рибен скелет_)

1.9. Графични начини за представяне на информация

Причинно-следствени диаграми (диаграма на рибен скелет)

Използването на този графичен метод за представяне на информация помага да се идентифицират възможните причини за проблем (конфликт). Тези диаграми ви позволяват да анализирате вътрешните връзки между различните части на проблема. Пример за схема е показан на фиг.2.

Фиг.2. Схема "Рибен скелет"

Този тип диаграма се използва широко в управлението и управлението на конфликти, тъй като ви позволява ефективно да намирате решения в сложни управленски ситуации. Анализираният проблем се намира в главата на скелета. Самият скелет има горни и долни кости. Причините за проблема са посочени на горните кости, фактите, потвърждаващи съществуването на формулираните причини за конфликтната конфронтация, са посочени на долните.

Има следните етапи на работа с диаграмата на Ишикава:

- анализ и събиране на всички фактори, влияещи върху изследвания резултат;

- групиране на факторите по семантични и причинно-следствени блокове;

- класиране на тези фактори във всеки блок;

- анализ на получената информация;

- „отхвърляне” на фактори, които не могат да бъдат повлияни;

- Пренебрегване на непринципни фактори.

Експертите предлагат следната процедура за изготвяне на диаграма:

- върху широк лист хартия е необходимо да нарисувате хоризонтална стрелка през средата на листа; дайте име на главната стрелка (основната кост на веригата);

- от основната кост трябва да нарисувате допълнителни "кости" под ъгъл 45, всяка от които може да бъде посветена на един проблем или група проблеми; подпишете всяка от "костите"; добавете допълнителни "кости";

- желателно е да се начертае диаграма, така ченай-важната част от проблема беше в главата на рибата.

Ако има известна трудност при определянето на основните клонове, тогава могат да се използват общи заглавия:

• персонал (квалификация, трудов стаж, обучение, психологически климат и др.);

• среда (условия на работа, режим на работа, температурни условия в помещението, наличие на шум и др.);

• методи и технологии (всичко, което се използва при извършване на работата);

• производство (сгради, поделения, оборудване в тях, компютърни системи и др.);

• оборудване (работни инструменти, работно облекло и др.);

• материали (суровини, използвани за преработка при изпълнение на трудовите функции).

Може да има моменти, когато са необходими допълнителни основни "рибни перки". Експертите идентифицират шест стъпки в изграждането на диаграма на рибена кост:

1) точно определете последствието и го запишете;

2) съгласувайте основните заглавия на проблемите и ги подпишете над основните "ребра";

3) запомнете правилата за мозъчна атака;

4) използвайки метода на мозъчната атака, идентифицирайте причините и ги запишете на подходящите места в диаграмата.

5) формирайте банка от идеи, представени в диаграмата.

6) използвайки принципа на Парето, оценете основните причини, за които трябва да се събира информация.

---