Процедурата за подаване на жалба до Rospotrebnadzor чрез интернет
В съвременния ритъм на живот малко хора искат да стоят на опашки, да ходят при властите и да чакат с часове правилния служител, за даподадат жалба, така че ще разгледамепроцедурата за подаване на жалба до Rospotrebnadzor чрез Интернет, така да се каже, без да напускате дома. За да напишете правилно жалба до Rospotrebnadzor, трябва да се запознаете с основните стандарти за нейното изготвяне.
1. В зоната на горния десен ъгъл се посочва името на отдела на Роспотребнадзор, който съответства на местоположението, както и данните на гражданина, подаващ жалбата, и неговата регистрация;
2. След това в средата на листа посочете името на самия документ;
Жалба до Rospotrebnadzor е официален документ, който се отнася до бизнес кореспонденцията и, както знаете, той трябва да бъде кратък, ясен и да съдържа конкретен въпрос. Всички събития трябва да бъдат изброени според хронологичния ред, в който са се случили;
4. След описанието е необходимо кой нормативен акт, наредба или закон действа гражданинът;
5. В края на жалбата трябва да посочите приложенията, ако има такива, да посочите датата на съставяне на документа и да го удостоверите с личен подпис.
Голяма част от компаниите и организациите, които работят у нас, попадат под действието на закона за защита правата на потребителите. Това означава, чев повечето случаи е възможно да подадете жалба до Роспотребнадзор. Някои граждани погрешно смятат, че само продажбата на стоки с изтекъл срок на годност или ниско качество от магазина може да бъде причина за изготвяне на заявление. Можете също така да подадете жалба, ако правата на гражданин са били нарушени в сферата на туризма, банкирането, развлекателната сфера и много други.
Какво представлявае процедура за рекламация.
И така, документът се предава на органите на Роспотребнадзор - федералната организация на изпълнителната власт, която разработва и прилага държавна политика, както и регулаторно и правно регулиране в областта на защитата на потребителите. В допълнение, тя се занимава с разработването и одобряването на държавни стандарти от санитарен и екологичен тип, хигиенни стандарти, организиране и прилагане на санитарен и епидемиологичен надзор на държавно ниво, както и такива, насочени към защита на правата на потребителите. Така Роспотребнадзор определя първия параграф от разпоредбите за правата на потребителите, одобрени с правителствено постановление през 2004 г.
Тази федерална организация може да изпълнява задълженията си както самостоятелно, така и с помощта на териториални органи, които съществуват във всички региони на страната. Те взаимодействат с други държавни структури на изпълнителната власт, с местното самоуправление и с различни организации от обществен характер.
Според федерален закон номер петдесет и девет всеки гражданин има правода подаде жалба до Роспотребнадзор, ако правата му са били нарушени или нарушени от предприятие, което предоставя услуги или продава стоки. Ако служителите преценят, че оплакването е основателна, ще извършат извънпланови проверки в посочените в заявлението райони. При потвърждаване на фактите всички лица, нарушили правата на потребителя, ще бъдат подведени под отговорност за създалата се ситуация. За да стигне жалбата до правилните хора и да бъде разгледана, трябва да действате по определена схема, а примерната жалба до Роспотребнадзор ще предоставим в края на материала.
Подайте жалба доРоспотребнадзор: план за действие.
1. Определяне посоката на оплакването.
2. Определяне на начина на подаване на жалба.
Жалба до CPS може да бъде изпратена по няколко начина. Всеки гражданин може да избере за себе си този, който е най-подходящ за него.
• Жалба до Rospotrebnadzor може да бъде подадена по електронен път, като специален формуляр за подаването й е достъпен на официалния ресурс на организацията;
3. Изготвяне на жалба до органите на организацията за защита на правата на потребителите.
Всяка жалба трябва да съдържа определена информация, без която просто няма да бъде разгледана. Необходимите елементи са:
Ако гражданинът притежава някакви документи, които могат да потвърдят факта на нарушаване на правата му, тогава е необходимо да ги приложите към жалбата. Това може да стане по електронен път или чрез изпращане на фотокопия на хартиен носител по пощата или чрез лично предаване. Но трябва да се има предвид, че личножалба до Роспотребнадзор ще бъде приета само от гражданин, който има лична карта със себе си. Ако гражданин дойде на рецепцията, за да подаде жалба до Rospotrebnadzor, тогава той има право да изготви документ директно в организацията.
4. Проверка на изготвената жалба и изключване на основанията за отказ за разглеждане на документа.
Петдесет и деветият федерален закон ясно посочва какви грешки и неточности могат да доведат до отказ за разглеждане на заявление, изготвено от гражданин. Ето основните от тях:
• Документът съдържа нецензурни думи, обиди или гражданин заплашва служител на организацията, членове на семейството му. В такъв случай на гражданина няма да бъде изпратен отговор, а уведомление, че той злоупотребява с правата си;
•Съобщение, на което служителите могат да отговорят само когато разкрият информация, която е държавна тайна или друга секретна информация, защитена на федерално ниво;
• Гражданинът е задавал въпроси в жалбата, за които служителите са му изпращали неведнъж писмени обяснения.
5. Получаване на отговор.
Писмо с отговор идва във всеки случай, ако информацията, посочена в жалбата, е очевидна и не се нуждае от допълнителни пояснения. Ако Роспотребнадзор откаже да разгледа жалбата, той също уведомява гражданина за това, като обяснява. Каква е причината документът да не бъде разгледан. След като жалбата бъде регистрирана, организацията я разглежда не повече от тридесет дни. Ако ситуацията е специална, тогава срокът може да бъде удължен. Но служителите ще уведомят гражданите за това. За да напишете правилно жалба до Роспотребнадзор, трябва внимателно да прочетете всички изисквания и държавни разпоредби, както и петдесет и деветия федерален закон.
Примерна жалба до Роспотребнадзор.
Въз основа на горните факти, разчитайки на споразумение с туристическа компания, което имам под ръка, заявявам, че Elitour LLC е нарушило гражданския кодекс и закона „За защита на правата на потребителите“ № 2003-2 от 02.07.1997 г.
Моля:
Приложение:
1. Заявление за връщане на плащане за два несъстояли се дни престой в хотела - 1 екземпляр на 2 листа; 2. Рекламационен документ (фотокопие) - 1 екземпляр на 2 листа; 3. Договор с туристическа фирма - 1 екземпляр на 4 листа; 4. Чек за плащане на тура - 1 екземпляр на 1 лист.
Това епроцедурата за подаване на жалба до Роспотребнадзор по интернет, по пощата или лично на служителите.