Преглед на хотел СМОЛИНОПАРК (б
Сватбата на Свети Валентин е празник за цял живот! У нас, в нашия град (и явно във всички градове на България), беше много трудно да направим този ден незабравим дори и за много пари: измама, наведени цени (в този бранш никой не мисли за финансовата криза), отвратително качество на услугите, глупав и арогантен персонал, кисели и недоволни лица на изнудвачи и откровени лъжи на всички етапи от събитието (лимузини от Тифани, тържествена регистрация в Органната зала, настаняване и др. банкет в Heliopark-e). Няма смисъл да повтаряме описанието, макар и емоционално и грубо, но справедливо и честно.
Уважаеми господа от Хелиопарк! Всеки може да построи прилично заведение (имате пари), но да научите персонала и управителите си да се държат прилично, да се отървете от грубостта и измамата, седловото отношение към клиентите и откровеното презрение към хората, които ви осигуряват достойна заплата и сито съществуване - това е наистина трудна задача! Преди няколко седмици бях във Варшава на среща, отседнах в хотел Хилтън, цените са малко по-високи, отколкото във вашето заведение (европейски чай), но отношението на персонала към клиентите (и техните капризи, проблеми, настроение и благополучие) е на най-високо ниво, дори ако клиентът греши! И не дай си Боже някой от портиерите или сервитьорите (не говоря за охранители, лакеи и пиколо) дори да посмее да погледне накриво клиента, ще бъде моментално уволнен с черен билет! Защо? Тъй като хотелът и ръководството на хотела ценят своята репутация, обучени и обучени от първокласни специалисти, а персоналът цени своята работа и кариера в хотелиерския бизнес (без наети работници). И е време да обърнете внимание на качествотоработата на вашите хора, защото репутацията е сериозно нещо, докато няма конкуренция, те не мислят за това, но щом се появи конкуренция, а сега точно това се случва във всички сфери на бизнеса (а кризата поставя всичко на мястото си), шансовете за получаване на клиенти стават все по-малко. Ако не знаете, нека ви напомня от курс по маркетинг - един недоволен клиент ще отнесе десетки други!
Горещо съветвам всички мои познати и в Челябинск, и в Екатеринбург, и в Москва, и в Новосибирск да не идват във вашия хотел и да не използват услугите ви, за да не бъдат измамени и обидени от слуги и лакеи (съжалявам, още не мога да намеря друга дума). Изберете други места, слава Богу, че има все повече и повече! Знам, че много компании провеждат събития у вас, съветвам ги също да намерят други, по-евтини и не по-малко претенциозни комплекси, но с честен и адекватен персонал и компетентен мениджмънт (способен да преговаря и да взема компромисно взаимноизгодно решение).
Радвам се, че не искам повече да правя бизнес с теб! И не дай Боже, няма да го направя.