SDI - Автоматична система за самообслужване на абонатите

абонатите
Автоматична система за самообслужване на абонати

Основната цел на CBOSSacc е да автоматизира клиентското обслужване на телеком операторите.

Работа на системата

Решавайки задачите на входящата информация, CBOSSacc предоставя на абонатите възможност за дистанционно самообслужване в интерактивен режим с помощта на гласово или USSD меню или SMS команди. Освен това CBOSSacc предоставя автоматични изходящи известия на абонатите. Инициатор на изходяща информация може да бъде служител на компанията или външна система. Например, система за таксуване/предплащане може да създава заявки за информиране на абоната в случай на прекъсване на връзката с услуги, превишаване на прага на лимита, попълване на сметката, промени в тарифния план и др. Когато се появи заявка, CBOSSacc генерира съобщение в необходимия формат (глас, SMS, електронна поща, USSD, факс) и го доставя на абоната.

информация

Функционалност

Възможности при интеграция с CBOSSbcc (или друга система за таксуване)

  • Получаване на информация за баланса на личната сметка, записани плащания, прогноза за прекъсване на връзката.
  • Активиране/деактивиране на допълнителни услуги.
  • Управление на "любими" номера.
  • Доброволно блокиране/деблокиране на абонатен номер.
  • Поръчка по факс на фактура за плащане и/или подробна справка за проведени разговори (при използване на опцията "Доставка по факс").
  • Въвеждане на обещаното плащане.
  • Извършване на плащане с карта за експресно плащане. Абонатът може да активира картата както в режим на интерактивно взаимодействие със системата, така и чрез обаждане на специален номер и незабавно набиране на ПИН кода на картата.
  • Извършване на плащане с кредитна карта.
  • Информиране за възможно предстоящо изключване (например, ако балансът на личната сметка на абоната се доближава до прага на частично блокиране).
  • Информиране за услугата с възможност за абонамент. По време на сесията на изходяща информация CBOSSacc може да предложи на абоната незабавно да активира рекламираната услуга. Това е просто като самообслужване, но в този случай абонатът не трябва да набира номера и да търси услугата в менюто.

Интеграция с други системи

CBOSSacc може да се интегрира с всякакви външни бази данни (включително бази данни на системи за таксуване, обслужващи абонати в предплатен или абонаментен режим). Чрез изискване на информация от базата данни и динамично генериране на съобщения, системата ще може интерактивно или при поискване да предава информация, представляваща интерес за абонатите.

Приемайки данни от абонати, CBOSSacc ще може да ги обработва и да записва резултатите от обработката в базата данни. Това могат да бъдат данни за получаване на плащания, промени в активния набор от услуги и др.

Интеграцията с SMS центъра дава възможност за организиране на бюлетини и получаване на кратки съобщения. Както при USSD, SMS съобщенията са много ефективни при лоши комуникационни условия. Освен това днес SMS-ите са един от най-евтините начини за информиране.

Възможна е и интеграция с цял набор от информационни системи, например с VAS услуги.

Интеграцията предоставя на външни системи канали за автоматично информиране, достъпни за CBOSSacc. Интегрирането със системи за поддръжка на програми за лоялност (например със системата за отчитане на бонуси CBOSSbonus) позволява на абонатите да използват каналите на CBOSSacc за управлениебонус сметка или да получите информация за състоянието на бонус сметката.

Предимства

  • Подобряване на качеството и ефективността на работата на абонатната и финансовата служба на предприятието, службата за доставка, справочна и информационна служба, маркетингов отдел и др.
  • Предоставяне на абонатите на възможност за дистанционно самообслужване.
  • Автоматизация на изходящата информация.
  • Възможност за използване на различни канали за информиране.
  • Многоезичен.

LLC "CBOSS development international", 117630, Москва, Старокалужское шосе 62, сграда 1. Тел.: +7(495) 363-4460; +7(495) 755-5995; +7(495) 755-5655 Факс: +7(495) 363-4461; +7(495) 974-6388 Карта на местоположението Международен клон за развитие на CBOSS в Ростовска област, 347900, Ростовска област, Таганрог, ул. Октябрьская, д. 19 / пер. Гоголевски, 6 Тел.: +7(8634) 315-896, Факс: +7(8634) 315-896 Пено, ул. 249 стрелкова дивизия, 36 Тел.: +7 (903) 806-95-54, +7 (920) 697-28-01.