Прессъобщението на Aeroflot постави в рамка агентите на Transaero
Експерти смятат, че националният превозвач несправедливо е прехвърлил отговорността за връщането на пари на пътниците върху агенти
„Тази ситуация е загрижена за ръководството на въздушния превозвач, тъй като агенциите са се занимавали с продажба на самолетни билети, са получили комисионна на агенцията от Transaero Airlines и нямат причина да откажат възстановяване на сумата“, се казва в прессъобщение на Aeroflot.
На всички „отказници“ е позволено да се свържат със собствените офиси на „Трансаеро“ (в Москва – офис на Павелецкая площад – бел. ред.). Но за това пътникът първо трябва да кандидатства за възстановяване на сумата при агента и да предостави документ, потвърждаващ отказа.
Прессъобщението не изяснява за кои агенти става дума. Също така не се посочва защо е възникнала тази ситуация: Aeroflot изглежда е забравил за характеристиките и строгите правила на системите за таксуване и че самите агенти нямат пари за билети Transaero в сметките си от дълго време: те нямат право да ги задържат. Освен това БСП България и ТКП наскоро забраниха на партньорите си да извършват сами възстановяване на средства. Решенията за обезщетение на пътниците на Transaero ще се вземат от тези структури централно, след получаване на списъците и съгласуване на процедурата с превозвача.
Резултатът беше объркване. Прессъобщението на Аерофлот беше подхванато от медиите, телевизионните канали се втурнаха негативно: „туристическите агенции отказват да върнат пари на пътниците“, въпреки че самият Аерофлот ги изпраща там. По-рано в инструкциите си превозвачът посочи, че връщането се издава на мястото на покупката.
Тъй като все още няма разяснения относно по-нататъшните действия от клиринговите дистрибутори, агенциите за продажба на билети могат да приемат заявления само от клиенти и да съставят списъци за възстановяване. Както обясниха участниците на пазара, в случай на агент, работещ със системата TCH, това е по-лесно да се направи,отколкото с БСП. „Ако в момента е трудно за купувачите да върнат пари на агенции, тогава писането на писмен отказ за клиент няма да е проблем. С този лист хартия тълпи от клиенти ще се втурнат към офисите на Transaero, колапс ще настъпи в един офис в столицата. В резултат на това ефектът от това твърдение ще бъде обърнат“, казва един от експертите на TourDom.ru.