Ролята на персонала в предоставянето на туристически услуги, Качеството на хотелските услуги, като

Ролята на персонала в предоставянето на туристически услуги

В сферата на туризма качеството на предлаганите туристически услуги зависи до голяма степен от ефективността на персонала. „Гостът – преди всичко“ – мотото на туроператор „Пегас Туристик“, което отразява отношението към клиента. За висококачествена почивка туроператорът осигурява в сектора на услугите служители като:

- квалифицирани туристически агенти, способни да извършват дейности в съответствие с изискванията на потребителя;

- сертифицирани водачи и гидове ще ви помогнат да прекарате времето си по-интересно и информативно (компания PegasTouristik поставя специален акцент върху организирането на екскурзии. В Турция можете да намерите следните развлечения: екскурзия до Йерусалим със самолет, обиколка на Анталия и пазаруване, гмуркане, Памуккале (Ефес), обиколка на каньона (турска баня), Кападокия (Демре-Мира-Кекова), риболов и пикник, четири сафари цикли, рафтинг, Акваленд, делфинариум, турска вечер, дискотека на яхта, екскурзия с яхта, джип сафари); отзивчив обслужващ персонал, внимателен към клиента (в Турция не е необичайно да срещнете българска реч, особено в хотели, ориентирани към туристи от България и страните от ОНД).[15] Една от характеристиките на туроператора е грижата не само за своите клиенти, но и за служителите, които предоставят услугите. Мениджърите, работещи в агенциите от франчайз мрежата, ще отидат на учебни пътувания. Мрежата "Пегас Туристик" включва около 10 000 агенции, 500 от тях работят на франчайзинг система. Над 8000 служители на Pegas Touristik от 32 града ще посетят Египет, Турция, Израел, Кения и други страни за сметка на туроператора. Компанията умишлено отива на такива високи разходи, така че мениджърите лично да се запознаят с туристическия продукт и да знаят как да го продадат.Ръководството е уверено, че всички разходи ще се изплатят. 350 мениджъри на Pegas Touristik вече са посетили Турция по специална програма за бонуси. Най-добрите служители, които изпратиха най-голям брой клиенти на пътуването, успяха да релаксират безплатно, както и да научат за възможностите на курортите.[13]

Качеството на хотелските услуги като естетически фактор на предоставяните услуги

Друг фактор, който влияе върху оценката на почивката, е местоживеенето на туриста. Турция има курорти за всеки вкус и това е един от компонентите на нейната популярност. Системата за настаняване в страната е представена от множество хотелски вериги и отделни хотели. Хотелите са много разнообразни. Страната представя всички видове вариации на хотелски стаи, което предоставя на туриста доста голяма свобода на избор. Цената на хотелските услуги зависи от звездността на хотела, вида на стаята, системата за хранене и други допълнителни услуги.

Бих искал да представя петте най-добри хотела в Турция:

Хотел Villa Mahal, Калканч. Това е ярък каскаден хотел от бял камък в Анталия. Живописната околност контрастира с простотата на дизайна. Стените са бели, мебелите са строги, но прозорците са големи, тъй като основното е гледката към морето. Вила Махал разполага с коктейлна тераса и инфинити басейн;
Хотел Юнак Евлери, Кападокия. Юнак Евлери е разположен сред вулканичен пейзаж и представлява лабиринт от 27 стаи, чийто външен вид е копиран от 5 век сл. н. е. Пещерната античност контрастира с шик - огледалата са украсени с миди, подът е от скъпи дървета. Една нощувка за двама струва 5554 рубли;
Хотел Bentley, Истанбул. Строгият дизайн на хотел Bentley е антипод на яркия и оживен истанбулски базар, разположен наблизо. Спокойна светлина, голямапространство, ясни линии - хотелът е крепост на европейското спокойствие в оживен източен град. Основните цветове на дизайна са кафе, бежово и тъмно дърво. Общо хотел Бентли разполага с 40 единични стаи и 10 апартамента. Двойна стая струва от 5580 рубли;
Хотел Ev, Бодрум. Хотел Ev е проектиран от турския архитект Ерен Талу. Той се опита да размие границата между дома и хотела и да превърне мечтата да живееш уединено в претъпкан международен хотел в реалност. Ev разполага с общо 48 стаи и всички те са изпълнени с топлина и светлина. Единственото светло място във всяка стая е букет от свежи цветя. И всяка стая има кухня като спомен за дома. И на толкова малка площ хотелът разполага с осем басейна. Двойна стая струва около 5800 рубли;
Hillside Su Hotel, Анталия. Услугите на този хотел се предлагат от туроператор Пегас Туристик. Екстериорът на хотела носи футуристично усещане и много дизайнери наричат Hillside Su най-стилният хотел в Турция. 294-те стаи са подредени в цветни блокове и ярко декорирани с електрически крушки и огледала. Всички стаи и суити в Hillside Su Hotel имат модерен интериор и декоративно осветление. Всяка от стаите разполага с тераса с диван и хладилник със 100 продукта по избор. Hillside Su разполага също с фризьорски салон и търговска аркада. На място има турски бани и частен плаж. Най-евтината двойна стая струва 3596 рубли.[16]

Броят на най-популярните и посещавани от българските туристи 5* хотели е 38. Тези хотели се намират в 5 курортни зони на страната: Кемер, Белек, Анталия, Сиде, Мармарис. (фиг.2)

Фигура 2. Таблица на популярните хотели сред българските туристи

Графиката по-горе показва, че броят на петзвездните хотели, обслужвани от"Пегас Туристик" е едва 11, което е 21% от покритието на услугата (табл. 2).