PR-работен план за ветеринарна клиника "Обериг" - Характеристики на формиране на имиджа на компанията чрез методи
PR-работен план за ветеринарна клиника "Обериг"
Въз основа на резултатите от проучването на фокус групата изглежда необходимо да се предприемат следните действия като част от кампанията за връзки с обществеността в подкрепа на ветеринарна клиника Оберег.
Така че, на първо място, трябва да се обърне известно внимание на проблема с настаняването на чакащи клиенти, както и на собствениците на домашни любимци, които са до своите домашни любимци в момента, когато им се поставя капкомер. Като се има предвид, че помещенията на трите отделения на клиниката имат много сложна система от коридори, това е напълно възможно да се направи без допълнителни материални разходи: необходимо е само да се определи къде ще бъдат поставени малки животни (котки, зайци и неагресивни малки кучета) и къде големи животни (предимно в този случай говорим за кучета от големи породи). Важно е не само официално да се дефинира такова настаняване, но и постоянно да се следи за прилагането на новото правило, тъй като от това до голяма степен зависи комфортът както на собствениците на животни, така и на самите пациенти. Такъв контрол може да бъде поверен на администраторите на клиниката, но самите лекари трябва да се придържат към правилото за настаняване на пациенти. Напълно възможно е за тази цел да се използват определени информационни табели, указващи къде и кои животни трябва да бъдат поставени.
В допълнение към листовките, предоставящи обща информация за ветеринарната клиника, могат да бъдат изготвени справочни материали по различни въпроси, свързани с грижата за животните. Например отделни брошури могат да разкажат на собствениците на домашни любимци как да раждат, да се грижат за новородените, в какви случаи и при какви симптоми е необходимо да се потърси медицинска помощ. Част от брошурите могат да бъдат посветенинай-често срещаните заболявания сред домашните любимци и как да се грижим за тях - например наранявания. Доста често собствениците на кучета, пострадали от битки, се обръщат към клиниката - такива животни се зашиват и им се правят подходящи инжекции: някои от информационните материали могат да бъдат посветени на това как да се грижат за животни, които са получили такива наранявания, да им напомнят за необходимостта от повторна ваксинация и т.н.
Много често срещана ситуация е, когато кучетата бъдат блъснати от кола - в този случай собствениците, както показва практиката, често се губят и не могат да осигурят на своя домашен любимец необходимата помощ или да предприемат действия, които влошават положението на животното: този проблем може да бъде посветен както на отделна брошура, така и на информационни плакати, които могат да бъдат поставени на стените на ветеринарната клиника, предназначена за собствениците на кучета.
За да може клиниката и лекарите, работещи в нея, да бъдат представени възможно най-ефективно в такива брошури, информацията може да бъде представена под формата на интервю с някой от лекарите на Оберег. В същото време този стил на представяне ще направи възможно представянето на информация в най-достъпната и удобна форма за читателите.
В същото време трябва да се разработи определена система от отстъпки за клиенти, които идват отново в клиниката, както и за онези клиенти на Оберег, които имат няколко животни. Освен всичко друго, могат да се разпространяват и купони за отстъпка, които могат да бъдат издадени например под формата на визитни картички. Такива купони могат да се дават на клиенти, за да ги разпространяват сред своите познати.
Подобни статии могат да бъдат изградени и под формата на интервюта с лекарите на Obereg. Някои от статиите могат да бъдат изградени по обичайния разказ.Основният акцент в такива публикации трябва да бъде поставен върху познанието; информацията за клиниката трябва да бъде ненатрапчива, един вид фон.
Тук може да се направи опит за установяване на обратна връзка с читателите на вестника – например редакцията може да покани читателите да отправят въпроси към ветеринарните лекари. Най-интересните въпроси за широка аудитория могат да станат основа за последващи публикации. В същото време такова заглавие във вестника може да стане и продължение на съответния („Задайте въпрос на ветеринарен лекар“) раздел на официалния уебсайт на клиниката - най-подходящите въпроси за широка аудитория (предимно засягащи общите въпроси на отглеждането и грижата за животните) могат да бъдат дублирани на страниците на вестника. Тук също така отбелязваме, че такива публикации могат да съдържат информация за работата на уебсайта на клиниката и най-важното за възможността за бързо получаване на отговор на ветеринарен лекар чрез Интернет по тема, която представлява интерес за посетителя на ресурса.
Изключително важно е да се обърне внимание на популяризирането на официалния уебсайт на клиниката в рамките на кампанията за връзки с обществеността: това е необходимо както от гледна точка на укрепване на имиджа на компанията, така и от гледна точка на повишаване на нивото на разпознаваемост. Трябва да се подчертае, че за компаниите, работещи на московския пазар, наличието на собствен уебсайт днес е от съществено значение: процентът на интернет потребителите в столицата е изключително висок и все повече хора предпочитат да използват възможностите на глобалната компютърна мрежа, за да намерят необходимата информация.
Вярваме, че е необходимо да започнете да популяризирате сайт, като поставите информация за него в най-популярните тематични директории на Runet: директориите се използват активно от потребителите на компютърни мрежи, за да намерят необходимата информация, а също така значително улесняват търсенето на информация закомпании чрез търсачките.
В същото време могат да се използват и такива традиционни средства за популяризиране на интернет ресурси като обмен на банери. Както показва практиката, това средство за промоция може значително да увеличи посещаемостта на ресурса.
Като част от кампанията за популяризиране на уебсайта на ветеринарната клиника е необходимо постоянно да се следи дали цялата информация, публикувана в Интернет за Obereg, допринася за формирането на положителен имидж на тази организация: особено важно е да се подчертае качеството и достъпността на услугите, предлагани от клиниката. В същото време присъствието на сайта на вече споменатия раздел „Задайте въпрос на ветеринарен лекар“ може да се използва и за привличане на посетители и повишаване на интереса към сайта от целевата аудитория на клиниката.
Както и в случай на работа с медиите, в процеса на популяризиране на сайта могат активно да се използват различни конкурси за привличане на вниманието на посетителите - те могат да дублират онези събития, които се провеждат съвместно с редакциите на печатната преса, или могат да бъдат автономни. Подчертаваме, че основното в работата по популяризирането на сайта е целенасочеността и непрекъснатостта на усилията.
Обобщавайки горното, можем да кажем, че работата по връзки с обществеността, насочена към укрепване на положителния имидж на ветеринарната клиника Оберег, трябва да включва следните области:
- извършване на промени в организацията на клиниката;
- работа с медиите (включително провеждане на специално организирани събития и публикуване на статии);
- промоция на официалния уебсайт на клиниката в Runet.
Надяваме се, че предложеният план за кампанията за връзки с обществеността в подкрепа на ветеринарна клиника Оберег ще го направиреализирани на практика и ще допринесат за укрепване на положителния имидж на тази организация и затвърждаване на позициите, които заема на пазара.