или да изнася скандала „на бял свят“. (Въпреки че купувач, който е наясно със закона, ще направи запис в книгата и ще мине през властите).
Кой може и има право да проверява Къта на купувача? Какви са санкциите за липсата на ъгъл или неправилното му проектиране? От какво могат да се оплачат?
Представители на Службата за защита на потребителите могат да проверяват къта на потребителите (преди това Изпълнителната комисия също имаше такива правомощия). Те могат да проверят и Книгата за оплаквания. Това обикновено се случва поради обжалването на един от купувачите в Службата. Тогава може да се организира проверка катореакция на получена жалба.
За неправилна регистрация или липса на Kutochka "Spozhivacha" може да бъде наложена административна глоба. Размерът му се изчислява в "необлагаеми минимуми" и зависи от степента на нарушението. Може да бъде наложена и глоба,ако документите са остарели.
Тъй като кътът на купувача е публично изложен, някои предприемачи поставят в него копия от трудови договори - така че при посещението на инспектора да не ангажират служителите в търсенето на документи.
Има ли значение къде в магазина се намира клиентският кът? На касата, на входа или е все едно?
Няма ясни указания за местоположението. Законът казва по този повод, както следва: ". оборудвайте втърговския етаж на видно място." Тоест трябва да е наличени място, видно от купувача.
И ако в магазина има няколко отдела или търговски етажа, колко щандове трябва да има?
Ако тези отдели са съседни (не са изолирани един от друг) и стоките в тях принадлежат на един и същ предприемач, тогава може да има един щанд и да виси в залата, където минава целият клиентски поток.
Има ли специални изисквания към размера и цвета на кабината?
Не, няма такива изисквания. Размерът трябва да позволява да се поберат всички необходими документи. Дизайнът на щанда, разбира се, трябва да се вписва в интериора на магазина.
Има ли смисъл собственикът на магазина да публикува вътрешните правила на магазина в Ъгъла на купувача, за да се подсигури? Например условията на промоция или разпродажба? Законен ли ще бъде този начин за предаване на информация на потребителите?
Ъгълът на купувача е предназначен за документи, потвърждаващи законността на дейността на предприемача и правата на потребителите. А вътрешните процедури на магазина трябва да бъдат посочени във вашите поръчки, заповеди или длъжностни характеристики. Такива документи, заверени с печат, са официално потвърждение на действащите вътрешни правила в магазина. И е по-целесъобразно да поставите такава информация на касата. Например за текущи промоции или как обслужвате пенсионери или ветерани.
Според опита на много от нашите клиенти след известно време след автоматизацията бизнесът започва да се развива активно. Малка точка на пазара се превръща в магазин, след което се формира търговска мрежа. В даден момент може да осъзнаете, че бизнесът вече е израснал от ФЛП – време е да преминете към следващата стъпка. Ако по тази или друга причина искате да отворите юридическо лице, предлагаме да се запознаете с нюансите на този процес в статията.
Грешките и човешкият фактор в работата, уви, са неизбежни. INВ тази статия ще говорим за това как от гледна точка на украинското законодателство е правилно да се правят промени и да се коригират неточностите в трудовата книжка на служителя.
Как да организираме ъгъла на купувача в магазина? Къде и как да го поставим? Какви документи да попълните? Трябва ли да се страхувам от оплаквания в "книгата за оплаквания" и какво да правя с тях?