Първата фаза на разпитване на клиента - Studiopedia
Тъй като основната цел на консултанта в тази фаза е да „разговаря” с клиента, изпълнението й ще бъде най-добре подпомогнато с въпроси и забележки, които максимално го стимулират да разказва. Това са „отворени“ реплики като: „Разкажете ми за вашата връзка…“, „Какво семейство имате?“, „Кога и как започна?“ и т.н. Отговорът на подобни въпроси и забележки е проективен, всеки може да каже това, което е важно за него, в известен смисъл това е просто покана към клиента да се изкаже.
Естествено, докато клиентът говори, психологът не просто слуша, а работи. Условно е възможно да се отделят няколко области на работа на този етап от консултирането. Консултантът 1) поддържа контакт с клиента; 2) стимулира го да продължи разказа; 3) допринася за целенасоченото развитие на разговора; 4) има смисъл в това, което клиентът казва.
1. Най-ефективният начин да поддържате връзка с клиент, докато той говори за себе си, е чрез внимателно, емпатично слушане. За да почувства клиентът, че го слушат внимателно, обикновено е достатъчно консултантът да го насърчи и одобри, като кима или изразява съгласието си с вмъквания като: „Разбира се“, „Ъ-ъ-ъ“, „Да-да“ (повече за тези техники ще бъдат разгледани в специален раздел).
В тази фаза на разговора често се оказва, че начинът, по който клиентът тълкува ситуацията си, какво и как вижда причините за проблемите си, е далеч от реалността, противоречив, характеризира негативно други хора, излагайки разказвача в положителна светлина. Но работата с този материал, несъгласието с клиента, посочването на грешките му не си струва на този етап. Обикновено психологът все още не разполага с достатъчно информация, въз основа на която би било възможно да се коригира гледната точка на човек, а възраженията, изразите на несъгласие са самоактивирайте съпротивата, унищожавайки само възникващия положителен контакт. На този етап трябва да се следва принципът на „приемане на концепцията на клиента“. Не трябва да се страхувате, че поради факта, че психологът първоначално не е изразил несъгласие с това, което клиентът казва за себе си и хората около него, впоследствие изразяването на противоположното мнение на етапа на коригиращо въздействие ще се възприема от събеседника по-негативно. Напротив, често още в хода на историята гледната точка на клиента се променя, той се подготвя да приеме нов поглед върху себе си и другите, различна концепция за случващото се.
2. Вече говорихме малко за стимулирането на клиента да разкаже история по-горе. Към това можем да добавим, че информацията, полезна за психолога, трябва да включва преди всичко историята на проблема (кога и във връзка с какво се е появил); връзката на клиента с всички лица, действащи в неговата история, тяхното отношение към проблема; представа какво точно е причинило проблема от гледна точка на самия човек и хората около него; влошаването и подобряването на ситуацията, които някога са се случили и с какво могат да бъдат свързани; какво точно е причинило обжалването на консултацията, защо това се случва точно сега, а не по-рано или по-късно. Всички точки, споменати по-горе, трябва да бъдат специално поискани. Въпросите, които могат да бъдат формулирани въз основа на тези точки, трябва да са достатъчно широки и обикновено стимулират добре клиента да разкаже.
3. Структурирането на разговора е необходимо както за консултанта, така и за клиента. Клиентът трябва да има логична представа какво и защо се казва и обсъжда в момента. Това, от една страна, помага да се избегнат рецидиви на резистентност, тъй като клиентът започва да чувства, че не самоконсултант, но и себе си. В допълнение, разбирането на случващото се допринася за концентрацията, повишаване на емоционалната и интелектуална активност по време на разговор. Структурирането на разговора е полезно и за консултанта, тъй като ви позволява да използвате времето на консултацията по-ефективно: ако клиентът може лесно да проследи откъде и как идват определени теми в разговора и с какво точно са свързани новопоявилите се идеи, тогава няма нужда да повтаряте или обяснявате нещо допълнително.
Но в какво точно трябва да се изрази структурирането? Когато задава въпрос, променя темата на дискусията, консултантът трябва да обясни защо прави това, какво го причинява. Напълно приемливо е, ако това обяснение донякъде противоречи на това, което консултантът всъщност мисли по този въпрос; достатъчно е клиентът да наблюдава поне някаква видимост на логиката на всички преходи в разговора. Свързващите забележки може да изглеждат така: „Говорите много за баща си, но тъй като имаме работа със семейна ситуация, бих искал да кажете няколко думи за майка си“ или „Ти ми каза какви са отношенията ви сега, но за да разреша конфликта, трябва да знам какво е било преди и как и във връзка с какво започна да се влошава.“
4. Разбирането на това, което клиентът казва, до голяма степен е вътрешна работа на психолога. Това е много стресиращ, сложен процес. Не всеки успява да мълчи, но в същото време да разбира и анализира всичко, което събеседникът казва. Колко често човек трябва да наблюдава ситуация в ежедневието, когато някой „превзема сцената“ и започва да говори за себе си. Най-често събеседникът, неспособен да говори, губи интерес към разговора, започва да „кима“, да се разсейва. Позицияконсултантът се задължава към точно обратното поведение. Начините за разбиране на казаното от клиента ще бъдат разгледани по-подробно по-късно. Тук ще се спрем накратко само на някои технически моменти, които могат да помогнат на психолога да бъде активен и разбиращ през целия разговор.
За да участва пълноценно в диалога с клиента, консултантът трябва да помни имената, заглавията, датите, различни подробности, споменати от клиента. В допълнение, директното „цитиране“ на казаното от него ви позволява бързо да преориентирате клиента, да му демонстрирате възможността за различна гледна точка. За да не пропусне нещо важно, консултантът може да се опита да запише нещо по време на разговора. Разбира се, първо трябва да получите съгласието на клиента за това, но обикновено е доста лесно. Проблемите могат да възникнат по друг начин, защото е доста трудно да си водите бележки и в същото време да поддържате контакт със събеседника и в ситуация на избор човек винаги трябва да го разрешава в полза на контакта. Не трябва да пишете, когато клиентът плаче, много се вълнува, говори за нещо интимно.
За да се съсредоточи по-добре върху материала, консултантът може да повтори на глас или на себе си последните думи на клиента преди паузата. Такова повторение е добър начин за стимулиране на разказ и поддържане на контакт, който се използва активно в училището на К. Роджърс (Rogers S., 1959).
Процесът на разпитване, базиран на използвания тук модел, отнема 25-30 минути, но 15-20 минути след началото на разговора консултантът вече трябва да разбира проблемите и ситуацията на клиента достатъчно добре, за да е готов да премине към втората фаза на разпита - формулирането и тестването на консултативните хипотези. Тук е уместно да се спрем по-подробно на това какви са хипотезите в психологиятаконсултиране как са формулирани и тествани.
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: