Проучване на предпочитанията на потребителите на пазара на телевизионно оборудване (на примера на Smart TV
Библиографско описание:
21-ви век прави ежедневието почти невъзможно, без да се обграждате с всякакви технологии. Съвременният пазар непрекъснато разширява своите продуктови граници, покривайки все по-широк спектър от своите възможности. За да разберем кое от това разнообразие наистина заслужава внимание и кое е просто добра маркетингова политика, се обърнахме за помощ към статистиката.
Целта на това проучване е да се идентифицират предпочитанията на потребителите на пазара на телевизионни технологии. Провеждането на това изследване е оправдано и целесъобразно с оглед на факта, че резултатите от него представляват интерес както за потребителите, така и за производителите на този вид оборудване. Потребителят се нуждае от знания и представи за вече изграденото отношение към телевизионната техника при закупуването й, за да не стане собственик на неоправдани очаквания и загубено време. За производителя, който се стреми да максимизира печалбите си и да минимизира разходите, е важно да знае мнението на потребителя, за да насочи ресурсите си или към подобряване на слабостите на своя продукт, или към допринасяне за иновациите, в зависимост от текущата пазарна ситуация.
Проучването на предпочитанията на пазара на телевизионно оборудване е извършено на примера на потребителите на марката SMART TV на SAMSUNG. Събирането на необходимите данни беше извършено под формата на анкета с помощта на анкетни формуляри. Изборът на формата и инструмента на изследването е оправдан от факта, че анкетата и въпросникът са най-познати на съвременния потребител, което ще избегне допълнителни трудности при събирането и по-нататъшната обработка на информация. Анкетата е попълнена от 31 респонденти. За да анализирате информацията,допълнително приложени методи за групиране, средни стойности, вариационни показатели. По-долу е представен анализ на получените данни.
Въз основа на отговора на въпроса „Купували ли сте и продукти на SAMSUNG, преди да купите този телевизор?“ 87,1% от анкетираните са отговорили с „да“, което може да означава, че този потребител е доста консервативен и предпочита да се върне към вече доказан и утвърден производител, без да се поддава на риска да опита нещо ново, което все още не се е доказало. Тези резултати могат да бъдат важна основа за производителя при вземането на решения относно пускането на нови продукти, тъй като проучването още веднъж доказа, че „запазването на марката“ е много важно.
Отговорите на въпроса „Какво ви подтикна да закупите този телевизор“ дадоха следните резултати. 36% от анкетираните са решили да закупят телевизор поради нуждата от нов телевизор, което се обяснява или с повреда на стария телевизор, или с актуализиране на оборудването, 22% от анкетираните, когато вземат решение, се основават само на желанието да изпробват новия продукт, а най-мощният аргумент при покупка е по-голямата функционалност на модела, този артикул е избран от 42% от анкетираните.
За съжаление, при провеждане на проучване сред потребителите на SAMSUNG SMART TV, беше установено, че само 78% са доволни от избора си, а 22% са разочаровани от покупката си. Недоволството беше приписано на лошото качество на изображението и недостатъчно развит 3D ефект. Тези отговори са доста двусмислени, тъй като при отговора на въпроса за предимствата на този модел около 30% от анкетираните отбелязват качеството на изображението. Това противоречие може да се обясни с индивидуалните характеристики на потребителите. Въпреки това е възможно да се намали делът на потребителите, недоволни от качеството на изображението, чрез разширяваневъзможност за персонализиране и избор на индивидуални характеристики.
Въпреки доста положителните впечатления от този модел телевизор, според 35% от анкетираните цената му не отговаря на качеството, а именно е твърде висока. Тъй като това мнение се е развило сред доста голям брой потребители, производителите трябва да обърнат специално внимание на този факт, за да не загубят съществуващите потребители и да станат по-привлекателни за потенциалните.
Между този показател и степента на удовлетвореност от покупката е изследвана зависимостта, която може да бъде представена графично като парабола от трети ред, което показва наличието на нелинейна зависимост. Анализът на коефициентите на тази парабола доведе до заключението, че разпределението на удовлетворението се случва с променливо забавяне с нарастването на функционалната употреба. Това предположение е, че потребителите, които използват разширените функции на съвременната телевизионна технология, са по-малко удовлетворени от потребителите, които използват тези функции в по-малка степен.
С разширяването на възможностите на съвременните технологии нарастват и очакванията на потребителите, като това се отнася не само за техническите му характеристики, но и за дизайна. Избраният от нас модел телевизор напълно отговаря на съвременния потребител с външния си вид. Това е много важно поради факта, че съвременната телевизионна технология трябва не само да помогне за организирането на свободното ни време, но и да внесе комфорт, красота в къщата и всичко това заедно с модерна комбинация от тези характеристики.
За характеризиране на респондентите е извършен анализ и групиране на потребителите по възраст и ниво на доходи. Според резултатите бяхае направен следният извод: средната възраст на потребителите е 27,6 години. Средно, според респондентите, възрастта на потребителите се отклонява от средната възраст с 8 години (30%). Тъй като изчислената стойност на коефициента на вариация е по-голяма от нормата и е 36,75%, получената средна възрастова стойност не е типична за тази популация. Това може да се обясни с малкия брой респонденти. Средните и пределните грешки за това групиране също бяха изчислени. Според резултатите от тези изчисления, с вероятност от 0,997 може да се твърди, че възможните стойности на средната възраст на потребителите на този модел телевизор са в диапазона от 22 до 33 години.
Всички анкетирани потребители се съгласиха да посочат месечния доход на човек от домакинството си. Доходът на 65% от потребителите е в диапазона от 10 до 25 хиляди рубли, а 30% имат доход над 25 хиляди, но не повече от 35 хиляди. Получените данни трябва да формират основата за разработване на ценова политика на фирмата и да направят изводи за неблагоприятните последици в случай на твърде високи цени, насочени към потребителите с високи доходи.
1. С. А. Айвазян, И. С. Енюков и Л. Д. Мешалкин, Приложна статистика: Изследване на зависимостта: Реф. изд. - М.: Финанси и статистика, 1985 г.
2.Айвазян С. А., Енюков И. С., Мешалкин Л. Д. Приложна статистика: Основи на моделирането и първичната обработка на данни: Реф. изд./. - М.: Финанси и статистика, 1983.
3.Гусаров В.М. Статистика: Proc. надбавка за университети. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.