Развлекателен център Маркетинг - Част 1 - Блог

Маркетингът на услуги като нематериални продукти е малко по-различен от маркетинга на физически продукти и е цялостна дейност за изследване на потребителското търсене, специфични пазари, създаване на конкурентна услуга и предоставяне на тази услуга на крайния потребител.

Маркетинг на модерен развлекателен център

Очевиден аспект на пазара на услуги е липсата на прехвърляне на стоки от ръка на ръка, а пазарът на развлечения изобщо се основава само на впечатлението на посетителите. Но чувствата и впечатленията на посетителите могат да бъдат засегнати както от отлично обслужване с висококачествени услуги, така и от негативни моменти, които от своя страна ще имат лоши последици.

Посещението в магазина включва обмислено показване на стоки, които купувачът може да докосне, помирише или дори да опита. Що се отнася до развлекателния център, тук, на първо място, вниманието на посетителите ще бъде приковано към мигащите светлини на игралните автомати и касата за награди. За новите посетители е трудно да вземат решение да харчат пари за забавление, тъй като истинското изживяване се появява само по време на играта. Следователно посетителите ще оценят предварително развлекателния център, като използват следните фактори:

Местоположение. Удобен транспорт, разстояние от дома или работа.
Външен вид. Светла голяма табела, любезен и спретнат персонал, без дефекти или повреди на атракциони и игрални автомати.
Допълнителни услуги. Ваканцията със семейството означава не само желание да играете на игрални автомати и атракции, но и да обядвате заедно, да пазарувате, да ходите на кино.
Отношение към клиентите. От това как касиерът поздравява илиадминистраторът и колко точно, учтиво и приятелски предоставя информация зависи от това какво впечатление ще остави посетителят за развлекателния комплекс.

Всички тези фактори трябва да се вземат предвид на етапа на отваряне. Когато управлявате развлекателен център, трябва да разберете, че всички впечатления губят своята яркост с течение на времето, но проблемите с оборудването, конфликтите с персонала ще останат в паметта ви за дълго време.

Услугите се произвеждат едновременно с тяхното потребление и посетителите са пряко включени в процеса на тяхното „производство“. Идеалната работа на игралните автомати и атракционите, добре организираната работа на целия екип на развлекателния център винаги трябва да бъде на нужното високо ниво.

Един търговец на развлечения трябва да създаде диференцирано предложение за посетителите на мола, което да отговори на техните нужди и очаквания. За да разберете концепцията за създаване на оферта, има определена формула за маркетинг на услуги:

маркетинг на развлекателния център

Нека да разгледаме последователно всеки от седемте елемента на тази маркетингова формула.

Продукт. От гледна точка на доставчика, набор от услуги може да се третира по много начини точно като всеки друг физически продукт. Компания, работеща в развлекателния бизнес, може да разглежда всеки от своите развлекателни центрове като отделен продукт със собствени уникални изисквания за работа на оборудването, местоположение, местна конкуренция.

Разработването на продукта (развлекателен център) в някои ситуации може да бъде сложно, тъй като включва интегрирането на независими услуги. Работа с партньори, производители на оборудване, сервиз и ремонт, доставчици на играчки испомагателните стоки са необходими за създаване на набор от услуги за целевата аудитория. Но от гледна точка на потребителя, вината за всеки провал в която и да е част ще бъде хвърлена върху развлекателния център.

Цена. Тъй като услугите са нематериални, определянето и обосноваването на цена може да бъде изключително трудна задача. В случай на развлекателен център, клиентът получава емоции и награди, може да се прецени дали очакванията му са оправдани само относително, по броя на наградите и доброто настроение.

Мениджърите на развлекателни центрове имат пълното право самостоятелно да определят цените, като вземат предвид разходите, конкуренцията, както и финансовите възможности на тяхната целева аудитория.

Цената може да играе важна роля в управлението на търсенето. Например смяната на услугите по време на пиковите часове на посещение или когато центърът е празен може да окаже значително влияние върху финансовите резултати.

Хостинг. Предоставянето на услуги директно ви позволява да контролирате събития, да предоставяте диференцирани услуги, да получавате директна обратна връзка и да взаимодействате по-ефективно с клиента. Директното обслужване на посетителите в развлекателен център може да причини неудобство на мениджъра по време на пикови натоварвания, така че си струва да увеличите броя на персонала и да преразгледате работния им график. И също така вземете предвид местоположението, например, ако има жилищен район наблизо, трябва да очаквате млади майки с деца да посетят през деня и да сте готови да ги приемете.

Промоция. Сервизните продукти са изправени пред предизвикателството да обменят информация с потребителя. Те не могат да покажат красиви снимки на опаковки на продукти, не могат да възбудят апетита с различни „вкусни“ снимки на храна и дори не могат да покажат количеството продукт, за което посетителят може да получивашите похарчени пари. Но те могат да демонстрират хора като вас, които очевидно обичат да посещават развлекателния център (слот игри, спечелени билети, получени награди). Препоръките от доволни посетители и препоръките могат да бъдат изключително ефективен инструмент, тъй като уверяват потенциалния клиент, че резултатите си заслужават чакането.

Човешкият фактор. Услугите зависят от хората и техните взаимоотношения. Като се има предвид, че самият клиент се забавлява на игрални автомати и избира това или онова забавление, това изисква специален подход от персонала. Способността за бърза реакция във всяка ситуация създава положителен имидж, съобразен с целите на компанията.

Доказателства. Физическите доказателства включват материални елементи, които придружават предоставянето на услуги. В развлекателния център могат да се разграничат няколко различни типа: награди, спечелени в мърчандайзинг машини; билети, спечелени в автомати за обратно изкупуване, които могат да бъдат натрупани или незабавно заменени за награда; играчки, спечелени в атракции от фестивален тип (например стрелбище); спечелени награди от лотарии и състезания.

Процеси. Развлекателният център е многофункционален механизъм, който изисква ясни, ефективни и удобни процедури за гладкото си функциониране. Повечето от тези процедури се извършват „зад кулисите“, например това са административна работа, маркетинг и анализи.

Промоция

Информативно - точно и вярно информиране на потребителя за качеството, свойствата, набора от услуги.
Убеждаване - въздействие върху потребителя с цел закупуване на определени услуги
Напомняне - стимулиране и формиране на търсене нафирмени услуги и осигуряване на постоянна информация за компанията.
Изображения — избор от по-голямата част от услугите чрез подчертаване на техните отличителни характеристики.

Рекламата, която заема специално място в комуникационната политика, е предназначена да реши най-трудната задача - да формира и стимулира търсенето.

Онлайн маркетинг

За развлекателен център това е възможност за провеждане на интерактивен диалог с посетители онлайн, предоставяне на допълнителни услуги, резервиране на услуги и увеличаване на клиентската база.

Въз основа на проучвания бяха идентифицирани четири важни критерия за „добър“ сайт:

Редовна актуализация. Актуализирайте новините в сайта поне три пъти седмично, за да бъдете интересни и да увеличите аудиторията на сайта.
Проста, ясна навигация. Структурата на сайта трябва да бъде интуитивна, с лесен преход между разделите.
Достъпно и подходящо съдържание. Всичко, което се публикува на сайта, трябва да се съобразява с интересите на целевата аудитория.
Бързо време за реакция. Скоростта на сайта се отразява положително на посетителите. В нашето бързо развиващо се време хората вече не толерират да чакат информацията да се зареди.

Facebook е най-популярната мрежа в света. През 2014 г. имаше 1,32 милиарда регистрирани потребители. 70% от цялата аудитория са абонирани за страниците на различни предприятия и продукти.

Повишаване на познаваемостта на марката;
Увеличете потока на трафик към сайта;
Изградете по-силна връзка с вашата публика...

Използвайте висококачествени професионални снимки.
Добавете хаштагове, които отговарят на темата на снимката и забавлението като цяло.
Можете да публикувате снимки от време на време.забавен характер.
Кръстосано публикуване с вашата фейсбук страница.
Пуснете раздавания за абонати.
Направете специални оферти и отстъпки за абонати.
Покажете вашия развлекателен център отвътре. (Снимки на служители, поставяне на нови награди и т.н.)

Продължавайки темата за съвременните технологии, мобилните приложения не могат да бъдат пренебрегнати. Сега пикът на тяхната популярност. За развлекателен център това е страхотен маркетингов инструмент. С помощта на мобилно приложение можете да дублирате съществуващата система за отстъпки или да създадете напълно нова, която ще реши проблема с увеличаването на средната проверка или честота на посещения. С помощта на приложения можете да организирате търсене, викторини или прости игри и за по-голямо участие на посетителите.